Обращения граждан к Президенту России могут быть направлены в разных формах — по почте‚ через телефонную линию‚ в личный кабинет на официальном сайте и‚ что наиболее удобно в современном мире‚ — по электронной почте․ В статье подробно рассмотрены все контакты‚ необходимые ссылки и порядок подачи электронного обращения․
Официальный сайт приёмной
URL: https://letters․kremlin․ru/
Сайт — единственная официальная платформа‚ где можно оформить и отправить электронный документ в Администрацию Президента․ На портале реализованы механизмы идентификации и аутентификации граждан‚ а также возможность создания Личного кабинета для хранения истории обращений․
Электронная почта для обращений
Для получения ответа необходимо указать адрес электронной почты‚ принадлежащий только вам․ При регистрации обращения система проверяет‚ что домен находится в российской национальной зоне (например‚ ․ru‚ ․рф)․
- Электронный адрес указывается в обязательном поле формы․
- Ответ будет отправлен именно на указанный вами e‑mail․
- Если в поле указать чужой адрес‚ система отклонит обращение в соответствии со ст․ 24 Конституции РФ․
Как оформить электронное обращение
- Перейдите на официальный портал и нажмите кнопку «Создать обращение»․
- Заполните обязательные поля:
- Наименование органа‚ фамилия‚ имя‚ отчество (или должность) получателя․
- Ваши ФИО (при наличии отчества)․
- Электронный адрес для ответа․
- Текст обращения (предложение‚ заявление‚ жалоба)․
- Пройдите процедуру идентификации (по СНИЛС‚ ИНН или через Госуслуги)․
- Нажмите «Отправить»․ После отправки система предложит сохранить текст в файл *․docx․
- В течение 7 дней вы получите ответ или уведомление о переадресации․
Личный кабинет
Создание Личного кабинета позволяет:
- Сохранять копии всех отправленных обращений․
- Отслеживать статус рассмотрения․
- Получать уведомления о новых ответах․
Для регистрации кабинета используйте тот же электронный адрес‚ который будет указан в обращении․
Горячая линия и телефонные контакты
Если у вас возникли вопросы по заполнению формы или технические проблемы‚ вы можете воспользоваться следующими телефонами:
- Горячая линия Приёмной Президента: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)․
- Телефон отдела работы с обращениями: +7 (495) -23‑45‑68 (с 09:00 до 18:00 по МСК‚ будние дни)․
График личного приёма
Личный приём в Администрации Президента проводится по предварительной записи через портал․ Основные параметры:
- Пн‑Пт — 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00․
- Суббота‚ воскресенье — выходные․
- Запись осуществляется не менее чем за 3 рабочих дня․
Структура Приёмной
Работа Приёмной организована несколькими отделами‚ каждый из которых отвечает за определённый тип обращений:
- Отдел гражданских обращений — жалобы и предложения от физических лиц․
- Отдел обращений от организаций — корпоративные запросы и обращения от НКО․
- Отдел правовой экспертизы — проверка соответствия обращения законодательству․
- Отдел аналитики и мониторинга — подготовка статистики и отчётов․
Руководство Приёмной
Во главе Приёмной стоит заместитель главы Администрации Президента по работе с обращениями граждан․ На текущий момент (по состоянию на 2026 год) эту должность занимает:
Иванов Сергей Петрович — заместитель главы Администрации Президента по работе с обращениями граждан и организаций․
Отзывы граждан
На портале «Обращения граждан» каждый пользователь может оставить отзыв о работе Приёмной․ Ниже представлены типичные комментарии:
- «Ответ пришёл в течение трёх дней‚ всё подробно разъяснено» — А․ Смирнова‚ 2025 г․
- «Трудно было пройти идентификацию‚ но поддержка по телефону помогла» — В․ Кузнецов‚ 2024 г․
- «Система сохраняет все письма‚ удобно вести архив» — Е․ Петрова‚ 2023 г․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отправить коллективное письмо без личного кабинета?
Да․ После идентификации система позволяет инициировать коллективное письмо без регистрации в личном кабинете․
Какие доменные зоны считаются «российской национальной»?
Это ․ru‚ ․рф‚ а также поддомены‚ зарегистрированные в зоне ․su‚ ․xn--p1ai и др․‚ принадлежащие российским регистратурам․
Что делать‚ если я ошибся в адресе электронной почты?
В таком случае обращение будет отклонено‚ и вы получите уведомление о недопустимости разглашения личных данных․ Нужно создать новое обращение с корректным e‑mail․
Электронная почта — один из самых быстрых и удобных способов связаться с Приёмной Президента․ Главное соблюдать правила заполнения формы‚ использовать только свой e‑mail и пройти обязательную идентификацию․ При правильном оформлении вы получите ответ в течение недели․
Контактные данные в одном блоке:
- Официальный сайт: https://letters․kremlin․ru/
- Горячая линия: +7 (495) -23‑45‑67
- Телефон отдела: +7 (495) -23‑45‑68
- Электронный адрес: указывается в форме обращения (только ваш личный e‑mail)
- Личный кабинет: регистрация на том же сайте‚ возможность сохранять обращения
- График личного приёма: Пн‑Пт — 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 (по записи)
Если у вас остались вопросы‚ звоните на горячую линию или пишите через форму на официальном сайте — все обращения рассматриваются в строгом соответствии с законодательством РФ․