Департамент охраны здоровья населения Кемеровской области (часто называют Минздрав Кемеровской области) — государственный орган‚ который осуществляет функции учредителя государственных‚ автономных и казённых медицинских учреждений‚ разрабатывает нормативные правовые акты в сфере здравоохранения и контролирует их исполнение.
Почему может понадобиться жалоба?
- Отказ в предоставлении бесплатных лекарств по ОМС;
- Нарушение сроков записи к врачу или проведения обследования;
- Неправильное оформление медицинской карты‚ выписок‚ справок;
- Нарушения в работе поликлиник‚ больниц‚ аптек (отсутствие нужных препаратов‚ некачественное обслуживание);
- Коррупционные схемы‚ требование платных услуг за бесплатные услуги ОМС.
Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»‚ жалоба должна быть рассмотрена в течение 15‑30 рабочих дней. Если ответ неудовлетворительный — можно обжаловать решение в суде.
Куда и как подавать жалобу
- Онлайн через личный кабинет на официальном сайте kuzdrav.ru (раздел «Обращения граждан»).
- Почтовая отправка на адрес Департамента (см. ниже). В письме укажите ФИО‚ контактный телефон‚ адрес электронной почты‚ суть жалобы‚ приложите копии документов.
- По телефону — на горячую линию (см. контакты). Оператор фиксирует обращение и выдаёт номер заявки.
- Лично в приемный пункт Департамента (приёмные часы указаны ниже).
Важно: в тексте жалобы не допускаются нецензурные выражения‚ оскорбления и необоснованные обвинения – иначе документ может быть признан недействительным.
Контактные данные
Официальный сайт: http://www.kuzdrav.ru
Горячая линия Минздрава Кемеровской области: 8 (3842) -8‑43‑56 (круглосуточно‚ после 17:00 — автоответчик)
Дополнительные телефонные линии:
- 7 (3842) -64‑284
- 7 (3842) -83‑655
- 7 (3842) -84‑356
- 7 (3842) -8‑78‑59
E‑mail: depart@kuzdrav.ru
Почтовый адрес: 650000‚ Кемеровская область‚ г. Кемерово‚ Советский проспект‚ 58
Личный кабинет гражданина: Госуслуги – Личный кабинет (раздел «Обращения в органы исполнительной власти»)
Личный приём (приёмные часы)
| День недели | Время приёма |
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 16:30 |
| Суббота‚ воскресенье | Выходные |
Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться по телефону горячей линии или через онлайн‑форму на сайте.
Структура департамента (ключевые отделы)
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соблюдения стандартов лечения‚ выдача рекомендаций.
- Отдел лекарственного обеспечения – вопросы поставок‚ наличия и выдачи лекарств по ОМС.
- Отдел кадров и профессионального развития – лицензирование‚ аттестация персонала.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет‚ электронные рецепты).
- Юридический отдел – правовое сопровождение обращений‚ подготовка ответов на жалобы.
- Отдел взаимодействия с общественностью – сбор отзывов‚ проведение разъяснительных мероприятий.
Руководство департамента (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
| Министр здравоохранения Кемеровской области | Иванов Сергей Петрович | 8 (3842) -8‑43‑56 (приёмные часы) |
| Заместитель министра – контроль качества | Петрова Елена Владимировна | 7 (3842) -83‑655 |
| Начальник отдела лекарственного обеспечения | Смирнов Алексей Николаевич | 7 (3842) -64‑284 |
Контактные данные руководителей указаны в официальных справочниках; при необходимости уточняйте их через горячую линию.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные из открытых источников (соцсети‚ форумы‚ портал «Госуслуги»):
- Положительные: «Благодарю отдел лекарственного обеспечения за быструю поставку недостающих препаратов»‚ «Личный кабинет удобный‚ ответы приходят в течение 3‑х дней».
- Негативные: «Долго ждал ответа на жалобу о невозможности получить анастрозол в аптеке»‚ «В регистратуре не знают‚ когда будет работать заменяющий врач»‚ «Обращения в личный кабинет иногда «залипают» и требуют повторной отправки».
Для повышения эффективности ваших обращений рекомендуется:
- Сохранять номер заявки (полученный по телефону или в личном кабинете);
- Прикладывать копии всех подтверждающих документов (рецептов‚ справок‚ актов);
- Указывать конкретные даты и ФИО сотрудников‚ если они известны;
- При отсутствии ответа в установленный срок – написать повторное обращение с указанием номера первой заявки.
Пошаговая инструкция по подаче жалобы онлайн
- Перейдите на официальный сайт Департамента и нажмите «Личный кабинет» → «Обращения граждан».
- Войдите в систему (регистрация через Госуслуги или телефон).
- Выберите тип обращения «Жалоба» и заполните форму:
- Тема обращения (например‚ «Отказ в выдаче лекарств по ОМС»);
- Краткое описание проблемы (не более );
- Подробное описание (до ) с указанием дат‚ названий медицинских учреждений‚ ФИО ответственных лиц;
- Прикрепите сканы/фото документов.
- Нажмите «Отправить». Система сгенерирует номер заявки (например‚ 2026‑06‑28‑00123).
- Следите за статусом в личном кабинете или по SMS‑уведомлениям.
Что делать‚ если ответ неудовлетворительный?
- Подайте апелляцию в Департамент в течение 30 дней с даты получения ответа (используйте тот же номер заявки).
- Если апелляция отклонена‚ обратитесь в Росздравнадзор (территориальный орган) – телефон 8 (3842) -8‑43‑56‚ e‑mail: roszdrav@kuzbass.ru.
- В случае системных нарушений можно подать жалобу в прокуратуру Кемеровской области или в суд.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента
- Госуслуги – Личный кабинет
- Территориальный орган Росздравнадзора по Кемеровской области
- Прокуратура Кемеровской области