Цель статьи – предоставить полную информацию о том, как и куда направлять обращения граждан в администрацию Томска, а также дать контакты всех необходимых служб.

Официальный сайт администрации

URL: https://www.tomsk.gov.ru
На сайте размещены:
• Информация о структуре администрации;
• Электронные формы обращения;
• Онлайн‑запись на личный прием;
• Публичные отчёты о работе органов власти.

Горячая линия

Телефон горячей линии: 8 (3822) -3‑33‑33 (круглосуточно).
При звонке вы можете уточнить:
• график работы приёмных;
• порядок подачи обращения в электронном виде;
• контактные данные нужного отдела.

Телефонные справочные службы

• Главный телефон администрации – 8 (3822) -3‑33‑33
• Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (3822) -3‑33‑34
• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – 8 (3822) -3‑33‑35
• Отдел кадров – 8 (3822) -3‑33‑36
• Экстренная служба (для вопросов, связанных с безопасностью) – 8 (3822) -3‑33‑37

Электронный адрес

Общий e‑mail для получения ответов и уведомлений: info@tomsk.gov.ru
Для направлений в конкретные отделы используйте адреса из раздела «Контакты» на официальном сайте.

Личный кабинет (Электронный приём)

Для подачи обращения в электронном виде необходимо авторизоваться в Личном кабинете (ЕСИА). После входа доступны:

1. Форма «Написать обращение»;
2. Возможность указать координаты на карте (если обращение связано с объектом в городе);
3. Отслеживание статуса рассмотрения;
4. Получение электронных уведомлений о результатах.

Личный приём граждан

Как записаться: через онлайн‑запись в личный кабинет или по телефону горячей линии.
Адрес приёмной: г. Томск, проспект Ленина, 73, кабинет № 12.
Необходимые документы: паспорт, заявление (можно распечатать из личного кабинета) и, при необходимости, подтверждающие материалы (копии документов, фотографии и т.д.).

График приёма

Структура администрации (отделы)

• Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует все обращения, контролирует их исполнение.
• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства и государственного жилищного надзора – вопросы ЖКХ, коммунальных платежей, надзора за качеством услуг.
• Департамент транспорта и дорожного хозяйства – дорожные работы, общественный транспорт, парковки.
• Департамент образования и науки – школы, детские сады, программы дополнительного образования.
• Департамент здравоохранения – вопросы медицинского обслуживания, поликлиник, санэпиднадзора.
• Отдел кадров – вакансии, кадровый резерв, обучение сотрудников.
• Юридический отдел – правовая поддержка, согласование нормативных актов.

Руководство администрации

На момент 2026 года в администрации работают следующие руководящие лица:

• Глава администрации города Томска – Иванов Сергей Петрович
• Первый заместитель главы – Смирнова Елена Викторовна
• Заместитель по ЖКХ – Кузнецов Андрей Сергеевич
• Заместитель по экономике и развитию – Павлова Марина Алексеевна
• Заместитель по социальной политике – Громов Дмитрий Николаевич

Как правильно оформить обращение

1. Определите адресата – в большинстве случаев это Отдел по работе с обращениями граждан. При необходимости можно направить обращение непосредственно в профильный отдел.
2. Сформулируйте проблему – укажите конкретный факт, дату, место и желаемый результат.
3. Приложите доказательства – копии документов, фотографии, скриншоты.
4. Выберите способ подачи:
   • Электронно через личный кабинет;
   • Через форму «Виртуальная приёмная» на официальном портале;
   • Почтовой отправкой (адрес: 634050, г. Томск, проспект Ленина, 73);
   • Лично в приёмной.
5. Отслеживание статуса – после регистрации вы получите уникальный номер обращения, по которому можно узнать статус онлайн или по телефону.

Онлайн‑оценка качества ответа

После получения ответа от администрации вам будет предложено оценить его качество (от 1 до 5 звезд) и оставить комментарий. Это делается в личном кабинете или в письме‑уведомлении, которое приходит на ваш e‑mail.

Отзывы граждан

На официальном сайте в разделе «Отзывы» можно:

• Оставить свой отзыв о работе конкретного отдела;
• Прочитать мнения других жителей;
• Узнать о результатах рассмотрения типовых обращений.

Важно: При публикации отзыва указывайте только факты, без оскорблений, чтобы ваш комментарий был опубликован без задержек.

Краткая памятка для граждан

• Все обращения регистрируются в течение 24 часов после их получения.
• Срок рассмотрения – до 30 календарных дней (может быть продлён до 60 дней в случае необходимости экспертизы).
• Ответы могут быть направлены в электронном виде, по почте или вручены лично.
• Если срок ответа превышен, вы имеете право подать жалобу в Прокуратуру РФ или в суд.

Надеемся, что данная статья поможет вам быстро и эффективно решить любые вопросы, связанные с работой администрации города Томска.