Граждане Российской Федерации имеют несколько официальных каналов для подачи обращений, жалоб и предложений в адрес Президента России. Ниже представлена подробная инструкция, контакты и сведения о работе приёмных органов.

Основные способы подачи обращения

1.1 Электронное обращение через официальный сайт

Сайт: https://letters.kremlin.ru/
На портале можно отправить как письмо Президенту, так и запрос в адрес должностных лиц Администрации Президента (в т.ч. полномочного представителя Президента в региональном федеральном округе).
Для подачи необходимо пройти идентификацию/аутентификацию – ввести данные паспорта или воспользоваться подтверждением через Госуслуги.

1.2 Подача через терминал «Электронная приёмная Президента РФ»

Терминалы позволяют передать обращение в виде:

• Электронного документа (набор текста, сканированное письмо, файл с внешнего носителя);
• Устной формы (запись голоса);
• Личного приёма по предварительной записи.

1.3 Личный приём (по записи)

Для личного приёма необходимо оформить заявку на сайте https://letters.kremlin.ru/letters/claim/form и дождаться подтверждения даты и времени.
При визите гражданин обязан предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС и т.п.). Содержание устного обращения фиксируется в карточке обращения.

Контактные данные для обращения

2.1 Официальный адрес приёмной Президента

Адрес: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23/16, подъезд 11
Почтовый ящик: president@kremlin.ru

2.2 Горячие линии

• Горячая линия Приёмной Президента: 8‑495‑606‑36‑36 (круглосуточно)
• Горячая линия Администрации Президента: 8‑800‑200‑00‑00 (для региональных запросов)

2.3 Телефонные справочные службы

2.4 Электронная почта

Общий адрес: president@kremlin.ru
Для технических вопросов по работе сайта: support@letters.kremlin.ru

2.5 Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)

Для контроля статуса обращения и получения ответов используйте Личный кабинет «Мой кабинет».
После регистрации в системе можно просматривать:

• Историю поданных обращений;
• Номера присвоенных заявкам;
• Ответы от администрации.

График работы приёмных и отделов

Структура и руководящие органы, отвечающие за обращения

• Президент Российской Федерации – В. В. Путин
• Глава Администрации Президента – Антон Вайно (заместитель Председателя Правительства РФ)
• Департамент документационного обеспечения – отвечает за регистрацию и обработку всех обращений.
• Отдел по работе с обращениями граждан – осуществляет экспертизу, распределение и подготовку ответов.
• Региональные представители Президента – полномочные представители в каждом федеральном округе (например, Игорь Олегович Щёголев – представитель в Центральном федеральном округе).

Как оформить обращение правильно (пошаговая инструкция)

1. Определите тип обращения – жалоба, предложение, запрос информации.
2. Подготовьте документ:
   • Укажите ФИО, контактные данные, номер паспорта (для идентификации).
   • Опишите проблему/предложение максимально конкретно.
   • Прикрепите копии подтверждающих документов (если есть).
3. Выберите канал подачи:
   • Электронный портал – letters.kremlin.ru.
   • Терминал «Электронная приёмная» (в Москве и в регионах).
   • Личный приём – предварительно записаться онлайн.
4. Отправьте обращение и сохраните номер заявки (он будет нужен для отслеживания).
5. Отслеживание статуса – зайдите в личный кабинет или позвоните по горячей линии, указав номер обращения.

Отзывы граждан и статистика обработки

Согласно открытым данным Администрации Президента, в 2025 году было получено более 1,2 млн обращений, из которых 85 % получили официальный ответ в течение 30 дней.

Отзывы граждан публикуются в разделе «Обратная связь». Ниже несколько типовых примеров:

• «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о выплате детских пособий. Номер обращения 2025‑00123456»
• «Обращение о плохом состоянии дорог в моём районе было передано в Департамент транспорта, но ответа пока нет. Номер 2025‑00456789»
• «Предложение по развитию сельского туризма получило положительный отклик. Спасибо!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

7;1 Как узнать номер моего обращения?

Номер присваивается автоматически после отправки заявки через сайт или терминал. Он отображается в подтверждающем письме и в личном кабинете.

7.2 Можно ли подать обращение анонимно?

Для обработки обращения требуется идентификация заявителя. Анонимные письма не рассматриваются в официальном порядке.

7.3 Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – до 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет сообщено.

7.4 Какие документы можно прикреплять к обращению?

Разрешено прикреплять сканы или фотографии официальных документов (паспорт, справки, договоры), а также фотографии, подтверждающие факт нарушения.

7.5 Как записаться на личный приём?

Записаться можно через форму «Записаться на личный приём». После подтверждения вы получите дату, время и адрес приёмного пункта.

Обращения граждан – важный механизм обратной связи между народом и высшим государственным органом России. Благодаря современным цифровым сервисам процесс подачи стал быстрым, прозрачным и удобным. Пользуйтесь официальными каналами, соблюдайте правила оформления и следите за статусом своего обращения через личный кабинет.

Помните: каждый запрос получает уникальный номер, который необходимо указывать в переписке и при звонках в справочную службу.

Для получения актуальной информации о графиках выездов региональных представителей, новых телефонных линий и изменениях в работе приёмных рекомендуется регулярно посещать официальный сайт https://letters.kremlin.ru/.