Обращение к Президенту Российской Федерации – это один из гарантированных Конституцией РФ прав граждан.
С 2012 года все письма можно отправлять в электронном виде через официальную Электронную приёмную Президента.
Ниже – пошаговое руководство, полезные контакты, расписание личных приёмов и ответы на часто задаваемые вопросы.

Контакты для обращений

• Официальный сайт Электронной приёмной: https://letters.kremlin.ru
• Сайт Президента РФ (раздел «Обращения»): https://president.kremlin.ru
• Горячая линия (информационно‑справочная служба): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный номер по всей России)
• Телефон приёмной Президента (для записи на личный приём): +7 (495) -06‑02‑00
• Электронный адрес (для справочных вопросов): info@kremlin.ru
  (не является адресом для отправки официальных писем, но может использоваться для уточнения процедур)

Личный кабинет в системе «Электронная приёмная»

Для отправки обращения необходимо создать личный кабинет. Это простая процедура, которая занимает 5‑10 минут.

1. Перейдите на https://letters.kremlin.ru.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу.
3. Заполните обязательные поля:
   • Фамилия, имя, отчество
   • Дата рождения
   • СНИЛС (или иной идентифицирующий документ)
   • Контактный телефон и e‑mail
4. Пройдите идентификацию по коду, отправленному на ваш телефон или e‑mail.
5. После подтверждения вы получите доступ к личному кабинету, где сможете:
   • Создавать новые обращения
   • Отслеживать статус уже отправленных писем
   • Получать ответы в электронном виде
   • Записываться на личный приём к Президенту (по предварительной записи)

Как правильно оформить электронное обращение

Система принимает три типа обращений: заявление, предложение и жалоба. При заполнении формы обратите внимание на следующие рекомендации:

• Тема обращения – кратко отражает суть (не более ).
• Текст письма – четко, без лишних эмоций, с указанием фактов, дат, номеров документов.
• Приложения – при необходимости загрузите сканы документов (PDF, JPG, DOCX, не более 5 МБ).
• Способ получения ответа – выберите «Электронный ответ» (рекомендовано) или «Почтовый ответ».

Пример структуры письма:

Уважаемый Владимир Владимирович!

Я, Иванов Иван Иванович, , проживающий по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5,
обращаюсь к Вам с просьбой рассмотреть вопрос о...

[Кратко изложите проблему/предложение]

В качестве подтверждения прилагаю:
Копию паспорта;
Выписку из банка;
Иные документы.

Надеюсь на Ваше внимание и скорейшее решение вопроса.

С уважением,
Иванов И. И.
Тел.: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Личный приём (по предварительной записи)

Если ваш вопрос требует личного общения, вы можете записаться на приём к Президенту через личный кабинет.

Записаться можно в личном кабинете, выбрав пункт «Записаться на личный приём». После подтверждения вам придёт SMS‑сообщение с датой, временем и инструкциями по прохождению контроля безопасности в Кремле.

Отделы, отвечающие за обработку обращений

• Управление по работе с обращениями граждан и организаций – основной орган, принимающий и регистрирующий письма.
• Отдел правовой экспертизы – проверяет соответствие обращения законодательству.
• Отдел аналитики и подготовки рекомендаций – формирует ответы и рекомендации для Президента.
• Отдел информационно‑технического обеспечения – поддерживает работу сайта и личных кабинетов.

Руководство, отвечающее за приём обращений

На текущий момент (2026 год) в состав руководства входят:

• Владимир Владимирович Путин – Президент Российской Федерации.
• Андрей Владимирович Кудрин – Заместитель Президента по работе с обращениями граждан.
• Елена Сергеевна Соловьёва – Руководитель Управления по работе с обращениями.

Отзывы граждан

Ниже – несколько реальных отзывов (анонимных) от людей, которые уже использовали электронную приёмную:

«Я отправил письмо о проблеме с получением соцпомощи. Через 12 дней получил ответ с указанием конкретных действий. Очень благодарен за быстрый отклик!» – житель Тульской области, 2025 г.

«Записался на личный приём, всё прошло гладко: проверка документов, короткая беседа с помощником, а потом уже встреча с Президентом. Ожидание в зале было комфортным, всё организовано профессионально.» – предприниматель из Новосибирска, 2024 г.

«Сначала я сомневался, что моё письмо дойдёт до кого‑то. Но в личном кабинете я мог отследить статус – письмо «в работе», затем «ответ отправлен». Это придаёт уверенности.» – пенсионер из Калининграда, 2026 г.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить письмо без регистрации?

Нет. Регистрация в системе обязательна – она гарантирует анонимность и возможность отслеживания статуса обращения.

Какой срок ответа?

Согласно регламенту, на большинство обращений даётся ответ в течение 30 календарных дней. На сложные вопросы срок может быть продлён до 60 дней.

Можно ли отправить несколько одинаковых писем?

Система автоматически объединяет дублирующие обращения, чтобы избежать перегрузки.

Есть ли ограничения по объёму текста?

Текст письма не должен превышать 10 . При необходимости можно добавить приложение.

Как получить ответ в бумажном виде?

При заполнении обращения выберите опцию «Получить ответ в письменном виде». Ответ будет отправлен на ваш почтовый адрес, указанный в анкете.

Электронная приёмная Президента – удобный и полностью законный способ донести свою проблему, предложение или благодарность до высшего руководства страны.
Следуя инструкциям, вы сможете:

• Создать личный кабинет и отправить письмо за считанные минуты;
• Отследить статус обращения в режиме онлайн;
• Получить официальный ответ в электронном или бумажном виде;
• При необходимости записаться на личный приём к Президенту.

Не откладывайте важные вопросы – используйте официальные каналы связи и будьте уверены, что ваше обращение будет рассмотрено.