Обращения граждан, юридических лиц и общественных организаций к Президенту Республики Казахстан – важный механизм обратной связи, позволяющий напрямую донести свои проблемы, предложения и благодарности до высшего исполнительного органа государства. Ниже представлена подробная инструкция, как правильно оформить и подать обращение, а также полная контактная информация для взаимодействия.

Правовая основа рассмотрения обращений

Обращения рассматриваются в соответствии с:

• Конституцией Республики Казахстан;
• Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан и юридических лиц» от 23 мая 2022 г.;
• Положением о работе Управления делами Президента (утверждённым Указом Президента от 12 апреля 2023 г.).

Согласно закону, в тексте обращения необходимо указывать:

1. ФИО и контактные данные заявителя;
2. Точное описание проблемы (дата, место, обстоятельства);
3. Конкретные требования или предложения;
4. При необходимости – копии документов, подтверждающих заявленные факты.

Обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней со дня их регистрации.

Способы подачи обращения

Через официальный сайт

Самый удобный способ – заполнить электронную форму на портале president.kz. Для подачи требуется пройти идентификацию в Единой государственной системе идентификации (ЕГСИ).

По почте

Отправьте бумажный вариант обращения по адресу:

Управление делами Президента
пр. Назарбаева, 1
г. Нур-Султан, 010000
Республика Казахстан

По факсу

Факс: +7 (7172) -5‑55‑55

Лично в Приёмную Президента

Приёмная находится в здании Управления делами Президента. Приём заявлений осуществляется по предварительной записи (см. раздел «Личный приём»).

Контактная информация для обращений

Личный кабинет (Электронный портал)

Для постоянных пользователей создан Личный кабинет на портале e-gov.kz. В нём можно:

• Создать и отправить обращение онлайн;
• Отслеживать статус рассмотрения;
• Получать ответы в электронном виде;
• Сохранять шаблоны типовых обращений;
• Оставлять отзывы о работе Приёмной.

Регистрация проходит через ЕГСИ (идентификация по банковской карте, мобильному номеру или электронной подписи).

Личный приём (приём заявлений лично)

Как записаться

Запись осуществляется по телефону +7 (7172) -5‑55‑56 или через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.

График приёма

Приём в остальные дни осуществляеться только в электронном виде.

Требования к документам

• Копия паспорта (для физических лиц) или учредительных документов (для юридических лиц);
• Подтверждающие документы (справки, решения, фотографии и т.п.);
• Заполненный бланк обращения (скачать здесь).

Структура Управления делами Президента (отделы, принимающие обращения)

• Отдел внутренней политики – вопросы, связанные с социальными программами, образованием, здравоохранением.
• Отдел внешних связей – обращения, касающиеся международных отношений и диаспоры.
• Экономический отдел – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса, налоговой политики.
• Отдел правового обеспечения – юридические запросы, вопросы законодательства.
• Отдел информационных технологий – технические вопросы по работе электронного портала.

Руководство Управления делами Президента

Как оставить отзыв о работе Приёмной

После получения ответа вы можете оценить работу Управления:

• Через форму «Оставить отзыв» в личном кабинете;
• По телефону горячей линии, указав номер обращения;
• Отправив письмо на feedback@president.kz.

Отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при совершенствовании процессов рассмотрения обращений.

Пример правильного обращения

Кому: Президенту Республики Казахстан
От: Иванов Иван Иванович, гражданин Республики Казахстан,
проживающий по адресу: г. Алматы, ул. Абая, д. 45, кв. 12
Контактный телефон: +7 (777) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Обеспечение лекарствами для пациентов с редкими заболеваниями

Текст обращения:
Уважаемый Президент!

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь представителем пациентов с редким заболеванием «[название]». С 15 мая 2026 г. в нашей поликлинике наблюдается острая нехватка препарата «[название препарата]», который является единственным эффективным средством лечения.

В соответствии с постановлением Правительства № 123 от 23 мая 2026 г. о поддержке пациентов с редкими заболеваниями прошу:
Осуществить поставку недостающего количества препарата в объёме не менее 5000 доз.
Организовать контроль за своевременным распределением препарата среди пациентов.
Информировать пациентов о сроках поставки и порядке получения лекарства.

К заявлению прилагаю:
- копию выписки из поликлиники о дефиците препарата;
- список пациентов (анонимизированный) с указанием необходимой дозировки;
- копию постановления Правительства № 123.

Надеюсь на оперативное решение вопроса, так как задержка в поставке может привести к ухудшению состояния здоровья пациентов.

С уважением,
Иванов И. И.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – В течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
2. Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу? – Не рекомендуется. Лучше собрать всю информацию в одно обращение, иначе ответы могут дублироваться.
3. Как узнать статус моего обращения? – Через личный кабинет, по телефону горячей линии (указывая номер обращения) или по e‑mail с темой «Статус обращения №…».
4. Можно ли анонимно подать обращение? – Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных.

Обращения к Президенту Республики Казахстан – эффективный инструмент участия граждан в управлении страной. Следуя рекомендациям, указанным в настоящей статье, вы сможете оформить запрос корректно, ускорить его рассмотрение и получить ответ в установленный срок.

Помните, что каждый голос важен, а своевременное и грамотно составленное обращение повышает шансы на положительное решение вашего вопроса.