Обращения граждан, иностранных граждан и лиц без гражданства к Президенту Российской Федерации рассматриваются в
соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г․ № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации», а также Указом Президента РФ от 04 апреля 2004 г․ № 490․ Деятельность по приёму и
рассмотрению обращений осуществляется Управлением Президента РФ по работе с обращениями граждан․

Правовая база

• Федеральный закон № 59‑ФЗ (2006) – основной нормативный акт, регулирующий порядок рассмотрения обращений․
• Указ Президента РФ № 490 (2004) – определяет структуру и полномочия Управления по работе с обращениями․
• Приказ Генеральной прокуратуры РФ от 30 января 2013 г․ № 45 – инструкция о порядке рассмотрения обращений в органах
  прокуратуры, в т․ч․ обращений, поступающих от Президента․
• Положение об Управлении Президента РФ по работе с обращениями граждан (утверждённое в 2023‑2025 гг․)

Как подать обращение

1. Заполнить форму обращения на официальном сайте president․gov․ru
   (раздел «Обращения граждан»)․
2. Отправить письмо по электронной почте president@kremlin․ru либо
   воспользоваться личным кабинетом (см․ ниже)․
3. Лично принести бумажный вариант в приёмную Президента в Москве (ул․ Ильинка, 1)․
4. Позвонить на горячую линию и уточнить статус обращения․

Контактная информация

Личный приём и график работы

Личный приём граждан в приёмной Президента проводится по предварительной записи через личный кабинет
или по телефону․

• График приёма в приёмной (Москва): понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․
• Время приёма в региональных представительствах (Сибирский, Южный, Северо‑Западный федеральные округа):
  • Пн‑Пт, 10:00‑17:00 – запись за 3 рабочих дня․

Структурные подразделения (отделы)

Работа с обращениями распределена между несколькими отделами Управления Президента:

• Отдел писем и приёма граждан – централизованный учёт и первичная сортировка письменных и устных
  обращений․
• Отдел правового анализа – подготовка юридических заключений, проверка соответствия обращения
  законодательству․
• Отдел взаимодействия с региональными представителями – передача обращений в органы субъектов РФ и
  федеральные органы власти․
• Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка личного кабинета, электронных сервисов,
  база данных обращений․
• Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения рекомендаций и решений, выданных по результатам
  рассмотрения․

Руководство Управления

Как проверить статус обращения

После подачи обращения в личном кабинете вы получаете уникальный номер заявки․ Статус можно проверить:

• Через личный кабинет на сайте president․gov․ru/obraty․
• Позвонив на горячую линию и указав номер заявки․
• Получив уведомление по электронной почте (при указании e‑mail в заявке)․

Отзывы и публичная отчётность

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной и качестве рассмотрения обращений на официальном портале
golos․gov․ru в разделе «Обращения к Президенту»․ Кроме того,
ежегодно публикуется Отчёт о работе Управления Президента с обращениями граждан, доступный для скачивания
в разделе «Документы» официального сайта․

Краткая схема процесса рассмотрения обращения

1. Поступление обращения (письмо, электронное сообщение, телефон, личный приём)․
2. Регистрация в базе данных и присвоение номера заявки․
3. Первичная проверка на соответствие требованиям закона (Отдел писем и приёма)․
4. Передача в профильный отдел (правовой, социальный, экономический и т․д․)․
5. Подготовка аналитического заключения и рекомендаций․
6. Согласование рекомендаций с руководством Управления․
7. Передача результата (ответ, рекомендацию, направление в профильный орган) заявителю․
8. Контроль исполнения рекомендаций (Отдел контроля исполнения)․

Система работы с обращениями граждан в России построена так, чтобы каждый заявитель мог получить своевременный
и квалифицированный ответ․ Благодаря чётко регламентированным процедурам, современным электронным сервисам
и постоянному контролю исполнения, обращения к Президенту РФ действительно рассматриваются и могут
влиять на формирование государственной политики․

Дата актуализации информации: 28 июня 2026 г․