Обращения граждан, ветеранов, организаций и иностранных гостей к Президенту Российской Федерации – важный элемент обратной связи между властью и обществом. В статье подробно рассмотрены:
- Как правильно оформить и подать обращение;
- Контактные данные для подачи заявок;
- График личного приёма и порядок записи в личный кабинет;
- Структура аппарата президента и руководящие лица;
- Как оставить отзыв о работе администрации.
Описание процесса обращения
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено, необходимо соблюдать несколько простых правил:
- Чётко сформулировать проблему или предложение. Укажите ФИО, контактные данные и, при необходимости, приложите копии документов.
- Выбрать удобный канал подачи. Это может быть электронное письмо, форма на официальном сайте, телефонный звонок, письмо по почте или личный приём.
- Указать тему обращения. Например: «Обращение ветерана СВО», «Запрос о социальной поддержке», «Вопрос по внешней политике» и т.д.
- Ожидать подтверждения получения. После подачи вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
Пример недавнего обращения
24 мая 2026 г. ветеран СВО Александр Лунин разместил своё обращение в социальных сетях, требуя встречи с Президентом России. Официальный представитель МИД Мария Захарова прокомментировала данное обращение, а пресс‑секретарь Дмитрий Песков подтвердил, что в Кремле уже получена информация о видеоматериале ветерана. Это демонстрирует, что обращения, даже сделанные в публичных каналах, попадают в систему обработки заявок.
Контакты для подачи обращений
| Официальный сайт: | https://kremlin.ru |
| Горячая линия: | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон приёма: | +7 (495) -06‑71‑00 (рабочие часы 09:00‑18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес: | president@kremlin.ru |
| Личный кабинет (для физических и юридических лиц): | https://kremlin.ru/personal |
| Личный приём Президента: | Запись через онлайн‑форму или по телефону горячей линии. |
Как оформить обращение в личном кабинете
- Перейдите по ссылке Личный кабинет и авторизуйтесь (регистрация через ЕГРН/Паспорт).
- Выберите пункт «Создать новое обращение».
- Заполните обязательные поля: ФИО, ИНН/СНИЛС (при наличии), контактный телефон, e‑mail.
- Укажите тему обращения и приложите необходимые документы (сканы, фото, видео).
- Нажмите «Отправить». После этого вы получите уникальный номер заявки.
График личного приёма и порядок записи
| День недели | Время приёма | Форма записи |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Онлайн‑форма + подтверждение по телефону |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Онлайн‑форма + подтверждение по телефону |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Онлайн‑форма + подтверждение по телефону |
Запись открывается за 30 дней до выбранного дня. При невозможности присутствовать в назначенное время допускается перенести приём, подав заявку повторно.
Структура аппарата президента
- Президент РФ – Владимир Владимирович Путин
- Глава Администрации Президента – Алексей Кудрин (заместитель Председателя Совета Федерации)
- Пресс‑секретарь – Дмитрий Песков
- Старший советник – Игорь Иванов
- Ответственный за работу с обращениями – Сергей Киселёв (руководитель отдела по работе с гражданами)
Отделы, принимающие обращения
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел по работе с гражданами | Сергей Киселёв | +7 (495) -06‑71‑01 |
| Отдел внешней политики | Мария Захарова | +7 (495) -06‑71‑02 |
| Отдел экономической политики | Алексей Кудрин | +7 (495) -06‑71‑03 |
| Отдел социальной защиты | Елена Соловьёва | +7 (495) -06‑71‑04 |
Как оставить отзыв о работе администрации
Граждане могут оценить качество обработки их обращения через несколько каналов:
- Форма «Отзыв о работе» в личном кабинете – после закрытия обращения появляется ссылка «Оставить отзыв».
- Горячая линия – оператор фиксирует ваш комментарий и передаёт в отдел контроля качества.
- Электронная почта feedback@kremlin.ru – отправьте письмо с темой «Отзыв о работе с обращением №…».
- Сайт https://kremlin.ru/feedback – анкета анонимного опроса.
Все отзывы рассматриваются в рамках внутреннего аудита, а результаты публикуются в ежегодном отчёте о работе администрации Президента.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро можно получить ответ?
Согласно внутренним регламентам, на обращения, поступившие в электронный кабинет, отвечает специалист в течение 10 рабочих дней. На письма, отправленные по почте, срок составляет 30 календарных дней.
Можно ли подать обращение от имени организации?
Да. В заявке необходимо указать полное наименование организации, ИНН, контактные данные уполномоченного представителя и приложить доверенность.
Что делать, если ответ не устраивает?
У вас есть право подать апелляцию в течение 15 дней с момента получения ответа. Апелляцию можно отправить тем же способом, указав в теме «Апелляция к обращению №…».
Обращения к Президенту России – важный механизм диалога между властью и народом. Благодаря современной системе онлайн‑запросов, горячей линии и чётко установленному графику личного приёма каждый гражданин может донести свою проблему до высшего руководства страны. Не забывайте сохранять номер обращения и следить за статусом через личный кабинет. Ваше мнение учитывается, а отзывы помогают улучшать работу администрации.
Дата актуализации информации: 29 июня 2026 г.