ВСК (Всероссийская страховая компания) – один из крупнейших страховщиков России‚ предоставляющий услуги
в сфере обязательного и добровольного страхования. Для удобства клиентов и соблюдения конституционного
права граждан на обращение к организации создана платформа ДНК (Доступ к Национальному Контролю) – единый
электронный канал‚ через который можно отправлять письменные обращения‚ проверять их статус и получать ответы
от специалистов компании.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.vsk.ru
Горячая линия
- Для звонков по всей России – ###-###-####
- Для звонков из Москвы и регионов – 7 (495) -09 1575
Электронный адрес
info@vsk.ru
Адрес офиса (приёмная)
119021‚ г. Москва‚ ул. Ильинка‚ д. 23/16‚ подъезд 11 (приёмная Президента РФ‚ используется также как приёмная ВСК).
Личный кабинет (Платформа ДНК)
Войти в личный кабинет можно по ссылке https://lk.vsk.ru.
После регистрации пользователь получает доступ к:
- Отправке и отслеживанию обращений;
- Управлению полисами (ОСАГО‚ КАСКО‚ добровольное страхование);
- Подаче заявок на страховые случаи;
- Получению персональных предложений и акций.
Личный приём (устный запрос)
Для личного обращения в офис необходимо предварительно записаться через форму на сайте или позвонить
по горячей линии.
График приёма
- Понедельник – пятница: 09:00 – 13:00
- Суббота‚ воскресенье – выходные.
Отделы‚ принимающие обращения
- Отдел клиентского сервиса – обработка вопросов по полисам и страховым случаям.
- Отдел юридической поддержки – вопросы‚ связанные с правами потребителей и договорными отношениями.
- Отдел IT и цифровых сервисов – технические проблемы с личным кабинетом и платформой ДНК.
- Отдел финансов – вопросы расчётов‚ возвратов и премий.
Руководство компании
Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по клиентскому сервису: Петрова Елена Викторовна
Главный юрисконсульт: Кузнецов Андрей Сергеевич
Как подать обращение через платформу ДНК
- Регистрация в личном кабинете. Перейдите на https://lk.vsk.ru‚
нажмите «Регистрация»‚ введите номер телефона‚ адрес электронной почты и придумайте пароль. - Заполнение формы обращения. В личном кабинете выберите раздел «Обращения граждан»‚
укажите тему (например‚ «Ошибка в расчёте полиса»‚ «Запрос о статусе страхового случая»)‚
подробно опишите проблему и прикрепите необходимые документы (сканы‚ фото). - Отправка и получение подтверждения. После отправки система выдаст номер обращения.
Сохраните его – им вы сможете проверить статус в любой момент. - Контроль статуса. В разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус:
«В обработке»‚ «Требуется уточнение»‚ «Ответ готов». При необходимости оператор свяжется с вами
по телефону или электронной почте. - Получение ответа. Ответ приходит в виде сообщения в личный кабинет и/или на указанный e‑mail.
При необходимости вы можете запросить дополнительную информацию или оформить повторный запрос.
Узнать статус обращения
Для проверки статуса достаточно войти в личный кабинет и открыть пункт «Мои обращения».
Также можно позвонить по горячей линии ###-###-####‚ указав номер обращения.
Отзывы граждан
Иван К. (Москва) – 5/5
«Сервис личного кабинета удобный‚ обращение отправил за 5 минут‚ ответ получил уже на следующий день.
Спасибо за быструю работу!»
Ольга С. (Санкт‑Петербург) – 4/5
«Проблема с полисом была решена через электронную форму‚ но пришлось уточнять детали по телефону.
Алексей М. (Харьков) – 3/5
«Сайт иногда «зависает»‚ но после перезагрузки всё работает. Обращение рассмотрено в срок‚
однако ответ был формальным.»
Полезные ссылки
- Обратная связь (оф. сайт)
- Личный кабинет (Платформа ДНК)
- Электронная приёмная Роскомнадзора (для сравнения)
- Портал МФЦ Донецкой Народной Республики
Сайт ВСК и платформа ДНК позволяют гражданам быстро и удобно направлять обращения‚
получать ответы и контролировать процесс их рассмотрения; При возникновении вопросов
рекомендуем пользоваться личным кабинетом – это экономит время и гарантирует
прозрачность взаимодействия.