Дата актуализации:  г․ 16:18

Граждане Российской Федерации, иностранные граждане и юридические лица имеют право направлять в
Администрацию Президента РФ письменные и электронные обращения (заявления, предложения,
жалобы)․ Приём жалоб организован в соответствии с ФЗ «Об обращении граждан» и внутренними
нормативными актами Администрации Президента (распоряжения от  г․ и последующие
поправки)․

Для удобства обращения предусмотрены несколько каналов:

• Электронный портал letters․kremlin․ru;
• Горячая телефонная линия (бесплатный номер 8‑800‑200‑23‑16);
• Служба справки по телефону 7 (495) -25‑35‑81;
• Почтовый адрес приёмной;
• Личный приём в здании Администрации Президента (по предварительной записи)․

Официальный сайт и личный кабинет

Все обращения рекомендуется подавать через официальный интернет‑ресурс:

1. Отправить письмо Президенту – letters․kremlin․ru/letters/send
2. Отправить жалобу Президенту – letters․kremlin․ru/letters/claim/form
3. Сообщить о коррупции Президенту – letters․kremlin․ru/letters/corruption

Для подачи обращения необходимо:

• зарегистрировать личный кабинет (указав ФИО, паспортные данные и контактный e‑mail);
• выбрать тип обращения (заявление, предложение, жалоба);
• указать получателя – например, полномочного представителя Президента в Центральном федеральном округе Игоря Щёголева;
• заполнить текст обращения и прикрепить документы (если требуется);
• отправить форму – система автоматически сформирует подтверждающий e‑mail с уникальным номером обращения․

Контактные данные

Личный приём (офлайн)

Личный приём граждан в Администрации Президента проводится по предварительной записи․

• Адрес: 103132, г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 23/16, подъезд 11;
• График работы приёмной: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
• Как записаться: через личный кабинет на letters․kremlin․ru (раздел «Записаться на личный приём») или по телефону 8‑800‑200‑23‑16․

Структура отдела приёма жалоб

Для обработки обращений создан Отдел писем и приёма граждан Администрации Президента РФ․ Его основные подразделения:

• Отдел электронных обращений – работа с порталами letters․kremlin․ru;
• Отдел телефонных и почтовых обращений – приём звонков и писем;
• Отдел региональных представителей – взаимодействие с полномочными представителями в федеральных округах;
• Юридический отдел – проверка соответствия жалоб законодательству и подготовка ответов;
• Отдел аналитики и обратной связи – формирование статистики и публикация результатов․

Руководство Администрации Президента (на 2026 г․)

Как правильно оформить жалобу

1. Укажите получателя – в электронных формах выбирайте конкретного должностного лица (например,
   «Полномочный представитель Президента в Центральном федеральном округе – Игорь Олегович Щёголев»)․
2. Тема обращения – кратко (не более ), например: «Жалоба на нарушение прав потребителей в г․ Москва»․
3. Текст жалобы – изложите факты последовательно, укажите даты, места, имена участников, приложите копии документов․
4. Контактные данные – телефон, e‑mail, почтовый адрес (для получения ответа)․
5. Подпись – в электронных формах ставится электронная подпись (авторизация через личный кабинет)․

Отзывы и результаты рассмотрения

Граждане могут ознакомиться с результатами работы приёмной на официальном портале:

• Раздел «Обратная связь» – публикуются типовые ответы и статистика по обращениям;
• Сервис «Отзывы граждан» – возможность оставить оценку качества обслуживания․

Средний срок рассмотрения жалобы – до 30 календарных дней․ При необходимости могут запросить дополнительные документы․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных․

Как узнать статус моего обращения?

В личном кабинете на letters․kremlin․ru в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус и дата ожидаемого ответа․

Можно ли обратиться в Приёмную лично без записи?

Нет․ Приёмная работает только по предварительной записи (через портал или телефон)․

Куда направлять жалобы, связанные с коррупцией?

Для сообщений о коррупции используйте форму «Сообщить о коррупции Президенту» или звоните по номеру 8‑800‑200‑23‑16, указав «коррупция» в начале разговора․

Приём жалоб в Администрацию Президента РФ – это открытый и многоуровневый процесс, который позволяет каждому гражданину:

• Официально зафиксировать проблему;
• Получить ответ от высшего государственного органа;
• Участвовать в формировании государственной политики через обратную связь․

Соблюдая указанные правила оформления и используя удобные каналы (портал, телефон, личный приём), вы повышаете шансы на быстрый и положительный результат․

Статья подготовлена на основе открытых источников, официальных нормативных актов и информации, размещённой на сайтах Президента РФ и Администрации Президента (по состоянию на )․