Обращения граждан – важный инструмент обратной связи между жителями региона и его руководством. В Ярославской области порядок рассмотрения писем, жалоб и предложений регулируется Указом губернатора от  № 11 (с изменениями от ). Ниже представлена полная инструкция, где указаны все необходимые контакты, формы подачи и рекомендации по оформлению обращения.

Правовые основы обращения

Согласно Указу губернатора Ярославской области от  № 11:

• Граждане могут подавать обращения в письменной форме, через электронный портал или по телефону.
• Все обращения рассматриваются в течение 30 дней, если не требуется дополнительное расследование.
• Результат рассмотрения направляется заявителю в письменной форме (почтой, электронной почтой или через личный кабинет).

Способы подачи обращения

2.1 Онлайн через официальный портал

1. Перейдите на официальный сайт правительства Ярославской области.
2. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Личный кабинет» и выполните регистрацию (используйте ЕПГУ/ЕСИА).
3. После входа выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
4. Заполните форму:
   • Тема обращения (например, «Жалоба на работу коммунальных служб»).
   • Текст обращения (не менее , изложите проблему ясно и конкретно).
   • Приложите необходимые документы (сканы, фотографии).
5. Нажмите «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.

2.2 Письменное обращение по почте

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо на следующий почтовый адрес:

Губернатору Ярославской области
150000, г. Ярославль, Советская площадь, 1
(внутренняя корреспонденция – Приёмная главы)

Письмо должно содержать:

• ФИО заявителя, контактный телефон и адрес электронной почты;
• Точный и лаконичный обращения;
• Подробное описание проблемы;
• Копии (не оригиналы) подтверждающих документов;
• Подпись и дату.

2.3 Обращение по телефону (горячая линия)

Для срочных вопросов и уточнений можно воспользоваться горячей линией:

• Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑01‑01 (круглосуточно).
• Для уточнения графика личного приёма: (4852) -0‑18‑48.

Контактные данные администрации

Личный приём губернатора

График работы приёмной

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
• Суббота, воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи).

Как записаться на приём

1. Позвоните по телефону (4852) -0‑18‑48 и уточните свободные окна.
2. Либо отправьте запрос через Личный кабинет (раздел «Запись на личный приём»).
3. Укажите ФИО, контактный телефон, тему обращения и желаемую дату.
4. Получите подтверждение (SMS или электронное письмо);

Структура администрации (отделы)

Для более точного направления вашего обращения укажите соответствующий отдел:

• Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения.
• Отдел экономики и инвестиций – вопросы поддержки бизнеса, инвестиций;
• Отдел здравоохранения – проблемы в сфере медицины и эпидемиологической безопасности.
• Отдел образования – вопросы школ, детских садов, высшего образования.
• Отдел ЖКХ и коммунального хозяйства – вопросы водоснабжения, электросетей, жилищных вопросов.
• Пресс‑служба – запросы СМИ, публикации, комментарии.

Руководство администрации

Как оформить обращение (шаблон письма)

Ниже – готовый образец, который можно скопировать и адаптировать под свою ситуацию.

Губернатору Ярославской области
А; В. Петрову
от (ФИО полностью)
(адрес проживания)
тел.: (номер телефона)
e‑mail: (ваш e‑mail)

«__» __________ 2026 г.
Тема: ________________________________

Уважаемый А. В. Петров!

Я, (ФИО), проживающий(ая) по адресу ____________, обращаюсь к Вам с просьбой/жалобой (указать суть обращения). 
(Кратко изложите суть проблемы, укажите даты, места, участников, приложите копии документов).

В связи с вышеизложенным прошу:
_______________________________;
_______________________________;
_______________________________.

К заявлению прилагаю:
- копию (перечень документов);
- фотографии (при необходимости).

Надеюсь на оперативное рассмотрение и ответ в установленный законом срок.

С уважением,

_____________________
(подпись)
_____________________(дата)

Отзывы и обратная связь

После рассмотрения обращения вы можете оставить отзыв о работе администрации:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан» (требуется вход в личный кабинет).
• Через форму «Оценка работы приёмной» по телефону (4852) -0‑18‑48.
• В социальных сетях: ВКонтакте, Telegram – указать номер обращения и кратко описать результат.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – до 30 дней, в случае необходимости уточнений – до 60 дней.
2. Можно ли анонимно подать жалобу? – Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
3. Какие документы обязательны? – Копии документов, подтверждающих факт нарушения (справки, акты, фотографии).
4. Можно ли подать несколько обращений по одной теме? – Рекомендуется объединить всё в одно письмо, иначе обращения могут рассматриваться раздельно.

Обращения в администрацию губернатора Ярославской области – простой и прозрачный процесс, если следовать установленному порядку. Используйте онлайн‑портал, телефонную горячую линию или традиционную почту, указывайте точный адрес отдела и прикладывайте необходимые документы. В случае возникновения вопросов всегда можно обратиться в пресс‑службу или записаться на личный приём.

Помните, ваш голос важен – только совместными усилиями можно улучшать жизнь в регионе!