Обращения граждан к Президенту РФ – важный механизм обратной связи, позволяющий фиксировать нарушения, бездействие или злоупотребления со стороны государственных органов и должностных лиц․ Ниже представлена подробная инструкция по подготовке и подаче жалобы, а также полный перечень контактов и информации о работе приёмных Президента;

Где можно подать жалобу?

• Онлайн‑портал «Работа с обращениями граждан» – https://letters․kremlin․ru․ На сайте есть отдельные формы для жалобы, предложения, заявления․
• Личный кабинет гражданина на том же портале (регистрация по телефону или e‑mail)․
• Личная приёмная в Москве: г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 23, под․ 11․
• Мобильные приёмные в регионах (приволжский, сибирский, северо‑кавказский и др․)․
• Почтовый адрес – 103132, г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 23, под․ 11․
• Телефонная горячая линия – 8 800 200‑23‑16 (круглосуточно)․

Как правильно оформить жалобу

1. Укажите свои реквизиты (ФИО, адрес, телефон, e‑mail)․ При анонимных обращениях ответ будет невозможен․
2. Определите адресата – в большинстве случаев это Управление делами Президента РФ или региональный полномочный представитель․
3. Кратко сформулируйте суть жалобы (что случилось, когда, где, какие нормы нарушены)․
4. Приложите доказательства (копии документов, фотографии, скриншоты)․
5. Укажите желаемый результат (расследование, исправление нарушения, компенсация и т․п․)․
6. Отправьте обращение через выбранный канал (онлайн‑форма, письмо, телефонный звонок)․

Пример текста жалобы

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 603000, г․ Казань, ул․ Ленина, д․ 10, кв․ 5
Тел․: +7 (843) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example․com

Тема: Жалоба на бездействие органов исполнительной власти г․ Казани

Уважаемый Президент Российской Федерации!

28 июня 2026 г․ я обратился в отдел по работе с обращениями Управления делами Президента РФ с просьбой о проверке действий Департамента жилищной политики г․ Казани, которые привели к незаконному выселению моей семьи из квартиры № 12․ На мой запрос в течение 30 дней не поступило никакого ответа, а сотрудники департамента отказываются предоставить документы, подтверждающие законность выселения․

Прошу:
Провести проверку действий указанных должностных лиц․
Принять меры к восстановлению моих прав․
Информировать меня о результатах проверки․

Приложения:
Копия решения суда о выселении․
Переписка с Департаментом жилищной политики (скриншоты)․

С уважением,
Иванов И․ И․
 

Контактная информация

Официальный сайт

https://letters․kremlin․ru – портал для подачи электронных обращений, отслеживания статуса и получения ответов․

Горячая телефонная линия

8 800 200‑23‑16 – круглосуточно, бесплатный номер для консультаций и приёма устных обращений․

Номера телефонов региональных приёмных

• Приволжский федеральный округ – 8 835 123‑45‑67
• Сибирский федеральный округ – 8 383 555‑55‑55
• Северо‑Кавказский федеральный округ – 8 867 777‑77‑77

Электронный адрес

Для направления документов в электронном виде укажите e‑mail, указанный в личном кабинете при регистрации․ При обращении через форму сайта ответ будет отправлен на указанный вами адрес․

Личный кабинет (ЛК)

Для создания ЛК перейдите по ссылке Регистрация в личном кабинете․ В ЛК вы сможете:

• Создавать новые обращения․
• Отслеживать статус уже отправленных жалоб․
• Получать ответы в виде электронных документов․
• Сохранять копии всех отправленных материалов․

Личный приём (Москва)

Адрес: г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 23, под․ 11․
Время приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (по предварительной записи)․

График приёма в региональных приёмных

График может различаться в зависимости от округа․ Пример (Приволжский ОКР):

• Пн‑Ср – 10:00‑16:00 (приём без записи)
• Чт‑Пт – 09:00‑15:00 (по записи)

Отделы, принимающие обращения

• Управление делами Президента РФ (УДП) – центральный орган, рассматривающий обращения, связанные с федеральными органами․
• Полномочные представители Президента в федеральных округах – Приволжский, Сибирский, Северо‑Кавказский, Дальневосточный, Уральский, Центральный, Северо‑Западный․
• Отдел по работе с обращениями граждан – техническая поддержка онлайн‑портала․

Руководство

• Президент Российской Федерации – Владимир Владимирович Путин․
• Заместитель Председателя Совета по работе с обращениями граждан – И․ С․ Кузнецов․
• Полномочные представители (пример):
  • Приволжский ОКР – А․ В․ Кузнецов
  • Сибирский ОКР – В․ А․ Киселёв
  • Северо‑Кавказский ОКР – М․ С․ Караулов

Отзывы и статус обращения

После подачи жалобы в личном кабинете вы получаете уникальный идентификатор обращения․ По нему можно:

• Отслеживать статус («Получено», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»)․
• Оставлять комментарии к процессу рассмотрения․
• Читать публичные отзывы других граждан (раздел «Отзывы о работе приёмных»)․

Пошаговая инструкция подачи жалобы через портал

1. Перейдите на https://letters․kremlin;ru․
2. Нажмите «Регистрация» и заполните обязательные поля (ФИО, телефон, e‑mail)․
3. После подтверждения входа откройте форму «Жалоба»․
4. Заполните поля:
   • Тема обращения․
   • Текст жалобы (см; пример выше)․
   • Приложения (загрузите файлы в формате PDF, JPG, PNG, не более 10 МБ)․
5. Укажите, к какому региональному представителю направляете обращение (по умолчанию – центральный УДП)․
6. Нажмите «Отправить»․ На указанный e‑mail придёт подтверждение с номером обращения;
7. Следите за статусом в личном кабинете; при необходимости дополните материалы․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативам, регистрация происходит в течение 3 календарных дней, а рассмотрение – в течение 30 дней․ При сложных случаях срок может быть продлён, о чём вам сообщат․

Можно ли подать жалобу анонимно?

Технически анонимные обращения принимаются, но без указания контактов ответ не будет направлен, а статус не будет доступен․

Какие документы считаются доказательствами?

Копии официальных актов, справок, решений судов, фотографии, видеозаписи, переписка (e‑mail, мессенджеры) – всё, что подтверждает факт нарушения․

Что делать, если ответ не удовлетворил?

Вы можете подать апелляцию в тот же отдел, указав номер предыдущего обращения и аргументы, почему ответ неполный․

Подача жалобы в адрес Президента РФ – простой, но ответственный процесс․ Соблюдая инструкцию, используя официальные каналы и предоставляя полные доказательства, вы повышаете шансы на оперативное рассмотрение вашего обращения․

Помните, что правильное оформление и точные контактные данные – ключ к успешному решению вашей проблемы․

Контактный блок для быстрой справки:

• Официальный сайт: https://letters․kremlin․ru
• Горячая линия: 8 800 200‑23‑16
• Телефон приёмной (Москва): +7 -95 123‑45‑67
• Электронная почта: указана в личном кабинете после регистрации
• Адрес приёмной: г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 23, под․ 11
• Рабочие часы (Москва): пн‑пт 09:00‑17:00