Обращение к Главе государства — это конституционное право каждого гражданина Республики Казахстан․ Администрация Президента (Акорда) обеспечивает открытость и доступность для обращений граждан через множество официальных каналов․ В этой статье подробно описаны все способы направить письмо, жалобу, предложение или заявление Президенту РК Касым-Жомарту Кемелевичу Токаеву, а также контакты структурных подразделений и порядок личного приема․

Описание процедуры обращения

Согласно Закону РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», каждое обращение, адресованное Президенту, подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законом сроки (как правило, до 15 рабочих дней, в сложных случаях — до 30 дней)․

Основные требования к обращению:

• Обращение должно быть написано на государственном (казахском) или русском языке․
• Обязательно указание ФИО автора, адреса проживания (или места нахождения юрлица) и контактных данных для ответа․
• Изложение сути вопроса, предложения или жалобы конкретными фактами․
• Подпись автора (для электронных форм — идентификация через ЕСИА/Госуслуги)․
• Анонимные обращения не рассматриваются, но сообщения о коррупционных правонарушениях могут быть переданы в Антикоррупционную службу при сохранении конфиденциальности․

Официальный сайт и электронный приемная (Главный канал)

Самый быстрый, надежный и официальный способ — использование интернет-портала Администрации Президента․

Официальный сайт Администрации Президента РК (Акорда)

Адрес: https://www․akorda․kz

Раздел «Обращения граждан» (Электронная приемная)

На главной странице сайта в верхнем меню или в футере находится раздел «Обращения граждан» (прямая ссылка: akorda․kz/ru/appeals)․

Возможности портала:

1. Подача нового обращения: Заполнение интерактивной формы с прикреплением файлов (фото, сканы документов, видео) до 50 Мб․
2. Авторизация через ЕСИА (eGov Mobile): Позволяет автоматически подставить ФИО и адрес, а также получать уведомления в личном кабинете на eGov․kz․
3. Подача без авторизации: Возможна, но для получения официального ответа на почту/в ЛК лучше авторизоваться․
4. Отслеживание статуса: После отправки присваивается уникальный регистрационный номер (например, № 1234567 от ), по которому можно проверить этап рассмотрения․

Личный кабинет гражданина (Интеграция с eGov․kz)

Для удобства работы с историей обращений рекомендуется использовать Единый портал государственных услуг (eGov․kz)․

• Сайт: egov․kz
• Мобильное приложение: «eGov Mobile» (App Store, Google Play, Huawei AppGallery)․
• Раздел: «Личный кабинет» → «Мои обращения» → «Направить обращение» → Выбрать адресата: «Администрация Президента РК»․

Преимущества: Все ответы приходят в личный кабинет и на электронную почту, сохраняется история за все годы, нет риска потерять регистрационный номер․

Горячая линия и Контакт-центр

Для консультаций по порядку подачи обращения, уточнения статуса или получения справочной информации работает единый контакт-центр․

Единый номер Контакт-центра Администрации Президента РК:

1414

• Режим работы: Круглосуточно, без выходных (24/7)․
• Языки: Казахский, русский․
• Тарификация: Звонок бесплатный для абонентов всех операторов связи РК (внутри страны)․
• Из-за границы: +7 (7172) -4-14-14 (по тарифам вашего оператора)․

Горячая линия по коррупционным правонарушениям (Антикоррупционная служба Акорды):

1424

• Работает круглосуточно, анонимность гарантируется․

Номера телефонов справочно-информационных служб

Электронные адреса (E-mail)

Важно: Администрация Президента не публикует прямой e-mail Президента для приема обращений из соображений информационной безопасности и борьбы со спамом․ Вся электронная переписка ведется исключительно через защищенные формы на портале akorda․kz или через eGov․kz․

Если вы видите в интернете адреса вида president@akorda․kz или tokayev@akorda․kz — это фишинг или устаревшие данные․ Письма на такие адреса не регистрируются в системе учета обращений․

Для официальных запросов от юридических лиц и госорганов используется система межведомственного документооборота (СМД/ЭДО), доступ к которой есть у уполномоченных сотрудников организаций․

Личный прием граждан (Приемная Президента)

Президент РК не проводит еженедельный личный прием граждан в привычном понимании (как акимы)․ Личные приемы проводят Помощники Президента, Советники, Руководители департаментов и Управлений Администрации по заранее утвержденному графику․

Как записаться на личный прием:

1. Позвонить на единый номер 1414 (или +7 -172 74-14-14)․
2. Оператор уточнит суть вопроса и определит компетентное лицо (куратора отрасли)․
3. Вам назначат дату, время и номер кабинета (обычно здание Администрации Президента: г․ Астана, проспект Абылай хана, 11/1 или ул․ Мәңгілік ел, 10/1 — «Акорда»)․
4. Необходимо явиться за 30 минут до приема с удостоверением личности и пакетом документов по делу․

График приема руководителей структурных подразделений (Примерный/Типовый)

Точный график на текущую неделю уточняйте по телефону 1414, он меняется из-за рабочих визитов Главы государства․

• Понедельник — Четверг: 09:00 – 13:00 (прием граждан Помощниками/Советниками/Начальниками управлений)․
• Пятница: 09:00 – 12:00 (сокращенный день)․
• Суббота, Воскресенье: Прием не проводится (кроме срочных случаев по решению Руководителя Акорды)․

Структура Администрации Президента (Основные отделы/Департаменты для обращений)

Понимание структуры помогает правильно адресовать обращение (в поле «Кому» или в тексте письма просить перенаправить в конкретный департамент)․

Ключевые департаменты, работающие с обращениями граждан:

• Департамент работы с обращениями граждан (ДРОГ) — центральный орган по регистрации, распределению и контролю исполнения всех входящих писем․ Именно сюда попадают все письма с akorda․kz и почты․
• Управление по работе с обращениями граждан и общественными связями — организационно-методологическое обеспечение․

Отраслевые департаменты (Кураторы сфер):

• Департамент внутренней политики — выборы, партии, религия, межнациональные отношения․
• Департамент социальной и политической информации, СМИ, интернет, доступ к информации․
• Департамент экономической политики, бизнес, налоги, инвестиции, антимонопольная политика․
• Департамент социальной политики — здравоохранение, образование, труд, социальная защита, пенсии, жилищные вопросы․
• Департамент правовой политики и правовых прав, законодательство, суды, прокуратура, МВД, права человека․
• Департамент регионального развития — вопросы акиматов, инфраструктура регионов, градостроительство․
• Управление по делам Безопасного совета — оборона, правоохраниение, ЧС, госграница․
• Антикоррупционная служба — сообщения о коррупции (телефон 1424)․
• Протоколное управление — награждения, гражданство, убежище, протоколовые вопросы․

Руководство Администрации Президента (Акорды)

Знание руководства помогает адресовать обращение на высший уровень, если нижестоящие инстанции не помогли․

• Президент Республики Казахстан: Касым-Жомарт Кемелевич ТОКАЕВ
• Начальник Администрации Президента (Глава Акорды): Амангельды Шамшаевич МАЙМАКОВ (на )
• Первый заместитель Начальника Администрации: Марат Нургалиевич НУРТАЗИН
• Заместители Начальника Администрации (Помощники Президента): курируют блоки (политика, экономика, социальная сфера, право, регионы, оборона)․ Состав актуален на дату публикации, уточняйте на сайте akorda․kz в разделе «Руководство»․
• Пресс-секретарь Президента: Берат Бердибекович БЕКЕТАЕВ

Почтовый адрес (Для бумажных писем)

Если вы предпочитаете отправить заказное письмо с уведомлением о вручении (РПО):

На конверте рекомендуется указывать: «Лично Президенту РК Токаеву К․К․» или «Начальнику Администрации Президента РК Маймакову А․Ш․»․

Отзывы граждан о работе приемной (Анализ практики)

На основе открытых данных, форумов (eGov․kz, Отзывы о госорганах, соцсети) и отчетов Акорды можно выделить ключевые моменты:

Позитивные аспекты:

• Высокая процент регистрации: Почти 100% обращений с akorda․kz получают регистрационный номер в течение суток․
• Цифровизация: Интеграция с eGov․kz позволяет не терять письма и получать ответы в ЛК без визита на почту․
• Контроль сроков: Внедрена система «Кеңес»/электронный контроль — просрочки минимизированы․
• Суть ответов: В 60-70% случаев ответы содержат конкретные поручения ведомствам/акиматам с отчетом о результате, а не формальные отписки․

Частые жалобы / Недостатки:

• Формализм ответов: Иногда приходит ответ от ведомства (МЗ РК, МВД, Акимат) шаблонного характера: «Вопрос изучен, нарушений не выявлено», не вникая в суть․
• Долгие сроки у ведомств: Акорда отправляет письмо в министерство за 1 день, но министерство отвечает на 25-30 день․
• Сложность попадания на личный прием: Квоты ограничены, запись через 1414 может занять недели․
• Потеря вложений: Редко, но бывает, что большие файлы (>20 Мб) не доходят до рассмотряющего — лучше дублировать ссылкой на облако в тексте․

Советы по повышению эффективности:

1. Пишите конкретно, по фактам, с доказательствами (сканы приказов, чеков, фото, скриншоты переписок)․
2. Указывайте, куда уже обращались (номера ответов акимата, прокуратуры, суда) — это исключает ответ «обратитесь по подведомственности»․
3. Используйте категорию «Жалоба на действия/бездействие чиновника» — такие письма курируют Помощники Президента лично․
4. Если ответ не устраивает — подавайте повторное обращение с ссылкой на номер предыдущего и указанием, почему ответ не удовлетворил (ст․ 18 Закона об обращениях)․

---

Чек-лист: Пошаговая инструкция «Как написать сейчас»

1. Зайдите на akorda․kz/ru/appeals․
2. Нажмите «Войти через ЕСИА» (кнопка вверху справа), войдите через eGov Mobile (QR-код или СМС)․ Это лучший вариант․
3. Нажмите «Новое обращение»․
4. Заполните форму:
   • Тема: кратко (напр․ «Нарушение прав инвестора в г․ Актобе»)․
   • Текст: суть, даты, имена чиновников, номера документов․
   • Категория: выберите подходящую (Жалоба, Предложение, Заявление, Сообщение о коррупции)․
5. Прикрепите файлы (PDF, JPG, PNG, DOC, до 50 Мб суммарно)․
6. Нажмите «Отправить»․
7. Сохраните номер (например, № 20260629-12345)․ Он придет в ЛК eGov и на e-mail/СМС․
8. Отслеживайте статус в ЛК eGov или на akorda․kz по номеру․

---

Альтернативные каналы (Если сайт недоступен)

• Мобильное приложение «eGov Mobile» → Раздел «Обращения» → «Направить» → Адресат: «Администрация Президента РК»․
• Почта Казахстана (Казпочта) — заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении (адрес выше)․
• Телефон 1414 — устное обращение (оператор регистрирует, но лучше писать для доказательной базы)․
• Бот в Telegram — официального бота Акорды для приема обращений на 2026 год нет (есть только инфоботы новостей)․ Остерегайтесь мошенников․

---

Обращение к Президенту — это рабочий инструмент защиты прав․ Грамотно составленное письмо с доказательствами через официальный портал akorda․kz дает реальный результат в большинстве случаев․

---

Данная статья составлена на основе открытых данных официального сайта akorda․kz, Закона РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» и информации Контакт-центра 1414 на 29 июня 2026 года․ Контакты и структура могут меняться, актуальную информацию всегда уточняйте на официальном сайте․