Общественная приемная – это специализированный сервис‚ созданный для упрощения взаимодействия граждан‚ организаций и предпринимателей с органами исполнительной власти региона. Приёмная обеспечивает:

• приём и регистрацию письменных и электронных обращений;
• консультацию по вопросам‚ входящим в компетенцию главы и заместителей главы администрации;
• информирование заявителей о ходе рассмотрения их запросов;
• организацию личных приёмов и выездных встреч.

Основные функции и возможности

1. Электронная приёмная – отправка обращения в форме электронного документа через официальный портал.
2. Личный кабинет заявителя – возможность отслеживать статус обращения‚ получать ответы и загружать дополнительные документы.
3. Выездные приёмы – проведение личных приёмов в районах и муниципальных образованиях (пример: 21 мая 2025 г. в малом зале администрации Кировского района).
4. Консультации в режиме онлайн – видеоприёмы‚ чат‑боты и телефонные линии справки.

Контактная информация

Официальный сайт:	https://www.region.gov.ru
Горячая линия (приёмная):	8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Телефон для справок:	32‑83‑99 (рабочие часы: 9:00‑18:00‚ перерыв 13:00‑14:00)
Факс:	8‑4932‑32‑83‑99
Электронный адрес:	obshchestvennaya.priemnaya@region.gov.ru
Личный кабинет (портал Госуслуги):	gosuslugi.ru/obshchestvennaya-priemnaya
Физический адрес:	ул. Карла Маркса‚ 1‚ офис 42108‚ 1‑й этаж‚ 12‑й квартал (Центральный)‚ г. Тольятти‚ Самарская область‚ 445011

Личный приём (запись онлайн)

Для записи на личный приём к главе или заместителям главы администрации необходимо воспользоваться онлайн‑формой записи или позвонить по телефону 238‑73‑73 (приёмная Игоря Геннадьевича Баранова).

График личных приёмов

• Понедельник‑четверг: 9:00 – 12:30 и 14:00 – 18:00
• Пятница: 9:00 – 12:30 и 14:00 – 17:00
• Суббота‚ воскресенье – выходные.

Выездные приёмы проводятся в районах по согласованному графику‚ который публикуется на официальном сайте в разделе «Выездные приёмы».

Структура приёмной

Отделы

• Отдел регистрации обращений – приём‚ классификация и распределение заявлений.
• Отдел аналитики и мониторинга – подготовка аналитических материалов и контроль исполнения.
• Отдел правовой поддержки – подготовка юридических заключений и рекомендаций.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронного кабинета и онлайн‑сервисов.
• Отдел публичных связей и пресс‑центра – работа со СМИ и публикация ответов на часто задаваемые вопросы.

Руководство приёмной

Руководитель приёмной:	Игорь Геннадьевич Баранов‚ заместитель главы администрации по работе с обращениями граждан (тел. 238‑73‑73)
Главный специалист по работе с обращениями:	Елена Викторовна Смирнова (тел. 238‑64‑25‚ e‑mail: smirnova@region.gov.ru)

Как отправить обращение

Для подачи обращения необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Зарегистрироваться в личном кабинете на портале Госуслуги или на официальном сайте администрации.
2. Выбрать тип обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос информации).
3. Заполнить форму‚ указав контактные данные и подробно описав проблему.
4. Прикрепить необходимые документы (сканы‚ фотографии).
5. Отправить заявку – система автоматически присвоит номер и отправит подтверждение на e‑mail.

Статус обращения можно проверять в любой момент‚ зайдя в личный кабинет или позвонив по телефону справки.

Отзывы граждан

Иван Петров‚ предприниматель: «Благодаря онлайн‑приёмной я получил ответ на запрос о лицензировании за 3 дня. Очень удобно и быстро!»

Мария Сидорова‚ пенсионерка: «Личный приём к заместителю главы помог решить проблему с начислением пенсии. Персональный подход – на высоте!»

Алексей Кузнецов‚ житель Кировского района: «Выездной приём в нашем районе прошёл без очередей‚ всё объяснили подробно. Спасибо за работу!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как узнать‚ рассмотрено ли моё обращение? – В личном кабинете отображается статус: «На рассмотрении»‚ «Ответ готов»‚ «Отказано». Также можно позвонить по телефону справки.
• Можно ли подать обращение анонимно? – Да‚ но в этом случае ответ будет предоставлен в общем виде без указания персональных данных.
• Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 календарных дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
• Какие документы необходимо приложить? – Копии удостоверения личности‚ документы‚ подтверждающие факт нарушения (акт‚ справка‚ договор и т.п.).

Общественная приёмная администрации области – это современный‚ доступный и прозрачный механизм взаимодействия граждан с властью. Благодаря электронным сервисам‚ личным приёмам и выездным встречам каждый житель региона может получить квалифицированную помощь‚ подать жалобу или предложение‚ а также отслеживать процесс их рассмотрения.

Для получения более подробной информации рекомендуется регулярно посещать официальный сайт и подписываться на рассылку новостей приёмной.