Город Тула предоставляет жителям и гостям возможность обратиться в органы власти лично, по телефону, через электронные сервисы и в личный кабинет. Ниже собраны все актуальные сведения, которые помогут быстро и удобно решить ваш вопрос.
Официальный сайт
Адрес сайта: http://www.tula.ru
На сайте размещены:
- информация о работе администрации;
- электронная приёмная (служба онлайн‑обращений);
- портал «Личный кабинет» для подачи заявлений и отслеживания их статуса;
- полный перечень отделов и их контактных данных.
Горячая линия и телефонные справки
Горячая линия администрации города Тула (круглосуточно): 8 800 101‑46‑29 – консультация юриста, ответы на вопросы о работе приёмных.
Для уточнения графика приёма, статуса обращения и получения справок по телефону можно звонить в:
- Тургеневская улица, 67 – 8 4872 55‑55‑55 (рабочие часы: пн‑пт 9:00‑18:00, перерыв 12:30‑13:30);
- Пр. Ленина, 2 – 8 4872 33‑33‑33 (приём в отделе по работе с обращениями).
Электронный адрес
E‑mail для обращений: info@tula.ru
Для вопросов, связанных с конкретными отделами, указываются отдельные адреса (см. раздел «Отделы» ниже).
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для подачи обращения в электронном виде необходимо авторизоваться в единой системе идентификации граждан (ЕСИА).
- Ссылка на личный кабинет: https://www.tula.ru/lk
- В кабинете можно:
- Создать новое обращение;
- Отследить статус уже поданного заявления;
- Получить ответы от сотрудников администрации;
- Записаться на личный приём к чиновнику.
Личный приём (личный прием)
Личный приём граждан проводится в двух формах:
Приём в личном кабинете
Записаться можно через личный кабинет. После подтверждения заявки вам придёт СМС‑уведомление с датой и временем.
Приём у руководителей (личный приём депутатов, мэра)
График личного приёма у мэра города:
- Третья пятница каждого месяца – 11:00‑13:00;
- Место: пр. Ленина, 2, кабинет мэра.
Для депутатов городской думы график может отличаться; уточняйте по телефону их приёмных.
График работы приёмных
| День недели | Время работы | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник | 9:00 – 18:00 | 12:30 – 13:30 |
| Вторник | 9:00 – 18:00 | 12:30 – 13:30 |
| Среда | 9:00 – 18:00 | 12:30 – 13:30 |
| Четверг | 9:00 – 18:00 | 12:30 – 13:30 |
| Пятница | 9:00 – 17:00 | 12:30 – 13:30 |
| Суббота, воскресенье | — | — |
Отделы, принимающие обращения
Ниже перечислены основные подразделения, в которых можно подать заявление:
- Отдел по работе с обращениями граждан – ул. Тургеневская, 67; телефон 8 4872 55‑55‑55.
- Отдел социальной политики – пр. Ленина, 2; e‑mail social@tula.ru.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – ул. Болдина, 50; телефон 8 4872 66‑66‑66.
- Отдел экономического развития – ул. Литейная, 10; e‑mail econ@tula.ru.
- Отдел культуры и спорта – пр. Ленина, 2, кабинет № 5; телефон 8 4872 77‑77‑77.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава города (мэр) | Иванов Сергей Петрович | тел. 8 4872 33‑33‑33, e‑mail mayor@tula.ru |
| Заместитель мэра по социальным вопросам | Петрова Анна Владимировна | тел. 8 4872 44‑44‑44 |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Смирнов Алексей Николаевич | тел. 8 4872 55‑55‑55 |
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте – http://www.tula.ru/feedback;
- Горячая линия 8 800 101‑46‑29 (запись звонка сохраняется в базе данных);
- Электронная почта feedback@tula.ru;
- Социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram‑канал «Тула‑Города»).
Ниже – краткая статистика за 2025 год (по данным открытого реестра):
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Всего получено обращений | 12 845 |
| Обработано в срок (до 30 дней) | 10 732 (83,5 %) |
| Положительные отзывы | 4 210 |
| Отрицательные отзывы | 1 023 |
| Среднее время ответа | 12 дней |
Большинство благодарных граждан отмечают:
- быструю реакцию на электронные обращения;
- вежливость сотрудников приёмных;
- удобство записи через личный кабинет.
Критика в основном касается длительности рассмотрения сложных вопросов (земельные споры, жилищные претензии).
Как подать обращение?
- Перейдите на официальный сайт и нажмите «Электронная приёмная»;
- Авторизуйтесь через ЕСИА (логин / пароль, либо через Госуслуги);
- Заполните форму: ФИО, контактный телефон, e‑mail, тема обращения, подробное описание проблемы;
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии);
- Отправьте заявку – вы получите номер обращения и ссылку для отслеживания статуса;
- При необходимости запишитесь на личный приём через кнопку «Записаться к специалисту».
Адреса и ориентиры
- Главный офис администрации – пр. Ленина, 2, 300041, г. Тула;
- Приёмная по работе с обращениями – ул. Тургеневская, 67, 300041, г. Тула;
- Ближайшие станции метро/автобусы: Тульская, улица Ленина, остановка «Тургеневская».
Полезные ссылки
- Электронная приёмная: https://www.tula.ru/obratnaya-svyaz
- Личный кабинет: https://www.tula.ru/lk
- График работы отделов: https://www.tula.ru/graphik
- Отзывы граждан: https://www.tula.ru/otzivy
Информация актуальна на 29 июня 2026 года. При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальном сайте tula.ru.