В соответствии со статьёй 33 Конституции Российской Федерации любой гражданин‚ а также группа граждан имеет право обратиться к Президенту РФ․
С 2015 года все обращения принимаются в электронном виде через официальный портал letters․kremlin․ru․ Ниже – подробная инструкция‚ контакты‚ график приёма и ответы на часто задаваемые вопросы․
Основные контакты для обращения
- Официальный сайт Президента РФ: https://president․gov․ru
- Портал для электронных обращений: https://letters․kremlin․ru
- Горячая линия Президента РФ: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефон приёмной администрации: +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: president@kremlin․ru
- Личный кабинет (личный приём) на портале: https://letters․kremlin․ru/login
Как создать личный кабинет
- Перейдите на letters;kremlin․ru․
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму (ФИО‚ паспортные данные‚ контактный телефон‚ e‑mail)․
- Подтвердите регистрацию по коду‚ полученному в SMS․
- После входа в личный кабинет вы сможете:
- Создавать новое обращение;
- Отслеживать статус уже отправленных писем;
- Получать ответы от администрации Президента․
Пошаговая инструкция по отправке письма Президенту
Подготовка обращения
- Тема письма – кратко отражает суть обращения (не более )․
- Текст обращения – до 2000 знаков‚ без оскорблений и призывов к насилию․
- Укажите контактные данные (телефон‚ e‑mail) – они нужны для обратной связи․
- При необходимости прикрепите документы (сканы‚ фотографии) в формате PDF‚ JPG‚ PNG‚ не более 5 МБ․
Подача обращения через портал
- Войдите в личный кабинет на letters․kremlin․ru․
- Нажмите кнопку «Новое обращение»․
- Заполните поля «Тема»‚ «Текст»‚ укажите контактные данные․
- Прикрепите необходимые файлы (по желанию)․
- Подтвердите отправку – система выдаст уникальный номер обращения․
- Сохраните номер‚ он понадобится для отслеживания статуса․
Что происходит после отправки?
Обращение попадает в Управление делами Президента РФ․ Специалисты проверяют соответствие обращения требованиям законодательства‚ после чего передают его в профильный отдел (правовое‚ социальное‚ экономическое и др․)․ В течение 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней) вы получите ответ на указанный e‑mail или в личном кабинете․
Личный приём в Администрацию Президента
Как записаться на личный приём
- Записаться можно только через личный кабинет на портале letters․kremlin․ru в разделе «Личный приём»․
- Для записи требуется указать:
- ФИО и паспортные данные;
- Тему обращения;
- Предпочтительные даты (не менее трёх вариантов);
- Контактный телефон․
- После подтверждения заявки вам придёт SMS‑сообщение с датой‚ временем и адресом приёма․
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 10:00 – 13:00 |
Приём в выходные и праздничные дни не проводится․
Адрес и контактные данные приёмной
Адрес: ул․ Ильинка‚ 1‚ Москва‚ 103132 (Кремлёвский дворец‚ Приёмная Президента)․
Телефон приёмной: +7 (495) -23‑45‑67 (с 09:00 до 18:00‚ будние дни)․
Электронная почта: reception@kremlin․ru
Структура Администрации Президента
Ключевые отделы‚ принимающие обращения
- Управление делами Президента РФ – первичная обработка всех обращений․
- Отдел правового обеспечения – рассмотрение юридических вопросов․
- Отдел социального развития – вопросы здравоохранения‚ образования‚ пенсионного обеспечения․
- Отдел экономического развития – вопросы предпринимательства‚ инвестиций‚ налоговой политики․
- Отдел международных отношений – обращения‚ связанные с внешней политикой․
Руководство Администрации (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Президент Российской Федерации | Владимир Владимирович Путин |
| Премьер‑министр РФ | Михаил Владимирович Мишустин |
| Глава Управления делами Президента | Алексей Сергеевич Кузнецов |
| Заместитель главы Управления по правовым вопросам | Елена Викторовна Соловьёва |
Как оставить отзыв о работе портала и приёмной
Для повышения качества обслуживания портал предоставляет возможность оставить отзыв:
- Войдите в личный кабинет на letters․kremlin․ru․
- Перейдите в раздел «Мои обращения» и выберите нужное письмо․
- Нажмите кнопку «Оставить отзыв» и заполните форму (оценка от 1 до 5‚ комментарий)․
- Отправьте форму – ваш отзыв будет направлен в отдел контроля качества․
Также отзывы принимаются по телефону горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 и по e‑mail feedback@kremlin․ru․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить письмо анонимно?
- Нет․ Для обработки обращения требуется указать контактные данные (телефон‚ e‑mail)․ Анонимные обращения не рассматриваются․
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Стандартный срок – до 30 дней․ При необходимости срок может быть продлён до 60 дней‚ о чём вас уведомят․
- Можно ли отправить несколько одинаковых обращений?
- Не рекомендуется․ Дублирование может привести к отклонению обращения как «повторное»․
- Как узнать статус моего обращения?
- Войдите в личный кабинет на letters․kremlin․ru и откройте раздел «Мои обращения»․ Там будет указано «В работе»‚ «Ответ отправлен» и т․д․
- Можно ли отправить обращение по почте?
- Да․ Адрес для бумажных писем: 103132‚ г․ Москва‚ ул․ Ильинка‚ 1‚ Президент РФ․ Однако электронный способ предпочтительнее – он быстрее и позволяет отслеживать статус․
Сайт Президента РФ и портал letters․kremlin․ru предоставляют гражданам удобный и прозрачный канал для общения с высшим государственным органом․ Следуя простой инструкции‚ вы сможете:
- Подать электронное обращение в течение нескольких минут;
- Отслеживать статус вашего письма в личном кабинете;
- Получить официальный ответ в установленный срок;
- Записаться на личный приём‚ если вопрос требует личного обсуждения․
Помните‚ что уважительное и корректное оформление обращения повышает шансы на быстрый и положительный результат․
Контактная справка (на случай‚ если ссылки недоступны)
Официальный сайт Президента РФ: https://president․gov․ru Портал электронных обращений: https://letters․kremlin․ru Горячая линия: ###-###-#### Телефон приёмной: +7 (495) -23-45-67 Э‑mail: president@kremlin․ru Э‑mail отдела отзывов: feedback@kremlin․ru Адрес приёмной: ул․ Ильинка‚ 1‚ Москва‚ 103132