Обращения граждан – один из основных способов взаимодействия населения с органами местного самоуправления. В Екатеринбурге процесс подачи обращения регламентирован Положением о работе с обращениями граждан в Администрации города Екатеринбурга (утверждено , дополнено постановлениями от 2016‑2021 гг.). В статье мы расскажем, как правильно оформить запрос, какие каналы доступны, а также предоставим актуальные контакты для связи.

Содержание

1. Правовая база
2. Зачем писать в администрацию?
3. Способы подачи обращения
4. Пошаговая инструкция
5. Образцы писем
6. Как отследить статус обращения
7. Контактные данные
8. Часто задаваемые вопросы

Правовая база

Положение о работе с обращениями граждан в Администрации города Екатеринбурга (№ 846 от , № 2348 от , № 1486 от и др.) определяет:

• порядок приёма, регистрации, рассмотрения и ответа на обращения;
• сроки рассмотрения (не более 30 дней, в исключительных случаях – 60 дней);
• право граждан получать копию решения и обжаловать его в досудебном порядке.

Зачем писать в администрацию?

Обращения могут быть направлены по самым разным вопросам:

• сообщение о нарушениях в сфере ЖКХ, дорожного движения, благоустройства;
• запросы о предоставлении муниципальных услуг (выдача справок, регистрация ТС и т.п.);
• жалобы на работу государственных органов и их сотрудников;
• предложения по улучшению городской инфраструктуры;
• личные вопросы, требующие вмешательства главы города.

Способы подачи обращения

Пошаговая инструкция

Шаг 1. Подготовьте необходимые сведения

• ФИО полностью (как в паспорте);
• Контактный телефон и e‑mail;
• Адрес регистрации (или фактического проживания);
• Точный текст обращения (что, где, когда, какие требования);
• При необходимости – копии документов (паспорт, справки, фотографии, договоры).

Шаг 2. Выберите удобный канал

Для большинства граждан самым быстрым является электронная приёмная. Если вопрос требует личного присутствия (например, подача заявления в отдел по работе с обращениями), используйте личный приём.

Шаг 3. Заполните форму/направьте письмо

В онлайн‑форме укажите:

1. Тему обращения (коротко, но ёмко);
2. Подробное описание проблемы;
3. Приложения (загрузите файлы в формате PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ каждый);
4. Контактные данные.

Шаг 4. Получите номер обращения

После отправки система выдаст регистрационный номер (пример: 2026‑06‑28‑00123). Сохраните его – он понадобится для отслеживания и при возможном обжаловании.

Шаг 5. Ожидайте ответ

Согласно Положению, ответ обязателен в течение 30 дней. Если срок превышен, вы имеете право подать жалобу в Досудебный порядок обжалования через портал dvp.midural.ru.

Образцы писем

Жалоба на нарушение правил содержания жилого дома

Тема: Жалоба на нарушение правил содержания общего имущества в доме по ул. Горького, 21
Текст обращения:
Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: 620014, г. Екатеринбург, ул. Горького, 21, кв. 12,
сообщаю о систематическом нарушении правил содержания общего имущества в нашем доме:
На лестничных площадках скопилось более 5 м³ строительного мусора, что создает угрозу пожарной безопасности;
Внутренний двор запущен: не убираются листва и мусор, отсутствует полив газонов;
Ответственный за содержание дома (Управляющая компания «Эко‑Дом») не реагирует на обращения жильцов.

Прошу:
- Провести проверку состояния общего имущества;
- Привлечь к ответственности управляющую компанию за несоблюдение требований ЖКХ;
- Установить график регулярных уборок и полива.
Приложения:
Фотографии мусора (PDF, 2 МБ);
Копия договора с управляющей компанией.

Контактные данные:
Тел.: +7 (343) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Запрос о предоставлении справки из Департамента социальной политики

Тема: Запрос справки о составе семьи для получения субсидии

Текст обращения:
Прошу выдать справку о составе семьи (ФИО, даты рождения, места жительства) для подачи заявления на субсидию в рамках программы «Социальная поддержка семей» в Свердловской области.
Контактные данные:
ФИО: Петрова Мария Сергеевна
Тел.: +7 (343) -87‑65‑43
E‑mail: m.petrova@mail.ru
Адрес: 620014, г. Екатеринбург, проспект Ленина, 24а, кв. 45

Приложения:
Копия паспорта (PDF, 0,8 МБ).

Как отследить статус обращения

Для контроля используйте один из следующих способов:

• Войдите в личный кабинет и в разделе «Мои обращения» вводите номер.
• Позвоните на горячую линию, указав номер обращения.
• Отправьте запрос на e‑mail info@ekaterinburg.ru с темой «Статус обращения № …».

Полный список контактов

Часто задаваемые вопросы

Как быстро получить ответ?

Стандартный срок – 30 календарных дней. Приоритетные обращения (жизненно важные, связанные с безопасностью) рассматриваются в течение 5‑10 дней.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.

Что делать, если ответ не удовлетворяет?

Имеете право подать жалобу в досудебный порядок обжалования через портал dvp.midural.ru в течение 30 дней со дня получения ответа.

Можно ли отправить несколько обращений по одной теме?

Не рекомендуется – это может привести к дублированию и удлинению сроков. Лучше собрать всю информацию в одном письме.

Какие документы необходимо приложить?

Только те, которые подтверждают ваш запрос (копии паспортов, договоров, фото‑документов, справок). Не отправляйте оригиналы.

Помните: корректно оформленное обращение с полной информацией ускорит процесс рассмотрения и повысит шанс получить положительный результат.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8 (343) -22‑00‑00 или посетите официальный сайт администрации.