Каждый гражданин Российской Федерации имеет конституционное право обращаться в государственные органы. В Краснодарском крае существует развитая система приема и рассмотрения обращений граждан, адресованных Губернатору Вениамину Ивановичу Кондратьеву. В данной статье подробно описаны все способы подачи обращения, контактные данные, порядок личного приема и нюансы работы с электронными сервисами. Актуальность информации подтверждена на 29 июня 2026 года.

Описание порядка работы с обращениями

Деятельность по приему и рассмотрению обращений граждан в Администрации Краснодарского края регламентируется Постановлением Главы Администрации (Губернатора) Краснодарского края от 21 октября 2016 года № 820 «О порядке работы с обращениями граждан в администрации Краснодарского края» (с изменениями на 1 февраля 2019 года и последующими поправками, в т.ч. от № 331 и от № 39).

Основные принципы:

• За регистрацией: На копии обращения, поданного лично или по почте, проставляется штамп-уведомление о поступлении с указанием даты, количества листов и контактного телефона.
• Сроки рассмотрения: Общий срок — 30 календарных дней со дня регистрации. В сложных случаях срок может быть продлен до 30 дней с уведомлением заявителя.
• Форма ответа: Ответ направляется способом, указанным в обращении (почта, электронная почта, личный кабинет).
• Аутентификация (важно!): В соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2024 г. № 547-ФЗ, обращение в администрацию муниципального образования город Краснодар (и через региональные порталы) может быть направлено только после прохождения аутентификации (через ЕСИА/Госуслуги).

Официальные интернет-ресурсы для подачи обращения

Самый быстрый и удобный способ — использование официальных порталов. Обращения, поданные через них, автоматически регистрируются и попадают в работу соответствующим отделам.

Основные порталы:

1. Официальный сайт Администрации Краснодарского края (krd.ru) — раздел «Интернет-приемная» → «Прием официальных обращений граждан».
2. Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru), раздел «Обращения» (подача через ЕСИА обеспечивает идентификацию автора).
3. Единый портал МФЦ Краснодарского края, для обращений, касающихся работы МФЦ и предоставления госуслуг.
4. Сайт администрации города Краснодар (krd.ru / gorod-krasnodar.ru) — для вопросов муниципального уровня (требует аутентификации).

Требования к электронному обращению:

• Фамилия, Имя, Отчество (при наличии).
• Адрес электронной почты (для получения ответа и уведомлений о переадресации).
• Текст обращения (просьба, заявление, жалоба, благодарность).
• Приложения: сканы документов, фото, видео в электронном виде (обычно до 10-20 Мб на файл).

Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, Почта

Отдельного телефона «Горячей линии» Губернатора не существует. Единый номер для связи с приемной Губернатора и центром обработки сообщений:

Почтовый адрес (для письменных обращений):

Дополнительные каналы связи:

• Чат-бот в Telegram: Официальный бот Администрации Краснодарского края (поиск по названию в Telegram) для подачи обращений и консультаций.
• Электронная почта: Единого публичного e-mail для прямых писем Губернатору нет. Вся переписка ведется через формы обратной связи на порталах (krd.ru, Госуслуги) или через личный кабинет. При подаче через форму вы указываете свой e-mail для получения ответа.

Личный кабинет гражданина

Для отслеживания статуса рассмотрения, получения ответа в электронном виде и истории обращений необходимо использовать Личный кабинет на портале «Госуслуги» (ЕСИА) или Личный кабинет на сайте krd.ru (при наличии).

Возможности личного кабинета:

• Подача нового обращения с прикреплением файлов.
• Просмотр статуса: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Переадресовано», «Ответ готов».
• Получение полного текста ответа в электронном виде (юридически значимый документ).
• Подача повторного обращения / жалобы на качество ответа.
• История всех обращений за последние годы.

Личный прием Губернатора и руководителей Администрации

Личный прием Губернатора В.И. Кондратьева проводится по заранее утвержденному графику. Для участия в приеме необходима предварительная запись.

Как записаться на личный прием:

1. По телефону приемной: 8 (861) -68-60-44.
2. Через форму записи на личный прием на официальном сайте krd.ru (раздел «Губернатор» → «Прием граждан»).
3. Через портал «Госуслуги» (раздел «Запись на прием к руководителю»).

График приема (типовый):

Важно: График личного приема Губернатора и его заместителей публикуется на сайте krd.ru в разделе «Прием граждан» за месяц. Прием ведется по адресу: г. Краснодар, ул. Красная, 11 (главное здание Администрации).

Структура Администрации: Отделы и Руководство

Обращения распределяются по профильным департаментам и управлениям. Знание структуры помогает правильно сформулировать адресат или понять, куда переадресован ваш вопрос.

Ключевые структурные подразделения (Департаменты/Управления):

• Департамент по работе с обращениями граждан и взаимодействию с общественностью — координирует весь процесс, регистрацию, контроль сроков.
• Департамент внутренней политики — вопросы общественных объединений, Cossack, молодежной политики.
• Департамент экономического развития, бизнес, инвестиции, поддержка МСП.
• Департамент строительства, архитектуры и жилищно-коммунального хозяйства — ЖКХ, капремонт, долевое строительство, благоустройство.
• Управление здравоохранения — медицина, ОМС, аптеки, санитарная авиация.
• Управление образования и науки — школы, сады, вузы, ДО.
• Управление социальной защиты населения — пенсии, пособия, субсидии, инвалидность.
• Департамент транспорта и связи — дороги, общественный транспорт, тарифы.
• Департамент АПК — аграрные вопросы, субсидии фермерам.
• Департамент природных ресурсов и экологии — мусор, леса, водоемы, вырубка деревьев.

Руководство (актуально на 2026 год):

• Губернатор Краснодарского края: Кондратьев Вениамин Иванович.
• Первый заместитель Губернатора — Председатель Правительства края: (ФИО актуализируется на сайте krd.ru).
• Заместители Губернатора — Министры/Руководители департаментов: курируют отрасли (строительство, агропром, соцсфера, экономика, безопасность и т.д;).

Полный актуальный состав Правительства и координаты заместителей всегда доступен на официальном сайте в разделе «Власть» → «Правительство края».

Порядок действий: Пошаговая инструкция

Вариант А: Электронное обращение (Рекомендуемый, самый быстрый)

1. Зайдите на krd.ru → «Горожанам» → «Интернет-приемная» → «Прием официальных обращений».
2. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) (обязательно с 2024 года по ФЗ № 547-ФЗ).
3. Заполните форму: тема, текст, прикрепите сканы документов.
4. Укажите свой e-mail и телефон для связи.
5. Отправьте. Сохраните регистрационный номер (формат: 23-XXXX/ДД или похожий).

Вариант Б: Письменное обращение (Почта России / Лично в приемной)

1. Напишите заявление от своего имени (ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e-mail).
2. Изложите суть проблемы четко, с фактами и датами.
3. Приложите копии подтверждающих документов (оригиналы не отправляйте, их могут запросить позже).
4. Отправьте заказным письмом с описью вложения на адрес: 350014, Краснодар, ул. Красная, 11.
5. Или сдайте лично в приемной (ул. Красная, 11) — получите отрывок-удостоверение с номером и датой.

Вариант В: Телефон / Чат-бот

1. Позвоните на 8 (861) -68-60-44.
2. Сообщите оператору суть вопроса. Оператор зарегистрирует устное обращение или проконсультирует, куда написать официально.
3. Или напишите в официальный чат-бот Администрации в Telegram.

Отзывы граждан и анализ эффективности

Анализ открытых источников и отзывов на порталах (Госуслуги, krd.ru, Отзовик, Яндекс.Карты) за 2023–2026 гг. позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные моменты:

• Трекинг: Личный кабинет позволяет видеть этап: «Передано в Управление ЖКХ», «На контроле у Зам. Губернатора» и т.д.
• Выездные приемы: Практика еженедельных выездных приемов Губернатора и заместителей в станицах и городах края высоко оценивается жителями отдаленных районов.
• Решение вопросов ЖКХ и дорог: Статистически наибольший процент удовлетворенных исходов по темам благоустройства, капремонта и ямочного ремонта.

Проблемные зоны (на что жалуются в отзывах):

• Формальные ответы: Часто приходят шаблонные ответы вида «Вопрос передан в муниципалитет / МФЦ / Управление», без конкретного решения проблемы на месте.
• Сроки переадресации: Обращение может «путешествовать» между департаментами и администрацией города/района 2-3 недели, съедая срок ответа.
• Сложность записи на личный прием: Очередь на прием к Губернатору планируется на месяцы вперед; к заместителям, на 2-3 недели.
• Технические сбои портала: Периодические проблемы с входом через ЕСИА на krd.ru или прикреплением больших файлов (>10 Мб).

Советы по повышению шансов на результат:

1. Пишите конкретно: Не «плохие дороги», а «Яма на ул. Ленина, д. 5, координаты ХХ.ХХХХ, УУ.УУУУ, фото прилагаю».
2. Ссылайтесь на законы/нормативные акты: Укажите статью ЖКХ, Закона о обращениях, СанПиН.
3. Требуйте не просто «рассмотрения», а «принятия мер» и «сообщения о результатах в срок до ДД.ММ.ГГГГ».
4. Если ответ формален — пишите повторное обращение (жалобу на качество ответа) в тот же портал, ссылаясь на номер предыдущего. Оно попадет на контроль вышестоящему руководителю.
5. Дублируйте в Проектор (проект Госуслуг «Решаем вместе») и на «Прямую линию» Губернатора (обычно проводится 1-2 раза в год, анонсы на krd.ru).

Резюме: Куда и как писать для максимального эффекта

Помните: Согласно ст. 10 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», анонимные обращения не рассматриваются. Обязательно указывайте свои достоверные ФИО, адрес (для почтового ответа) и контактный телефон/email. Грамотно составленное, аргументированное обращение, поданное через официальный электронный канал с авторизацией через Госуслуги — это гарантия того, что ваш вопрос будет зарегистрирован, рассмотрен и получит официальный ответ в установленные законом сроки.

Данная статья составлена на основе открытых данных официального сайта Администрации Краснодарского края (krd.ru), Постановления Губернатора № 820, Федерального закона № 59-ФЗ и ФЗ № 547-ФЗ от . Контакты и графики могут меняться, проверяйте актуальную информацию на krd.ru перед обращением.