Обращения к высшему представителю региона – важный инструмент гражданского контроля․ Ниже подробно описаны все этапы подготовки и отправки жалобы, а также указаны контактные данные, через которые можно связаться с приемной губернатора․

Что должно быть в жалобе?

1. Шапка обращения – ФИО автора, адрес проживания, контактный телефон и e‑mail․
2. Дата и номер (если есть) – укажите дату составления письма․
3. Кому адресовано – «Губернатору Кемеровской области Илье Владимировичу Середюку»;
4. Тема обращения – «Жалоба» (можно уточнить: «Жалоба на действия ․․․»)․
5. Суть проблемы – чётко и лаконично опишите ситуацию, укажите даты, места, наименования организаций/лиц, чьи действия вызывают недовольство․
6. Документы‑приложения – копии актов, справок, фотографий и т․п․ (при отправке в электронном виде – в виде вложений)․
7. Требования – что именно вы просите сделать (расследовать, принять меры, компенсировать ущерб и т․д․)․
8. Подпись – в электронном письме – печать «С уважением, ФИО», в бумажном варианте – подпись от руки․

Важно: письмо должно быть написано разборчивым шрифтом (если в электронном виде – используйте стандартный шрифт 12 pt), без эмоционального «взрыва», но с чёткой аргументацией․

Способы отправки жалобы

• Через виртуальную приёмную на официальном сайте администрации․
• По почте – на физический адрес приёмной․
• По телефону – на горячую линию (запись обращения в устной форме)․
• Личный приём – в офисе приёмной в рабочие часы․
• Электронная почта – отправка письма в виде вложения․

Пошаговая инструкция по отправке жалобы через виртуальную приёмную

1. Перейдите на страницу Виртуальная приёмная․
2. Нажмите кнопку «Создать обращение» (или «Отправить жалобу»)․
3. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, e‑mail, тема обращения․
4. В поле «Текст обращения» вставьте подготовленную жалобу․
5. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии)․
6. Подтвердите согласие с правилами обработки персональных данных․
7. Нажмите «Отправить»․ После отправки вы получите регистрационный номер обращения, который следует сохранять․
8. Следите за статусом обращения в личном кабинете (см․ ниже)․

Контактные данные для обращения

Личный приём губернатора

Губернатор Илья Владимирович Середюк принимает граждан в личный приём по предварительной записи․

• График личного приёма: понедельник‑пятница, 10:00‑12:00․
• Записаться можно: по телефону приёмной, через онлайн‑форму в личном кабинете, либо написав письмо‑запрос на указанный e‑mail․
• Необходимые документы: паспорт, копия обращения (если уже отправляли), любые подтверждающие материалы․

Структура органов, участвующих в рассмотрении жалоб

Отделы, принимающие обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан
• Юридический отдел
• Отдел социальной защиты населения
• Отдел по защите прав потребителей
• Отдел по вопросам охраны окружающей среды

Руководство администрации

• Губернатор Кемеровской области – Илья Владимирович Середюк
• Первый зам․ губернатора – ФИО (по актуальному составу)
• Заместитель по работе с гражданами – ФИО
• Начальник отдела по работе с обращениями – ФИО

Как отследить статус обращения?

1. Войдите в Личный кабинет используя логин и пароль, полученные при регистрации․
2. Раздел «Мои обращения» покажет текущий статус: Принято, На рассмотрении, Ответ отправлен, Закрыто․
3. При изменении статуса на ваш e‑mail будет автоматически отправлено уведомление․
4. Если ответа нет в течение 30 дней, можете позвонить на горячую линию и уточнить причину задержки, указав регистрационный номер․

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной и о качестве полученного ответа:

• На странице «Отзывы граждан» сайта администрации․
• Через форму «Оценить работу приёмной» в личном кабинете․
• По телефону горячей линии, указав номер обращения․

Ваши отзывы помогают улучшать сервис и повышать прозрачность работы органов власти․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок ответа на жалобу?

Согласно региональному законодательству, ответ обязателен в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения․

Можно ли отправить анонимную жалобу?

Теоретически возможно, однако без указания контактных данных ответ будет невозможен․ Рекомендуем указывать минимум телефон и e‑mail․

Что делать, если ответ не устраивает?

Имеете право подать апелляцию в Администрацию области или в суд․ Для этого сохраняйте все копии переписки и регистрационный номер․

Пример готовой жалобы (шаблон)

Губернатору Кемеровской области
Илье Владимировичу Середюку

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 650064, Кемеровская обл․, г․ Кемерово, ул․ Советская, д․ 12, кв․ 45
Тел․: +7 (3842) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example․com

Тема: Жалоба на действия отдела по охране объектов животного мира

Уважаемый Илья Владимирович!

Суть проблемы:
12 мая 2026 г․ в районе поселка Новокузнецк сотрудники Департамента по охране объектов животного мира произвели
необоснованную проверку моего частного охотничьего угодья № 23, нарушив порядок проведения
контроля, установленный Законом Кемеровской области от № 141‑ОЗ․ В результате проверки
мне был наложен штраф в размере 15 000 руб․, хотя я полностью соблюдаю все требования по
получению лицензии․

Документы‑приложения:
Копия лицензии на охоту (№ Л‑5678 от );
Протокол проверки от (скан);
Фотографии места проверки․

Требования:
Провести проверку законности действий сотрудников Департамента;
Снять неправомерно наложенный штраф;
Принять меры к ответственным лицам за нарушение процедуры․

С уважением,
____________________
Иванов И․ И․

Данный шаблон можно скопировать, заполнить своими данными и отправить любым из перечисленных выше способов․

Подача жалобы губернатору – простой, но ответственный процесс․ Соблюдайте формальность, указывайте все необходимые реквизиты и сохраняйте копии отправленных материалов; Благодаря современной виртуальной приёмной и личному кабинету вы можете отслеживать статус обращения в режиме онлайн и получать ответы в установленные сроки․

Помните: ваш голос важен, а правильно оформленная жалоба – первый шаг к решению любой проблемы․