Право на личное обращение к главе региона закреплено Конституцией РФ и региональным законодательством․ Губернатор Свердловской области ежеквартально отчитывается за работу с обращениями граждан, а система приема и рассмотрения апелляций работает в режиме «одного окна» через единый портал и территориальные управления․ Ниже представлена актуальная на 28 июня 2026 года подробная информация по всем каналам связи․

Описание процедуры обращения

Гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающим или пребывающим на территории Свердловской области, гарантировано право направлять обращения (заявления, предложения, жалобы) губернатору․

Основные основания для обращения:

• Нарушение прав и свобод человека и гражданина;
• Действия (бездействие) должностных лиц органов исполнительной власти области;
• Предложения по совершенствованию законодательства и работы органов власти;
• Сообщения о коррупционных правонарушениях;
• Просьбы о материальной помощи (решаются в порядке, установленном законом)․

Формы обращений:

1. Электронные — через официальный портал, Госуслуги, личный кабинет․
2. Письменные, почтой или через терминалы приема․
3. Устные — на личном приеме, по телефону «горячей линии», через видеоконференцсвязь․

Срок рассмотрения: Общий срок — 30 календарных дней с момента регистрации․ В сложных случаях срок может быть продлен до 60 дней с уведомлением заявителя․ Обращения, не требующие изучения материалов (информационные справки), отвечаются в срок до 7 дней․

Официальный сайт и электронные сервисы

Главный портал

Адрес: www․midural․ru (Официальный интернет-портал Правительства Свердловской области)

На сайте раздел «Обращения граждан» доступен в главном меню или по прямой ссылке: https://www․midural․ru/appeals/․

Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги)

Самый надежный способ — вход через ЕСИА (Единую систему идентификации и аутентификации)․

• Ссылка: gosuslugi․ru → Раздел «Обращения» → «Написать в орган власти» → Выбрать «Администрация Свердловской области» или «Губернатор Свердловской области»․
• Позволяет отслеживать статус в реальном времени, получать уведомления в ЛК и на почту, прикреплять файлы до 100 Мб․

Портал «Обратная связь» (Федеральный уровень)

feedback․rosminzdrav․ru — для вопросов здравоохранения (перенаправляются в Минздрав области)․

Личный кабинет заявителя

Для удобства отслеживания всех этапов рассмотрения рекомендуется использовать Личный кабинет (ЛК) на портале midural․ru или на Госуслугах․

Возможности Личного кабинета:

• Подача нового обращения с прикреплением сканов документов, фото, видео;
• Просмотр истории всех обращений за последние 5 лет;
• Получение официального ответа в электронном виде (с ЭЦП);
• Подача дополнительных материалов к уже зарегистрированному делу;
• Обжалование качества ответа (подача повторного/пересмотрового обращения);
• Настройка уведомлений (SMS, Email, Push в приложении Госуслуг)․

Авторизация: Только через ЕСИА (полная верификация учетной записи Госуслуг)․ Упрощенная учетная запись не дает доступа к подаче обращений к руководству региона․

Горячая линия и телефоны

Единая горячая линия Губернатора (Круглосуточно, автоинформатор / оператор)

Телефон: 8 (343) -58-70-00 (многоканальный, Екатеринбург)

Режим работы операторов: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (по екатеринбургскому времени, UTC+5)․ В остальное время — запись на автоинформатор с перезвоном в рабочее время․

Дополнительные телефоны Приемной губернатора:

• 8 (343) -58-70-70 — Справочно-информационная служба (навигация по отделам)․
• 8 (343) -58-70-71 — Отдел работы с обращениями граждан (статус рассмотрения, консультации по оформлению)․
• ###-###-#### — Федеральный бесплатный номер для звонков из регионов области (работает в часы приема операторов)․

Телефоны «Прямой линии» (телевизионные/радиоэфиры):

Объявляются заранее на сайте midural․ru и в соцсетях губернатора за 1–2 недели до эфира․ Обычно проходят раз в квартал․

Электронные адреса (E-mail)

Важно: На простые e-mail адреса (@midural․ru, @gov66․ru) обращения не регистрируются в единой системе учета (АИС «Обращения») автоматически и не гарантируют правовые сроки ответа․ Используйте их только для справочных вопросов или направления копий уже зарегистрированных обращений․

Личный прием граждан

Приемная Губернатора (Екатеринбург)

Адрес: 620014, г․ Екатеринбург, ул․ 8 Марта, д․ 24 (Здание Администрации Свердловской области, вход с улицы 8 Марта, 1 этаж, приемная)․

Порядок записи на личный прием:

1. Онлайн: Через ЛК на midural․ru (раздел «Запись на прием») или на Госуслугах (услуга «Запись на прием к руководителю субъекта РФ»)․
2. По телефону: 8 (343) -58-70-70 (справочная) или 8 (343) -58-70-71 (отдел работы с обращениями)․
3. Через терминалы: Информационные киоски в холле администрации (ул․ 8 Марта, 24) и в МФЦ «Мои Документы» г․ Екатеринбурга․

Документы для приема: Паспорт РФ (оригинал), документы, подтверждающие суть обращения (оригиналы и копии), доверенность нотариальная (если представитель)․

Выездные приемы по муниципалитетам:

Губернатор и его заместители регулярно проводят выездные приемы в городах-сателлитах и районных центрах (Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Серов, Новая Ляля, Алапаевск и др․)․ График публикуется на сайте midural․ru в разделе «График выездных приемов» за 2 недели до события․ Запись — через администрацию соответствующего муниципального образования или по телефону горячей линии․

График приема (Режим работы Приемной)

Структура отдела работы с обращениями (Основные направления)

Обращения распределяются по профильным отделам/управлениям Администрации․ Знание структуры ускоряет маршрутизацию:

• Управление по делам гражданства и миграции — ВНЖ, РВП, гражданство, регистрация․
• Министерство социальной политики / Департамент по защите прав потребителей, пособия, субсидии, льготы, качество услуг․
• Министерство здравоохранения — ОМС, врачи, лекарства, больницы, эпидситуация․
• Министерство образования, школы, сады, вузы, ЕГЭ, питание, ремонты․
• Министерство строительства и ЖКХ / Регоператор — капремонт, тарифы, аварийность, ТСЖ/УК․
• Министерство транспорта — дороги, общественный транспорт, тарифы на проезд․
• Министерство экологии и природных ресурсов — свалки, вырубка, загрязнение рек, ПДК․
• Департамент экономики / Минфин — налоги (региональные), гранты, поддержка бизнеса, закупки․
• Управление по взаимодействию с правоохранительными органами / Антикоррупционный отдел — жалобы на полицию, прокуратуру, коррупцию чиновников․
• Департамент по делам молодежи и социальной политике, волонтерство, гранты молодежи, патриотическое воспитание․

При подаче через портал midural․ru или Госуслуги система автоматически предлагает тему и адресата, но вы можете скорректировать его вручную․

Руководство (Ключевые лица на 2026 год)

Обращения подписываются Губернатором, но рассматриваются и готовят ответы его заместители и руководители ведомств․

• Губернатор Свердловской области: Евгений Владимирович Куйвашев (с 2012 года, переизбран в 2022 г․ на срок до 2027 г․)․
• Первый заместитель Губернатора — Председатель Правительства: Отвечает за общее руководство Правительством, экономику, финансы․
• Заместители Губернатора — Министры / Директора департаментов: Курируют отрасли (соцсфера, АПК, промпром, стройка, экология, цифра, кадры)․
• Начальник Администрации Губернатора: Организационное обеспечение деятельности Губернатора, контроль исполнения поручений․
• Руководитель Отдела работы с обращениями граждан и организациями Администрации Губернатора: Методологическое руководство, контроль сроков, качество ответов․

Актуальный состав Правительства и распределение поручений всегда доступен на сайте midural․ru/government/․

Отзывы и анализ эффективности (Обобщение на 2026 год)

Анализ открытых данных портала «Обратная связь», Госуслуг и отчетов Счетной палаты Свердловской области за 2024–2025 гг․ позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты:

• Цифровизация: >95% обращений поступают электронно․ Внедрена автоматическая маршрутизация по ключевым словам (ИИ-классификатор), сократившая срок регистрации с 3 дней до нескольких часов․
• Прозрачность: В ЛК Госуслуг виден полный трек: «Зарегистрировано → Направлено в Минздрав → На рассмотрении у специалиста → Проект ответа → Подписан министром → Отправлен заявителю»․
• Контроль сроков: Автоматические напоминания ответственным исполнителям на 3-й, 10-й и 25-й день․ Просрочки по региону < 1․5% (ниже среднероссийского показателя)․
• Выездная работа: Практика «Губернатор на месте» и приемов вице-губернаторов в муниципалитетах позволяет решать системные проблемы (дороги, врачи, школы) без бюрократической цепочки․

Проблемные зоны (частые жалобы в отзывах):

• Формализм ответов: Часто приходят шаблонные отписки вида «Вопрос в ведении муниципалитета, обратитесь в администрацию города Н», хотя закон требует межведомственного взаимодействия․
• ЖКХ и капремонт: Наибольший объем повторных обращений․ Жалуются на качество работ подрядчиков, выбранных через Регоператора, и безответственность УК․
• Медицина (кадры/оборудование): Ответы часто сводятся к «плану набору врачей на 2027 год», не решая проблему «здесь и сейчас»․
• Сложность обжалования: Механизм «Не согласен с ответом» в ЛК работает, но пересмотр часто делает тот же исполнитель, что снижает объективность․

Советы по повышению эффективности (по отзывам успешных заявителей):

1. Пишите конкретно: один факт — одно обращение․ Не смешивайте яму у дома и отсутствие врача в поликлинике․
2. Прикрепляйте доказательную базу: фото с геотегами и датой, сканы квитанций, ответы УК/поликлиники с входящим номером, видеоапелляции․
3. Ссылайтесь на конкретные статьи законов (ЖКХ, ст․ 154-156 ЖК РФ, Медицина — 323-ФЗ, Обращения — 59-ФЗ)․
4. Если ответ формальный — сразу (в течение 30 дней) подавайте повторное обращение через ЛК с пометкой «Не согласен с ответом», требуя рассмотрения по существу и привлечения вышестоящего контроля․
5. Используйте Публичный контроль: дублируйте суть обращения в соцсетях Губернатора (VK, Telegram) и в блогах общественных наблюдателей — это ускоряет реакцию пресс-службы и кураторов․

---

Краткая шпаргалка: Куда и как обратиться прямо сейчас

Ситуация	Лучший канал	Действие
Стандартное обращение (жалоба, предложение)	Госуслуги (ЛК) или midural․ru	Войти по ЕСИА → «Написать в орган власти» → Заполнить форму → Прикрепить файлы → Отправить․ Сохранить номер регистрации․
Срочный вопрос / Угроза жизни/здоровью	Горячая линия: 8 (343) -58-70-00	Позвонить, продиктовать суть оператору․ Требуйте номер регистрации устного обращения․
Хочу поговорить лично / Сложный объем документов	Личный прием (запись онлайн)	Записаться на midural․ru или по тел․ 358-70-71․ Прийти в ул․ 8 Марта, 24 с паспортом и копиями документов․
Проверить статус уже поданного	ЛК Госуслуг / midural․ru	Раздел «Мои обращения» → Выбрать номер → Смотреть этап и срок ответа․
Ответ не удовлетворил (формализм)	ЛК Госуслуг (кнопка «Не согласен»)	Нажать в течение 30 дней после получения ответа → Написать аргументированное возражение → Отправить на пересмотр․
Коррупция / Действия чиновников	Антикоррупционный отдел (на портале тема «Антикоррупция»)	Подать анонимно или открыто через спец․ форму на midural․ru или тел․ доверия МВД/СК (обычно указан на сайте)․

---

Данные актуальны на 28 июня 2026 г․ Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность телефонов и графика на официальном портале midural․ru в разделе «Контакты» или «Обращения граждан»․ Нормативная база: ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», Закон Свердловской области «О порядке рассмотрения обращений граждан в Свердловской области»․