Вопросы, связанные с прямым обращением к Президенту России или к должностным лицам Администрации Президента, требуют чёткого соблюдения установленного порядка. В этой статье собраны все необходимые контакты, ссылки и пошаговые инструкции, которые помогут вам оформить запрос, записаться на приём и подготовиться к встрече.
Официальный сайт для обращений
Главный канал приёма граждан – Электронная приёмная Президента. Все обращения (письменные, электронные, видеосвязью) отправляются через официальный портал:
- https://letters.kremlin.ru/ – сервис «Электронная приёмная Президента России».
На сайте вы можете:
- Создать личный кабинет (регистрация по номеру телефона и паролю).
- Отправить электронное письмо Президенту, его полномочным представителям или конкретному сотруднику Администрации.
- Записаться на личный приём (видеосвязью или в офисе).
- Отследить статус вашего обращения.
Горячие линии и телефонные справки
| Справки по письменным обращениям | 7 (495) -29‑68‑27 |
| Справки по приёму граждан | 7 (495) -29‑65‑04 |
| Информационно‑справочная служба (общероссийская) | 8 (800) -00‑23‑16 (бесплатно) |
| Справочная служба Северо‑Западного округа | (812) -28‑26‑69 |
Звонки принимаются круглосуточно. Операторы помогут уточнить порядок записи, необходимые документы и текущий график приёма.
Электронная почта
Для официальных запросов, не требующих личного приёма, можно использовать общий адрес:
- president@kremlin.ru
При отправке письма укажите:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Точный формулировка вопроса/проблемы;
- Требование о личном приёме (если необходимо) с указанием желаемой даты (не менее чем за 5 дней).
Личный кабинет – ваш персональный центр управления обращением
После регистрации на letters.kremlin.ru вы получаете:
- Уникальный логин/пароль;
- Доступ к истории обращений;
- Возможность записаться на приём через календарь;
- Получать уведомления о статусе рассмотрения.
Как записаться на личный приём
Пошаговая инструкция
- Войдите в личный кабинет на сайте letters.kremlin.ru.
- Выберите раздел «Записаться на личный приём».
- Укажите:
- Тему обращения (коротко, но ёмко).
- Предпочтительный способ приёма: очно в Москве или видеосвязью.
- Желаемую дату/время (учитывайте, что запись открывается за 5–10 дней до приёма).
- Загрузите скан или фото удостоверения личности (паспорт РФ).
- Подтвердите запись – система выдаст учётную карточку с номером кабинета и временем встречи.
- Получите подтверждение по SMS/Email за 24 часа до приёма.
Что нужно взять с собой
- Оригинал паспорта РФ (для досмотра и подтверждения личности);
- Печатную копию учётной карточки (можно распечатать из личного кабинета).
- Документы, подтверждающие суть вашего обращения (если они есть).
Где находится Приёмная
Адрес: 103265, г. Москва, ул. Моховая, д. 7.
Для жителей регионов возможна запись в приёмные пункты федеральных округов (например, в Северо‑Западном округе – телефон (812) -28‑26‑69).
График приёма
| День недели | Время приёма (московское время) |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные (приём только по предварительной записи в видеоконференции) |
Обратите внимание: в праздничные дни график может изменяться. Актуальную информацию всегда проверяйте на официальном сайте.
Структура и отделы Администрации Президента
- Президиум – координация работы всех подразделений.
- Пресс‑служба – взаимодействие со СМИ, публикация официальных заявлений.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение писем, электронных заявок.
- Отдел международных связей – вопросы внешней политики.
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений.
- Терминалы Электронной приёмной – физические пункты в регионах, где можно подать обращение лично.
Руководство Администрации Президента
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Президент Российской Федерации | Владимир Владимирович Путин |
| Первый заместитель главы Администрации Президента | Андрей Владимирович Котельников |
| Заместитель главы Администрации Президента (по работе с обращениями) | Игорь Олегович Щёголев (полномочный представитель в ЦФО) |
| Глава пресс‑службы | Алексей Владимирович Пушкин |
Как оставить отзыв о работе Приёмной
Обратная связь собирается в нескольких формах:
- Через личный кабинет – после завершения приёма появляется кнопка «Оставить отзыв».
- По телефону 8 (800) -00‑23‑16 (бесплатно) – оператор запишет ваш комментарий.
- Электронным письмом на feedback@kremlin.ru.
- Заполняя форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Ваши отзывы помогают улучшать сервис и повышать эффективность работы Приёмной.
Краткий чек‑лист перед визитом
- Зарегистрировать личный кабинет на letters.kremlin.ru.
- Отправить предварительное обращение с просьбой о личном приёме (не менее чем за 5 дней).
- Получить подтверждение и учётную карточку.
- Подготовить паспорт и копию учётной карточки.
- Прийти в Приёмную по адресу: ул. Моховая, д. 7, за 15‑20 минут до назначенного времени.
- Пройти досмотр, предъявить документы, дождаться вызова в кабинет.
- После встречи оставить отзыв.
Полезные ссылки
- Электронная приёмная Президента (оф. сайт)
- Официальный портал Президента России
- Пресс‑служба Президента
- Структура Администрации Президента
Следуя этим рекомендациям, вы сможете оформить запрос и попасть на личный приём в Администрацию Президента без лишних задержек.