Цель статьи – предоставить полную и актуальную информацию о том, как жители Тульской области и города Тулы могут связаться с органами исполнительной власти, подать обращение, получить консультацию и оставить отзыв.

Основные способы обращения

• Электронная приёмная – через официальный портал tularegion.ru.
• Личный кабинет гражданина – единый вход в систему «Госуслуги» и «Единый портал государственных услуг Тульской области».
• Горячие линии – телефонные консультации в режиме 24/7.
• Почтовая корреспонденция – отправка писем на официальный почтовый адрес.
• Личный приём руководителей – запись через онлайн‑форму или по телефону.

1.1 Электронная приёмная

Для подачи обращения в электронном виде необходимо:

1. Авторизоваться в ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
2. Выбрать нужный орган (Губернатор, Министерство внутренних дел, отдел «Социальная защита» и т.д.).
3. Заполнить форму обращения, прикрепить необходимые документы и отправить.

Все обращения регистрируются в системе и получают уникальный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения.

1.2 Личный кабинет гражданина

Личный кабинет доступен на портале my.tularegion.ru. В нём можно:

• Создать и вести список обращений.
• Получать уведомления о новых ответах.
• Сохранять копии отправленных документов.
• Оставлять отзывы о работе органов власти.

1.3 Горячие линии

Для срочных вопросов и получения консультаций используйте следующие телефоны:

1.4 Почтовый адрес

Все письма‑обращения можно отправлять по адресу:

1.5 Личный приём руководителей

Записаться на личный приём к губернатору или к заместителям можно:

• Через форму «Запись на приём» (время работы – 09:00–12:00, 14:00–17:00, понедельник‑пятница).
• По телефону горячей линии губернатора.

Полный перечень контактных данных

2.1 Официальный сайт

https://tularegion.ru/ – главный портал правительства Тульской области.

2.2 Электронная почта

• Общие запросы – info@tularegion.ru
• Приёмная губернатора – gubernator@tularegion.ru
• Отдел социальной защиты – socprotect@tularegion.ru
• Техническая поддержка портала – support@tularegion.ru

2.3 Горячие линии (телефоны)

1. Губернатор – +7 (4872) -3‑11‑37
2. Администрация города Тулы – +7 (4872) -3‑80‑71
3. Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (4872) -4‑22‑33
4. Горячая линия «Открытый регион 71» – +7 (800) -55‑71‑71

2.4 Личный кабинет (портал Госуслуги)

Перейдите на my.tularegion.ru и выполните вход через Единый портал Госуслуг. После входа откроется раздел «Обращения граждан», где можно:

• Создать новое обращение.
• Отслеживать статус уже поданных заявок.
• Получать электронные ответы и документы.

График приёма и порядок работы с обращениями

3.1 График приёма в приёмных

3.2 Порядок рассмотрения обращений

1. Регистрация – после отправки обращения в системе ему присваивается уникальный номер.
2. Экспертиза – специалист соответствующего отдела проверяет содержание и определяет компетентный орган.
3. Рассмотрение – в течение 30 календарных дней (по закону) подготовляется ответ.
4. Уведомление – гражданин получает ответ в личном кабинете, по электронной почте или СМС.
5. Апелляция – если ответ не устраивает, можно подать апелляцию в течение 15 дней.

Структура управления Тульской области

4.1 Руководство

• Губернатор Тульской области – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.)
• Первый зам. губернатора – Петрова Марина Викторовна
• Второй зам. губернатора – Смирнов Алексей Николаевич
• Секретарь правительства – Кузнецова Ольга Сергеевна

4.2 Основные отделы и их контакты

Как оставить отзыв о работе органов власти

Граждане могут оставить отзыв в любой из следующих форм:

• Через специальную форму обратной связи на официальном сайте.
• В личном кабинете – раздел «Отзывы и предложения».
• По телефону горячей линии «Открытый регион 71» – оператор фиксирует ваш комментарий.
• По почте – отправьте письмо на адрес пр. Свободы, 5, г. Тула, 300000 с пометкой «Отзыв».

Пример типичного отзыва:

Тема: Улучшение работы службы поддержки по телефону.

Текст: – звонок в горячую линию по вопросу получения справки о доходах. Оператор вежлив, но пришлось ждать 12 минут. Предлагаю увеличить количество операторов в утренний час.

Статус: Рассмотрено, ответ получен – «Вопрос передан в отдел кадров, планируется набор новых сотрудников».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет my.tularegion.ru и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указано «В работе», «Ответ готов», «Отказано» и т.д.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в электронной приёмной есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае ответ будет отправлен только в виде публичного сообщения на сайте.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно региональному закону, стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости продления срок может быть увеличен до 60 дней, о чём гражданин будет уведомлён.

Куда обращаться, если ответ от органа не удовлетворил?

Можно подать апелляцию в течение 15 дней с момента получения ответа. Апелляцию принимают в Отделе по работе с обращениями граждан (тел.: +7 (4872) -4‑22‑33).

Тульская область предоставляет широкие возможности для взаимодействия граждан с властью: от традиционных телефонных и почтовых каналов до полностью цифровой системы электронных обращений и личного кабинета. Пользуясь указанными контактами, вы сможете быстро получить ответ, внести предложения по улучшению работы органов и контролировать процесс рассмотрения ваших запросов.

Помните: каждый ваш голос важен, а правильно оформленное обращение ускорит решение вашей проблемы.