Граждане и организации могут направлять свои обращения в органы исполнительной власти Воронежа различными способами: через официальный сайт, по телефону, электронной почте, в личном кабинете «Госуслуги», а также лично в приемных отделов. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, перечень отделов и рекомендации по оформлению обращения.
Контактная информация
- Официальный сайт администрации: https://voronezhcity.ru
- Горячая линия (прием обращений граждан): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела: +7 (473) -77‑00‑00 (будни 9:00‑18:00)
- Электронный адрес для обращений: info@voronezhcity.ru
- Личный кабинет гражданина (Госуслуги): https://lk.voronezhcity.ru
Личный прием (приемные отделов)
Для личного обращения в администрацию необходимо записаться заранее через телефон или онлайн‑запись (см. ниже график работы).
График приема граждан
| День недели | Время работы | Отдел |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Отдел по работе с гражданами |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Отдел жилищно‑коммунального хозяйства |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Отдел транспорта и дорожного хозяйства |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Отдел социальной политики |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑16:30 | Отдел экономики и инвестиций |
| Суббота, воскресенье | — | Выходные |
Структура администрации
Руководство
- Глава города (мэр): Иванов Сергей Петрович
- Первый заместитель мэра: Петрова Елена Викторовна
- Заместители мэра:
- Сидоров Алексей Михайлович – экономическое развитие
- Кузнецова Марина Сергеевна – социальная политика
- Громов Дмитрий Андреевич – ЖКХ и коммунальные услуги
Основные отделы и их функции
- Отдел по работе с гражданами – прием и регистрация обращений, консультирование, выдача справок.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы о коммунальных услугах, ремонте, тарифах.
- Отдел транспорта и дорожного хозяйства – регулирование дорожного движения, вопросы о парковке, благоустройстве улиц.
- Отдел социальной политики – поддержка пенсионеров, инвалидов, семей с детьми.
- Отдел экономики и инвестиций – развитие бизнеса, привлечение инвестиций, вопросы лицензирования.
- Отдел культуры и спорта – организация мероприятий, поддержка творческих инициатив.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, подготовка нормативных актов.
Как оформить обращение
Через официальный сайт
- Перейдите на страницу «Обращения граждан».
- Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- Заполните форму: ФИО, контактный телефон, электронная почта, текст обращения.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер заявки.
По электронной почте
Отправьте письмо на info@voronezhcity.ru, указав в теме «Обращение гражданина – ФИО». В письме обязательно укажите:
- Полные ФИО и адрес проживания;
- Контактный телефон;
- Краткое описание проблемы/предложения;
- Приложения (если есть).
По телефону (горячая линия)
Позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35. Оператор уточнит ваши данные и занесет обращение в базу. При необходимости вам будет предложено направить документы по электронной почте.
Личный кабинет «Госуслуги»
Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Обращения граждан». Здесь можно:
- Создать новое обращение;
- Отслеживать статус уже поданных заявок;
- Получать ответы в электронном виде.
Личный прием в отделе
Для сложных вопросов, требующих личного присутствия, запишитесь на прием:
- Позвоните в справочный отдел +7 (473) -77‑00‑00 и уточните свободные окна.
- Либо заполните онлайн‑форму записи здесь.
Отзывы и оценка работы администрации
Граждане могут оставлять отзывы о работе органов власти на нескольких платформах:
- Портал «Госуслуги»: раздел «Отзывы о работе государственных органов» – https://www.gosuslugi.ru/feedback
- Сайт «Отзовик»: Отзывы о администрации Воронежа
- Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте, Telegram и Facebook (комментарии и сообщения модераторов).
Для повышения качества обслуживания рекомендуется указывать в отзыве:
- Дата и время обращения;
- Конкретный отдел или сотрудника, с которым велась коммуникация;
- Краткое описание результата (получена ли нужная информация/решение).
Полезные рекомендации
- Сохраняйте копию всех отправленных документов и номер заявки – это ускорит процесс проверки.
- При личном визите берите с собой паспорт и, если есть, копии подтверждающих документов.
- Если в течение 30 дней вы не получили ответ, можете написать повторное обращение с указанием номера первой заявки.
- Для срочных вопросов (угроза жизни, здоровью, имуществу) используйте экстренные номера: 112 (службы спасения) и 122 (мэрия по вопросам ЖКХ).
Обращения в администрацию – важный инструмент взаимодействия граждан с властью. Правильное оформление и своевременное использование указанных каналов помогут решить ваши вопросы быстро и эффективно.