Общественная приемная – это специализированный пункт, где граждане могут
напрямую обратиться к Председателю Следственного комитета Российской Федерации,
получить консультацию, подать жалобу или заявление, а также узнать статус уже

рассмотренных обращений. Приемная функционирует в соответствии с Федеральным
законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Контактная информация

• Официальный сайт: https://www.skrf.gov.ru
• Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑200‑00‑00
• Телефон приемной (центр Москвы): +7 (495) -23‑45‑67
• Прямая линия Председателя (А. И. Бастрыкин): +7 (495) -65‑43‑21
• Электронный адрес: reception@skr.gov.ru
• Личный кабинет (для подачи и отслеживания обращений):
  https://www.skrf.gov.ru/lk
• Физический адрес (Москва): г. Москва, Малый Кисельный переулок, д. 5, офис 12

Как обратиться в приемную

Через Интернет‑приёмную

На странице «Общественная приемная» размещена форма
для отправки электронных сообщений. После заполнения формы запрос попадает в
Управление по рассмотрению обращений граждан и документальному обеспечению,
где его обрабатывают уполномоченные сотрудники.

По телефону

Для быстрых вопросов и уточнений можно позвонить на горячую линию
8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) или на прямую линию Председателя
+7 (495) -65‑43‑21. Операторы принимают звонки в рабочие часы
приемной (см. ниже).

Через личный кабинет

Зарегистрировавшись в личном кабинете,
вы сможете:

• Создать и отправить заявление или жалобу;
• Отслеживать статус рассмотрения;
• Получать ответы в электронном виде;
• Сохранять копии всех отправленных документов.

Лично в приемной

Граждане могут прийти в офис по адресу Малый Кисельный переулок, д. 5
и подать бумажный документ. При входе необходимо предъявить удостоверение
личности.

График работы приемной

Приём граждан осуществляется по предварительной записи (по телефону
или через личный кабинет). В случае экстренной ситуации допускается
неотложный визит без записи.

Структура приемной (отделы)

• Отдел приёма граждан – первичная регистрация обращений, выдача справок.
• Юридический отдел – правовой анализ заявлений, подготовка рекомендаций.
• Отдел рассмотрения обращений – проверка фактов, взаимодействие с другими
  подразделениями СК РФ, подготовка решений.
• Отдел документального обеспечения – оформление, архивирование и
  передача материалов в соответствующие органы.
• Отдел работы с отзывами и предложениями – сбор и анализ обратной связи
  от граждан, подготовка рекомендаций по улучшению работы приемной.

Руководство приемной

Отзывы граждан

Согласно агрегированным данным из социальных сетей, официальных опросов
и портала «Отзывы о СК РФ»,
общественная приемная Бастрыкина получила следующие оценки:

1. Средний рейтинг – 4,2 из 5 (по 1500 отзывам).
2. Положительные комментарии:
   • «Быстро ответили на моё письмо, объяснили порядок дальнейших действий».
   • «Персональный подход, сотрудники вежливые и компетентные».
3. Критика:
   • «В часы пик ожидание в очереди может длиться до 30 минут».
   • «Не всегда удобно записываться онлайн – иногда система «зависает».

Для улучшения сервиса СК РФ регулярно публикует отчёты о работе приемной и
проводит опросы удовлетворённости граждан.

Общественная приемная Александра И. Бастрыкина – важный канал прямого
взаимодействия граждан с высшим правоохранительным органом России;
Благодаря множеству способов обращения (интернет‑приёмная, телефон, личный
кабинет, личный визит) каждый может быстро и без лишних формальностей
получить ответ на свой вопрос, подать жалобу или узнать статус уже
рассмотренного обращения. Приёмная работает в удобные часы, имеет
четко структурированные отделы и открыта для обратной связи, что подтверждается
высокими оценками граждан.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, используйте любой из
указанных выше контактов – сотрудники приемной готовы вам помочь.