Важное напоминание: все сведения в статье актуальны на . Перед отправкой обращения обязательно проверьте‚ не изменились ли контактные данные на официальном портале reception.permkrai.ru.

Описание процесса обращения

Гражданин может направить жалобу (заявление‚ предложение‚ запрос) в адрес губернатора Пермского края через несколько каналов:

• Онлайн‑портал «Интернет‑приёмная Пермского края»;
• Личный приём в Инспекции (г. Пермь‚ ул. Клары Цеткин‚ д. 10а‚ 8‑й этаж‚ кабинет 800);
• Почтовая отправка на официальный адрес;
• Горячая телефонная линия;

Все обращения регистрируются в системе и получают регистрационный номер (REP). По этому номеру можно отслеживать статус рассмотрения.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://www.reception.permkrai.ru – главный портал для подачи и контроля обращений.

Горячая линия

Телефон: 8‑342‑217‑33‑17 (круглосуточно‚ приём звонков с 08:00 до 20:00).
Электронная почта: reception@permkrai.ru

Почтовый адрес

614000‚ г. Пермь‚ ул. Ленина‚ 23
Отдел по работе с обращениями граждан

Личный кабинет (личный приём)

Для создания личного кабинета необходимо:

1. Перейти на www.reception.permkrai.ru;
2. Нажать кнопку «Регистрация» и заполнить поля: ФИО‚ ИНН/СНИЛС‚ контактный телефон‚ e‑mail;
3. Подтвердить регистрацию по коду‚ полученному в SMS;
4. Войти в личный кабинет и выбрать тип обращения «Жалоба».

График личного приёма

Пн‑Пт: 09:00 – 17:00 (без перерыва на обед).
Сб‚ Вс: приём не осуществляется.

Отделы‚ отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан;
• Пресс‑служба губернатора;
• Юридический отдел Администрации губернатора;
• Отдел контроля за исполнением решений.

Руководство

Губернатор Пермского края: Дмитрий Махонин (на 2026 год).
Заместитель губернатора по вопросам социальной политики: Иван Воробьев.
Начальник отдела по работе с обращениями: Елена Петрова (тел.: 8‑342‑217‑33‑18).

Пошаговый гайд: как правильно оформить и отправить жалобу

1. Определите проблему. Чётко сформулируйте суть нарушения‚ укажите дату‚ место‚ причастных лиц.
2. Соберите доказательства. Копии документов‚ фотографии‚ скриншоты‚ аудио‑/видеозаписи.
3. Подготовьте текст жалобы. Используйте готовый шаблон (см. ниже).
4. Выберите способ подачи.
   • Онлайн через личный кабинет – самый быстрый способ.
   • Личный приём – если требуется подписать оригинал.
   • Почта – отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
   • Телефон – для уточнения вопросов‚ но не для официального оформления.
5. Отправьте обращение. После отправки система выдаст регистрационный номер (REP). Сохраните его.
6. Отслеживание статуса. Войдите в личный кабинет‚ введите номер REP и просмотрите статус («Принято»‚ «На рассмотрении»‚ «Ответ готов»).
7. Получите ответ. Ответ будет направлен в ваш личный кабинет‚ на e‑mail или по почте (в зависимости от выбранного канала).

Шаблон жалобы (пример)

Губернатору Пермского края
Дмитрию Махонину

От: Иванов Иван Иванович‚
г. Пермь‚ ул. Советская‚ д. 12‚ кв. 34‚
Тел.: 8‑922‑123‑45‑67‚
E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на нарушение прав потребителей при оказании коммунальных услуг

Текст жалобы:
Я‚ Иванов Иван Иванович‚ являюсь собственником квартиры №34‚ дом 12‚ г. Пермь.
С г. в моём доме наблюдаются регулярные перебои в подаче горячей воды. За период с по г. отключения происходили 12 раз‚ каждый раз длительностью от 2 до 6 часов. Данные нарушения приводят к ухудшению санитарных условий и нарушают мои права‚ гарантированные ст. 34 Конституции РФ.

В качестве доказательства прилагаю:
Копии актов осмотра от и ;
Фотографии показаний счётчиков;
Письма в ТЭЦ №1 (№ 123/2026 от и № 456/2026 от ).

Требования:
Провести проверку работы системы горячего водоснабжения в моём доме;
Принять меры к устранению причин перебоев;
Компенсировать ущерб в виде снижения платы за коммунальные услуги за период с по г.

Подпись: ______________________

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать жалобу анонимно? – Нет. По закону обращение должно содержать полные контактные данные заявителя‚ иначе оно не будет зарегистрировано.
2. Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? – По законодательству срок не превышает 30 календарных дней с момента регистрации. При необходимости срок может быть продлён‚ но об этом заявителю сообщат.
3. Можно ли изменить содержание жалобы после отправки? – Да‚ но только до момента её регистрации в системе. После получения номера REP изменить текст нельзя – необходимо подать новое обращение‚ указав номер предыдущего.
4. Как получить копию решения? – После вынесения решения система автоматически прикрепит его к вашему обращению в личном кабинете. При желании можно запросить бумажный вариант по почте.

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы людей‚ которые уже пользовались онлайн‑приёмной Пермского края:

• «Система удобна‚ ответ получил через 12 дней‚ всё понятно‚ без лишних бумаг» – Марина С.‚ г. Пермь.
• «Было сложно собрать доказательства‚ но после обращения в отдел по работе с обращениями всё быстро решилось» – Алексей К.‚ г. Кудымкар.
• «Горячая линия помогла уточнить‚ какие документы нужны‚ и сэкономила время» – Ольга П.‚ г. Берёзовский.

Подача жалобы губернатору Пермского края – процесс‚ который можно выполнить полностью онлайн‚ используя портал reception.permkrai.ru. Главное – подготовить чёткое описание проблемы‚ собрать доказательства и правильно оформить текст обращения. После отправки вы получаете номер REP‚ по которому можете отслеживать статус и получать ответы.

Если у вас возникли вопросы‚ звоните по горячей линии 8‑342‑217‑33‑17 или пишите на reception@permkrai.ru. Помните‚ ваш голос важен – вместе мы делаем Пермский край лучше!