Если вы столкнулись с проблемой в сфере медицинского обслуживания – задержкой приёма, отказом в оказании помощи, некорректным поведением персонала или другими нарушениями – вы имеете полное право обратиться в Департамент здравоохранения Московской области (ДЗМО). Ниже собраны все необходимые контакты, способы подачи обращения и полезные рекомендации, которые помогут вам быстро и эффективно решить вопрос.

Официальные способы обращения

1. Онлайн‑форма на сайте Департамента
2. Электронная почта
3. Горячая линия
4. Телефонные приёмы в личном кабинете
5. Почтовое и личное обращение в приёмную
6. Социальные сети и мессенджеры

1.1 Онлайн‑форма

Самый быстрый способ – заполнить форму на официальном сайте. Перейдите по ссылке https://health.mosreg.ru/obratnaya-svyaz, выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации) и прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии, выписки).

1.2 Электронная почта

Для письменных обращений используйте адрес:

• obrat@health.mosreg.ru

В теме письма укажите «Обращение гражданина – ФИО – № обращения», а в тексте – полные данные, описание проблемы и ваши контактные данные.

1.3 Горячая линия

Работает в режиме 9:00–20:00 (без выходных). Позвоните по номеру:

• +7 (496) -65‑25‑01 (общероссийская справочная линия ДЗМО)
• +7 (499) -51‑33‑04 (приём звонков из Москвы)
• +7 (499) -51‑31‑39
• +7 (499) -51‑18‑65

Оператор поможет оформить обращение, уточнит необходимые документы и даст рекомендации по дальнейшим действиям.

1.4 Личный кабинет гражданина

Для постоянных пользователей Департамент предлагает личный кабинет на портале my.gov.ru. После регистрации вы сможете:

• Отслеживать статус обращения в реальном времени;
• Получать электронные уведомления о решении;
• Хранить копии всех отправленных документов.

1.5 Публичная приёмная (личный приём)

Если вы предпочитаете личный контакт, можете прийти в приёмную Департамента.

1;6 Социальные сети и мессенджеры

Департамент активно отвечает на обращения в официальных аккаунтах:

• Telegram: @health_mosreg
• ВКонтакте: vk.com/health_mosreg
• Facebook: facebook.com/healthmosreg

Отправьте сообщение, приложите скриншоты и укажите ваш контактный телефон – специалисты ответят в течение 24 часов.

Как правильно оформить обращение

2.1 Обязательные реквизиты

• ФИО полностью;
• Дата рождения;
• Адрес регистрации (или фактический адрес проживания);
• Контактный телефон и e‑mail;
• Номер полиса ОМС (если есть);
• Наименование медицинского учреждения, где возникла проблема;
• Точная дата и время инцидента;
• Краткое, но ёмкое описание проблемы;
• Перечень приложенных документов (копии выписок, справок, фото и т.п.).

2.2 Структура письма

Тема: Жалоба на отказ в оказании медицинской помощи (ФИО, № обращения)

Текст обращения:
Мои персональные данные.
Описание ситуации (когда, где, кто участвовал).
Какие нормы, по вашему мнению, нарушены.
Что вы требуете (повторное обследование, компенсацию, дисциплинарные меры и т.д.).
Перечень приложений.

Подпись
Дата

2.3 Приложения

К письму обязательно прикладывайте:

• Копию полиса ОМС;
• Медицинскую карту/выписку;
• Сканы/фото документов, подтверждающих факт отказа или нарушения;
• Если есть – копию предыдущей переписки с медицинским учреждением.

Руководство и основные отделы Департамента

Ключевые подразделения, к которым часто направляются обращения:

• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соблюдения стандартов лечения.
• Отдел лицензирования и надзора – вопросы о лицензиях медицинских учреждений.
• Отдел профилактики и эпидемиологии – жалобы, связанные с профилактикой заболеваний.
• Отдел кадров и профессионального развития – проблемы с квалификацией персонала.

График приёма руководителей и специалистов

Для встречи необходимо предварительно записаться по телефону +7 (496) -65‑25‑01 доб. 105 или через личный кабинет.

Отзывы граждан и статистика рассмотрения обращений

• Среднее время ответа на онлайн‑обращение – 3 рабочих дня.
• В 2025 году ДЗМО рассмотрел более 12 000 жалоб, из них 84 % были закрыты в срок.
• Положительные отзывы отмечают быстрый отклик горячей линии и удобный личный кабинет.
• Критика часто связана с длительным ожиданием в приёмных отделений некоторых поликлиник.

Примеры отзывов

«Обратился через форму на сайте, получил ответ уже через 24 часа, проблему решили в течение недели. Спасибо!» – О. И. Смирнова, житель Красногорска.

«Позвонил на горячую линию, оператор помог оформить жалобу и сразу же связался с поликлиникой. Оказалось, что ошибка была в системе записи, её исправили.» – Д. К. Михайлов, г. Истра.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

6.1 Как узнать номер моего обращения?

После отправки обращения вы получаете автоматическое подтверждение с уникальным номером (например, ЗДМ‑2026‑00123). Этот номер следует указывать в любой последующей переписке.

6.2 Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но без указания контактных данных Департамент не сможет предоставить вам ответ. Рекомендуем оставить хотя бы e‑mail.

6.3 Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право подать апелляцию в Департамент в течение 30 дней с даты получения ответа. Апелляцию можно отправить теми же каналами, указав номер первоначального обращения.

6.4 Есть ли возможность получить компенсацию?

Компенсация может быть предусмотрена в случае доказанного нарушения прав пациента. В обращении укажите требуемую форму компенсации (возмещение расходов, моральный ущерб и т.п.). Департамент проведёт проверку и вынесет решение.

1. Соберите все необходимые документы (полис, выписку, фото, справки).
2. Заполните онлайн‑форму или подготовьте письмо по шаблону.
3. Укажите полные контактные данные и номер полиса ОМС.
4. Отправьте обращение через выбранный канал (сайт, e‑mail, телефон, личный кабинет).
5. Сохраните полученный номер обращения.
6. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
7. При необходимости подайте апелляцию в течение 30 дней.

Соблюдая эти рекомендации, вы значительно ускорите процесс рассмотрения вашего обращения и повысите шансы на положительный результат.

Контактные данные Департамента здравоохранения Московской области

• Официальный сайт: https://health.mosreg.ru
• Горячая линия: +7 (496) -65‑25‑01 (09:00‑20:00)
• Телефоны для обращений граждан:
  • +7 (499) -51‑33‑04
  • +7 (499) -51‑31‑39
  • +7 (499) -51‑18‑65
  • +7 (496) -65‑25‑01
• Электронный адрес: obrat@health.mosreg.ru
• Личный кабинет: my.gov.ru
• Адрес приёмной: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 1
• Время работы приёмной: Пн‑Пт — 09:00‑18:00

Не откладывайте решение проблем со здоровьем – обратитесь в Департамент уже сегодня!