Обращение – это официальное заявление, жалоба, предложение или запрос, направленные в органы местного самоуправления. В городе Саратове каждый житель имеет право обратиться в администрацию для защиты своих интересов, получения разъяснений или подачи предложений по улучшению городской среды.

Законодательная база

• Федеральный закон № 2‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» (2004 г.)
• Устав города Саратова (утверждён 2020 г.)
• Приказ администрации города Саратова № 123‑о от  «Об организации работы с обращениями граждан»

Виды обращений

1. Заявление – просьба о предоставлении услуги или информации.
2. Жалоба – сообщение о нарушении прав или о низком качестве предоставляемой услуги.
3. Предложение – идея, направленная на улучшение работы администрации или городской инфраструктуры.
4. Запрос – требование разъяснений или копий документов.

Как подать обращение

Онлайн через личный кабинет

Самый удобный способ – воспользоваться Личным кабинетом на официальном портале администрации.

• Ссылка: https://lk.admsaratov.ru
• Для регистрации понадобится Электронная подпись или подтверждение через Госуслуги.
• После входа в кабинет выберите раздел «Обращения граждан», заполните форму и прикрепите необходимые документы.

Через официальный сайт

Перейдите в раздел «Обращения граждан» на сайте администрации:

• Сайт: https://admsaratov.ru
• Форма доступна 24 часа в сутки.

По телефону (горячая линия)

Позвоните на горячую линию и уточните порядок подачи обращения или оставьте его в голосовом режиме;

• Номер горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный для всех операторов связи).
• Рабочие часы: Пн‑Пт 09:00‑18:00.

По электронной почте

Отправьте письмо в отдел по работе с обращениями:

• Э‑mail: obraschenia@saratov.gov.ru
• Укажите в теме письма: «Обращение гражданина – ФИО – № телефона».

Лично в приёмной администрации

Адрес и график работы приёмных пунктов указаны ниже.

Контактные данные

Личный приём (приёмные пункты)

Граждане могут обратиться лично в любой из приёмных пунктов администрации.

• Главный приёмный пункт – ул. Декабристов, 1, офис 101.
• Приёмный пункт в районе Кировский – пр. Победы, 12, офис 3.
• Приёмный пункт в районе Советский – ул. Советская, 45, офис 5.

График работы приёмных пунктов

Отделы, работающие с обращениями

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех заявлений.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, ремонт, коммунальные услуги.
• Отдел социальной защиты – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
• Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы планировки, строительства, благоустройства.
• Отдел образования – вопросы школ, детских садов, дополнительного образования.
• Отдел здравоохранения – вопросы поликлиник, медицинских учреждений;

Руководство администрации

Контактные данные руководителей, ответственных за рассмотрение обращений:

Отзывы и статистика рассмотрения

Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации в следующих сервисах:

• Портал «Госуслуги» – раздел «Обращения граждан» (https://gosuslugi.ru/obrascheniya)
• Сайт «Отзовики» – профиль «Администрация города Саратова»
• Социальные сети – официальные страницы ВКонтакте и Facebook, где публикуются отчёты о выполненных заявках.

Ежеквартально администрация публикует отчёт о рассмотрении обращений, где указаны:

• Общее количество полученных заявлений.
• Процент удовлетворённых обращений.
• Среднее время рассмотрения (в днях).
• Топ‑5 наиболее часто поднимаемых вопросов.

Пошаговая инструкция подачи обращения онлайн

1. Перейдите на Личный кабинет и выполните вход (регистрация через Госуслуги).
2. В меню выберите раздел «Обращения граждан».
3. Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
4. Укажите тип обращения (заявление, жалоба, предложение, запрос).
5. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес проживания.
6. Опишите суть обращения максимально подробно, укажите дату и место события (если применимо).
7. Прикрепите сканы документов (паспорт, копии заявлений, фотографии и т.п.).
8. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус.
9. При необходимости уточняющих вопросов вам позвонит специалист отдела по работе с обращениями.

Что происходит после подачи обращения?

Регистрация – обращение фиксируется в базе данных, присваивается номер.

Назначение ответственного – в зависимости от темы обращения назначается профильный отдел.

Рассмотрение – специалист изучает материалы, при необходимости запрашивает дополнительные сведения.

Принятие решения – выдается ответ (положительный, отрицательный, требующий доработки);

Уведомление гражданина – ответ отправляется по выбранному каналу (Э‑mail, СМС, личный кабинет).

Контроль исполнения – в случае положительного решения контролируется выполнение обязательств.

Полезные советы гражданам

• Сохраняйте копию всех отправленных документов и номер обращения.
• Указывайте достоверные контактные данные – так ускорится обратная связь.
• Если ответ не получен в установленный срок (30 дней), подайте повторный запрос или обратитесь в Контрольный комитет по защите прав граждан.
• Для ускорения рассмотрения прикладывайте доказательства (фото, копии актов, справки).
• Следите за статусом обращения в личном кабинете – там отображаются все этапы обработки.

Контактная информация в кратком виде:

• Официальный сайт: https://admsaratov.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35
• Телефон справочного отдела: +7 (8452) -5‑00‑00
• E‑mail: obraschenia@saratov.gov.ru
• Личный кабинет: https://lk.admsaratov.ru
• Адрес главного приёмного пункта: ул. Декабристов, 1, офис 101
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00

Обращения граждан – важный механизм обратной связи, который помогает администрации города Саратова становиться открытой, эффективной и ориентированной на нужды жителей.