Администрация города Екатеринбурга открыта для обращения граждан — это основной канал
взаимодействия населения с органами местного самоуправления. В статье собраны
все актуальные сведения о том‚ как и где можно подать обращение‚ какие документы
нужны‚ а также контакты‚ график приёма‚ структура отделов и отзывы жителей.
Общая информация о приёме граждан
Работа с обращениями граждан возложена на Отдел по работе с обращениями граждан‚
который находится в здании Администрации по адресу:
- Адрес: проспект Ленина‚ 24а‚ 620014‚ г. Екатеринбург
- Этаж/кабинет: кабинет 114
Приём граждан осуществляется как в очной форме‚ так и через электронные сервисы:
Электронная приёмная‚
Личный кабинет на официальном портале
и по горячей линии.
Контактные данные
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://ekaterinburg.ru |
| Горячая линия | 7 (343) -82‑45‑28 (круглосуточно) |
| Телефон приёмного кабинета | 7 (343) -71‑90‑30 (рабочие часы‚ см. ниже) |
| Электронная почта | obraty@ekaterinburg.ru |
| Личный кабинет (ЛК) | https://lk.ekaterinburg.ru |
| Электронная приёмная | https://ekaterinburg.ru/obraty/epriemnaya |
Как подать обращение
Очный приём (личный)
- Записаться на приём онлайн через Личный кабинет или позвонить по телефону 7 (343) -71‑90‑30.
- Прийти в назначенный день в кабинет 114 по адресу проспект Ленина‚ 24а.
- Предъявить документ‚ удостоверяющий личность (паспорт РФ‚ загранпаспорт‚ СНИЛС).
- Заполнить форму обращения (можно взять бланк в приёмной) и передать её сотруднику отдела.
Электронное обращение
- Войдите в Личный кабинет (регистрация – 5 минут).
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
- Заполните обязательные поля: тема‚ описание проблемы‚ прикрепите сканы документов.
- Отправьте запрос – система выдаст номер обращения‚ по которому можно отслеживать статус.
По телефону (горячая линия)
Операторы горячей линии принимают короткие запросы‚ дают справочную информацию
и могут оформить предварительную запись на личный приём.
График приёма граждан
| День недели | Время приёма (кабинет 114) |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 17:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 17:30 |
| Среда | 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 17:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 17:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 16:00 |
| Суббота‚ Воскресенье | — выходные — |
Важно: Приём к главе Администрации и его заместителям возможен только по предварительной записи.
Структура отдела по работе с обращениями граждан
- Руководитель отдела: Иванов А. В.‚ заместитель главы Администрации по работе с населением.
- Сектор регистрации обращений – принимает и фиксирует все входящие запросы.
- Сектор рассмотрения – анализирует обращения‚ готовит ответы и рекомендации.
- Сектор контроля исполнения – следит за выполнением принятых решений.
- Сектор информационно‑технической поддержки – обслуживает электронную приёмную и ЛК;
Руководство Администрации города Екатеринбурга
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава города | Сергей Васильевич Кузнецов | 7 (343) -04‑16‑04 (кабинет 251) |
| Заместитель главы – социальные вопросы | Елена Алексеевна Морозова | 7 (343) -71‑90‑30 (приёмный зал) |
| Заместитель главы – экономическое развитие | Андрей Игоревич Смирнов | 7 (343) -82‑45‑28 (горячая линия) |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение анонимно? Да‚ в электронную приёмную есть опция «Анонимное обращение»‚ однако в таком случае ответ будет ограничен общими рекомендациями.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? По закону – не более 30 дней. В большинстве случаев ответ готов в течение 10‑15 рабочих дней.
- Можно ли изменить уже поданное обращение? Да‚ в Личном кабинете можно «отозвать» и создать новое‚ указав номер оригинального запроса.
- Какие документы необходимо приложить? Зависит от темы обращения: справки‚ копии договоров‚ фотографии‚ выписки из реестров и т.п.
Отзывы граждан
Иван Петров‚ 45 лет‚ инженер: «Обратился через электронную приёмную по вопросу о нарушении прав потребителей. Ответ получили через 12 дней‚ всё решено без визита в отдел».
Мария Сидорова‚ 32 года‚ учитель: «Личный приём к заместителю главы был записан онлайн‚ всё прошло быстро‚ сотрудники вежливые».
Алексей Кузнецов‚ 58 лет‚ пенсионер: «Горячая линия помогла уточнить‚ какие документы нужны для получения субсидии. Очень удобно».
Полезные ссылки
- Обращения граждан – официальный портал
- Положение о работе с обращениями (от )
- Личный кабинет (регистрация и подача обращений)
- Электронная приёмная
Приём граждан в Администрации города Екатеринбурга – это удобный и прозрачный процесс‚
который позволяет каждому жителю решить свои вопросы в рамках закона. Пользуйтесь
любым из доступных каналов связи‚ а при необходимости – записывайтесь на личный приём
заранее‚ чтобы получить квалифицированную помощь от специалистов.