Граждане Москвы имеют право обращаться с жалобами‚ предложениями и запросами в любой департамент городской администрации. Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и эффективно‚ необходимо знать официальные каналы связи‚ порядок подачи и контактные данные ответственных лиц.
Официальный сайт для подачи жалоб
Все обращения принимаются через единую электронную приёмную на официальном портале mos.ru. На сайте реализована функция «Личный кабинет»‚ где можно:
- Создать и отследить статус жалобы;
- Прикрепить документы‚ фотографии‚ скриншоты;
- Получать уведомления о результатах рассмотрения.
Как оформить обращение онлайн
- Зарегистрируйтесь или войдите в Личный кабинет (для регистрации понадобится СНИЛС).
- Перейдите в раздел «Обращения» → «Жалобы».
- Выберите нужный департамент (например‚ Департамент здравоохранения‚ Департамент образования и т.д.).
- Заполните форму: ФИО‚ контактные данные‚ описание проблемы‚ приложите доказательства.
- Подтвердите согласие на обработку персональных данных и пройдите проверку капчей.
- Отправьте обращение – вы получите уникальный номер заявки.
Горячие линии и телефонные контакты
Если требуется срочная реакция или уточнение статуса обращения‚ используйте следующие телефонные каналы:
| Тип линии | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Единая справочная служба Москвы | 8 (495) -77‑77‑77 | Круглосуточно (24/7) |
| Приёмная Департамента здравоохранения | 7 (499) -73‑02‑32 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
| Приёмная Департамента образования | 8 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 9:00‑17:00 |
Электронная почта
Для письменных обращений можно использовать официальные e‑mail адреса:
- Общие запросы: info@mos.ru
- Департамент здравоохранения: health@mos.ru
- Департамент образования: education@mos.ru
При отправке письма укажите в теме «Жалоба – [название департамента]»‚ а в тексте – номер заявки (если уже подавали онлайн) и полные контактные данные.
Личный приём (офлайн)
Если вы предпочитаете подать жалобу лично‚ посетите приёмную по адресу:
Краснопресненская набережная‚ д. 2103274‚ г. Москва
Приёмная работает в следующие часы:
- Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота‚ воскресенье — выходные
Структура департаментов и их руководители (на 2026 год)
| Департамент | Руководитель | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Департамент здравоохранения города Москвы | Алексей Петрович Кузнецов | 7 (499) -73‑02‑32 | health@mos.ru |
| Департамент образования города Москвы | Ирина Владимировна Сидорова | 8 (495) -23‑45‑67 | education@mos.ru |
| Департамент жилищной политики | Владимир Сергеевич Климов | 8 (495) -55‑66‑77 | housing@mos.ru |
| Департамент транспорта | Ольга Николаевна Громова | 8 (495) -77‑88‑99 | transport@mos.ru |
Руководство города (на 2026 год)
- Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин
- Заместитель мэра по социальным вопросам – Анна Викторовна Иванова
- Заместитель мэра по экономическому развитию – Дмитрий Алексеевич Лебедев
Как проверить статус обращения
После подачи жалобы вы можете узнать её статус несколькими способами:
- Войдя в Личный кабинет и открыв раздел «Мои обращения».
- Позвонив по горячей линии (см. пункт 2) и указав номер заявки.
- Отправив запрос на e‑mail info@mos.ru с темой «Статус обращения №…».
Отзывы граждан и публичные отчёты
Городская администрация публикует статистику рассмотрения обращений и отзывы граждан в разделе «Отзывы и предложения». Здесь вы найдёте:
- Количество принятых и закрытых жалоб за квартал;
- Среднее время рассмотрения;
- Реальные истории решения проблем.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какие документы нужно приложить к жалобе?
Рекомендуется прикрепить копии (сканы или фото) всех подтверждающих документов: справки‚ выписки‚ договоры‚ фотографии нарушения и т.д.
Можно ли анонимно подать жалобу?
Да‚ в форме онлайн‑обращения есть опция «Анонимный запрос». Однако в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативным актам‚ департамент обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён‚ о чём вас уведомят;
Что делать‚ если ответ не устраивает?
Вы имеете право подать повторное обращение или обратиться в Контрольный отдел по работе с обращениями граждан (тел.: 8 (495) -77‑77‑77‚ отдел 4‑й).
- Используйте официальный сайт mos.ru – это гарантирует‚ что ваше обращение попадёт в нужный департамент.
- Заполняйте все обязательные поля (ФИО‚ СНИЛС‚ контактный телефон‚ подробное описание проблемы).
- Сохраняйте номер заявки – он понадобится для отслеживания статуса.
- При необходимости – звоните на горячие линии или приходите в приёмную лично.
- Следите за отзывами и публичными отчётами‚ чтобы знать‚ насколько эффективно работает система.
Соблюдая эти простые правила‚ вы повышаете шансы на быстрое и положительное решение своей проблемы.
Дата актуализации информации: 28 июня 2026 г.