Обращение к главе региона — это конституционное право каждого гражданина. Губернатор Псковской области Михаил Владимирович Ведерников лично курирует работу по рассмотрению обращений граждан. В этой статье мы подробно разберем все существующие способы подачи жалобы, предложения или заявления, а также предоставим актуальные контакты, реквизиты и советы по оформлению документа для максимально эффективного результата.

Описание процедуры обращения

Порядок рассмотрения обращений граждан в Псковской области регламентируется Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и региональными нормативными актами. Жалоба губернатору может касаться:

• Нарушения прав и свобод граждан сотрудниками региональных органов власти.
• Бездействия или неправомерных действий чиновников администрации области, министерств, комитетов.
• Проблем в сфере ЖКХ, здравоохранения, образования, социальной защиты, дорожного хозяйства.
• Коррупционных проявлений в региональных структурах.

Важно: Перед обращению к губернатору рекомендуется исчерпать досудебный порядок и обратиться в конкретное ведомство (министерство, управление, администрацию района/города), чья компетенция затрагивает вашу проблему. Если ответ не удовлетворил или сроки нарушены — тогда адресуйте обращение вышестоящему руководству.

Официальный сайт и электронный приемная (Главный канал)

Самый быстрый, удобный и контролируемый способ — использование официального интернет-портала администрации.

Официальный сайт Администрации Псковской области:

Адрес: www.pskov.ru

Раздел «Обращения граждан» (Электронная приемная):

На главной странице сайта в верхнем меню или в разделе «Гражданам» выберите пункт «Электронная приемная» или перейдите по прямой ссылке:

Прямая ссылка на форму: https://www.pskov.ru/appeal/

Преимущества электронного обращения:

1. Регистрация входящего номера мгновенно (приходит на email/СМС).
2. Возможность прикрепить сканы документов, фото, видео (до 10-20 Мб обычно).
3. Автоматический контроль сроков рассмотрения.
4. Получение ответа в личном кабинете или на почту.
5. Возможность оставить отзыв о качестве ответа.

Личный кабинет гражданина (ЕПГУ / Госуслуги)

Вы можете написать губернатору через единый портал госуслуг (ЕПГУ). Это дает дополнительные гарантии идентификации и сохранения истории обращений.

• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru → Раздел «Обращения» → «Написать в администрацию Псковской области» / «Губернатору».
• Региональный портал Госуслуг Псковской области: pskov.gosuslugi.ru (раздел «Обращения к руководителю региона»).

Для входа нужен подтвержденная учетная запись ЕСИА (Госуслуги). Обращение автоматически попадает в систему делопроизводства администрации.

Горячая линия и Телефоны доверия

Для оперативных консультаций, уточнения статуса обращения или сообщения о срочных ЧП.

Горячая линия Губернатора Псковской области:

• Единый номер (многоканальный): +7 (8112) -0-60-60 (Приемная администрации Губернатора).
• Телефон «Прямой линии» (во время эфиров): Обычно анонсируется заранее на сайте pskov.ru и в соцсетях губернатора.

Другие важные телефоны Администрации области:

• Телефон справочно-информационной службы Администрации: +7 (8112) -0-60-00
• Департамент по работе с обращениями граждан и взаимодействию с общественными объединениями: +7 (8112) -0-63-72, +7 (8112) -0-63-73

Режим работы телефонов: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходные.

Электронные адреса (E-mail)

Обращения на почту принимаются, но рекомендуется использовать форму на сайте (п.2) или Госуслуги (п.3) для гарантированной регистрации и контроля сроков. Письма на общие ящики могут не быть зарегистрированы как официальные обращения по 59-ФЗ.

• Общий адрес Администрации Псковской области: admin@pskov.ru
• Адрес Департамента по работе с обращениями граждан: dpo@pskov.ru (уточняйте актуальность на сайте)
• Почта для обращений к Губернатору (через форму на сайте генерируется автоматически).

Личный прием Губернатора и руководителей Администрации

Прием Губернатора Михаила Ведерникова

Губернатор регулярно проводит личные приемы граждан. Обычно они проходят раз в месяц (чаще всего по средам или четвергам) в здании Администрации Псковской области.

• Адрес приема: г. Псков, ул. Ленина, д. 38 (Здание Администрации Псковской области).
• Запись на прием: Обязательная предварительная запись через:
  • Сайт pskov.ru (раздел «Личный прием Губернатора» / «Запись на прием»);
  • Телефон приемной: +7 (8112) -0-60-60.
  • Портал Госуслуг (раздел «Запись на прием к руководителю региона»).
• Документы для приема: Паспорт, документы по сути вопроса (копии), заявление в 2 экземплярах.

Прием заместителей Губернатора и министров

График приемов заместителей Губернатора, министров и руководителей комитетов публикуется на сайте в разделе «Прием граждан» (ссылка на раздел приемов). Запись осуществляется аналогично.

График приема граждан (Общий)

Администрация Псковской области ведет единый календарь приемов. Актуальный график на текущий месяц всегда доступен здесь:

Расписание приемов граждан руководителями Администрации Псковской области

Обычно приемы проходят:

• В здании Администрации (ул. Ленина, 38).
• В выездном формате в районах области (по предварительному анонсу).
• В режиме видеоконференцсвязи (для жителей отдаленных районов).

Почтовый адрес (Для письменных писем)

Если вы предпочитаете «бумажный» вариант, отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Структура Администрации: Ключевые отделы и ведомства

Понимание структуры поможет адресовать жалобу сразу в нужное ведомство (для ускорения) или указать в жалобе губернатору, кто именно бездействует.

Руководство (Топ-менеджмент):

• Губернатор: Ведерников Михаил Владимирович.
• Первый заместитель Губернатора — Председатель Правительства: (Данные актуализируются на сайте в разделе «Руководство»).
• Заместители Губернатора: Курируют блоки (экономика, АПК, соцсфера, стройка, безопасность и т.д.).

Ключевые министерства и комитеты (частые адресаты жалоб):

• Министерство здравоохранения Псковской области (медицина, ОМС, врачи).
• Министерство образования и молодежной политики (школы, сады, вузы).
• Министерство социальной политики и труда (пособия, пенсии, опека, МФЦ).
• Министерство строительства, архитектуры и ЖКХ (капремонт, аварийные дома, тарифы, ТСЖ/УК).
• Министерство транспорта и дорожного хозяйства (дороги, перевозки).
• Министерство сельского хозяйства (АПК, фермеры, земли).
• Комитет по государственному имуществу и земельным отношениям (земельные участки, аренда, кадастр).
• Департамент по работе с обращениями граждан и взаимодействию с общественными объединениями, основной исполнитель по вашим письмам к Губернатору.

Полный реестр структуры с телефонами: Структура Администрации на сайте pskov.ru

Как правильно написать жалобу: Образец и советы

Чтобы жалоба не была оставлена без рассмотрения «по форме», соблюдайте структуру:

Обязательные реквизиты (ст. 9 ФЗ № 59-ФЗ):

1. Шапка: Кому (Губернатору Псковской области Ведерникову М.В.), От кого (ФИО полностью, адрес регистрации/проживания, телефон, email).
2. Суть обращения: Четкое, эмоционально нейтральное изложение фактов. Конкретные даты, названия организаций, ФИО чиновников, номера входящих документов (если уже обращались).
3. Нарушение: Какое именно право нарушено или какой закон не исполняется.
4. Просьба: Конкретная (проверить, вернуть право, наказать виновных, дать письменный развернутый ответ).
5. Приложения: Перечень копий документов (чеки, акты, скриншоты, ответы ведомств).
6. Дата и подпись.

Советы по эффективности:

• Одно обращение — один вопрос. Не смешивайте ЖКХ, медицину и дороги в одном письме.
• Ссылайтесь на закон. (ст. 30 Конституции РФ, 59-ФЗ, профильные законы: 323-ФЗ про медицину, 210-ФЗ про ЖКХ и т.д.).
• Прикладывайте доказательства. Фото ям, скрины переписок с УК, отказы поликлиники.
• Указывайте канал ответа. «Прошу ответить на электронную почту…» или «В личный кабинет Госуслуг».
• Сохраняйте номер регистрации (Код обращения). Он приходит СМС/Email после отправки через сайт/Госуслуги. По нему можно отследить статус на сайте в разделе «Проверить статус обращения».

Сроки рассмотрения и контроль

• Регистрация: В день поступления (электронно) или в течение 3 дней (почта).
• Срок рассмотрения: До 30 календарных дней (ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ). На сложные вопросы — продление до 15 дней с уведомлением вас.
• Контроль: Личный контроль за самыми острыми вопросами ведет Губернатор или Первый зам. Председателя Правительства.
• Результат: Письменный мотивированный ответ. Не «мы рассмотрели», а конкретные действия/ссылки на акты/сроки устранения.

Отзывы граждан о работе приемной (Аналитика)

На основе открытых данных порталов «Госуслуги.Решаем вместе», Отзывов на сайте Администрации и независимых площадок (Яндекс.Карты, 2ГИС, профильные форумы Пскова) можно выделить тенденции:

Позитивные моменты:

• Электронный документооборот работает хорошо: Номер присваивается быстро, сроки в основном соблюдаются.
• Выездные приемы: Губернатор и замгубернаторы регулярно ездят в районы (Невель, Порхов, Остров, Печоры и др.), что решает локальные проблемы на месте.
• Портал «Решаем вместе» (Госуслуги): Многие вопросы по дорогам, освещению, дворовым территориям закрываются оперативно через этот механизм.

Типовые жалобы на процесс:

• Формальные ответы: Частая претензия — ответ приходит от ведомства-исполнителя («все нормально», «планово на год»), не решающий проблему на أرضе.
• Игра в «переписку»: Обращение передают от министерства в комитет, от комитета в администрацию района, и ответ приходит с задержкой.
• Сложность дозвона по телефону: Линия 60-60-60 часто занята в часы приемов/прямых линий.
• Необходимость повторных обращений: Для достижения результата часто приходится писать вторично, ссылаясь на неисполнение первого ответа.

Совет по отзывам:

Если вы получили формальный ответ — не пишите новую жалобу, а используйте функцию «Оспорить ответ» / «Написать повторно» в личном кабинете на сайте pskov.ru или Госуслугах, ссылаясь на номер предыдущего обращения. Это запускает процедуру повторной проверки вышестоящим уровнем (Департаментом или личным контролем руководства).

Альтернативные и дополнительные инструменты защиты прав

Если путь через Губернатора исчерпан или неэффективен:

1. Прокуратура Псковской области: Надзор за исполнением законов. Сайт: pskov.prokuror.ru. Телефон: +7 (8112) -8-XX-XX (справочник на сайте).
2. Суды общей юрисдикции: Обжалование бездействия/решений чиновников (АПК РФ / КАС РФ).
3. Общественный совет при Губернаторе: Можно обратиться через общественников для поддержки инициативы.
4. Прямая линия Президента РФ: letters.kremlin.ru (после исчерпания региональных инстанций).
5. Жалоба в вышестоящее ведомство: Напр., в Минздрав РФ (если вопрос медицины), Минстрой РФ (ЖКХ), Роспотребнадзор и т.д.

1. Соберите доказательства (фото, чеки, скриншоты, копии прошлых ответов).
2. Попробуйте решить на месте (УК, главврач, директор школы, администрация района) — сохраните отказы/ответы.
3. Напишите через ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ pskov.ru/appeal или ГОСУСЛУГИ (самый надежный трекинг).
4. Сохраните номер обращения (Код).
5. Отслеживайте срок (30 дней).
6. Если ответ формален — нажмите «Оспорить» в ЛК с аргументированным несогласием.
7. Если не помогло — Прокуратура / Суд.

Помните: Грамотно написанное, юридически обоснованное обращение с приложенными доказательствами, поданное через официальные цифровые каналы (Сайт Администрации / Госуслуги) — имеет максимальную вероятность реального решения вашей проблемы.

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта Администрации Псковской области (pskov.ru), портала Госуслуг и ФЗ № 59-ФЗ. Контакты и графики приемов могут меняться, проверяйте актуальную информацию на официальных ресурсах перед обращением.