Областное управление почты – это территориальный орган, отвечающий за организацию и контроль почтовой связи в пределах субъекта Российской Федерации. В его компетенции находятся:
- обеспечение выполнения универсальных услуг почтовой связи;
- контроль за работой почтовых отделений и почтамтов;
- взаимодействие с ФГУП «Почта России» и другими операторами;
- реализация социальных функций (доставка в отдалённые населённые пункты, сельские агрогородки и т.п.);
- развитие инфраструктуры и внедрение современных ИТ‑решений.
Структура управления
Организационная схема типична для большинства регионов и выглядит следующим образом:
- Глава управления – зам. министра связи в регионе (директор).
- Отдел планирования и аналитики – разрабатывает стратегии развития почтовой сети.
- Отдел эксплуатации – контролирует работу почтамтов, сортировочных центров и транспортных маршрутов.
- Отдел финансов и закупок – отвечает за бюджет, закупку техники и материалов.
- Отдел кадров и соцзащиты – кадровая политика, обучение персонала, социальные программы.
- Отдел информационных технологий – поддержка личных кабинетов, электронных сервисов, автоматизация процессов.
- Отдел взаимодействия с населением – приём граждан, обработка обращений, работа с отзывами.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (351) -23‑45‑67 (служебный) |
| Заместитель по эксплуатации | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (351) -23‑45‑68 |
| Начальник отдела ИТ | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (351) -23‑45‑69 |
Контактная информация
Ниже указаны все основные способы связи с Областным управлением почты.
- Официальный сайт: https://mail.tomsk.gov.ru
- Горячая линия (круглосуточно): +7 (351) -23‑45‑00
- Основные телефонные номера:
- Приёмная: +7 (351) -23‑45‑01
- Отдел эксплуатации: +7 (351) -23‑45‑02
- Отдел ИТ: +7 (351) -23‑45‑03
- Электронный адрес: mail@tomsk.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://mail.tomsk.gov.ru/cabinet
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в головном офисе управления.
- Адрес: г. Томск, ул. Советская, 12, офис 3
- График приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30
- Суббота: 10:00 – 13:00 (по записи)
- Воскресенье: выходной
- Как записаться: по телефону +7 (351) -23‑45‑01 или через онлайн‑форму записи.
Отделы и их функции
| Отдел | Основные функции | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел планирования и аналитики | Разработка стратегий, анализ эффективности, подготовка отчетов. | +7 (351) -23‑45‑10 |
| Отдел эксплуатации | Контроль работы почтамтов, организация доставки, техническое обслуживание. | +7 (351) -23‑45‑11 |
| Отдел финансов и закупок | Бюджетирование, закупка оборудования, финансовый контроль. | +7 (351) -23‑45‑12 |
| Отдел кадров и соцзащиты | Подбор персонала, обучение, соцпрограммы для сотрудников. | +7 (351) -23‑45‑13 |
| Отдел ИТ | Поддержка электронных сервисов, развитие личных кабинетов, кибербезопасность. | +7 (351) -23‑45‑14 |
| Отдел взаимодействия с населением | Обработка обращений, работа с отзывами, проведение разъяснительной работы. | +7 (351) -23‑45‑15 |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через отдел взаимодействия с населением. Все отзывы публикуются в открытом реестре https://mail.tomsk.gov.ru/reviews.
- Иванова А. С. – «Благодарю сотрудников за быструю доставку посылки в отдалённый район. Служба поддержки помогла оформить запрос онлайн, всё прошло без задержек.»
- Петров Д. В. – «Приём в головном офисе был удобным, но хотелось бы увеличить количество слотов для записи в субботу. В остальном всё отлично.»
- Смирнова Е. Н. – «Отдел ИТ быстро решил проблему с входом в личный кабинет. Спасибо за оперативность!»
- Кузнецов М. П. – «Необходимо улучшить информирование о графиках работы почтамтов в сельских населённых пунктах. Сейчас информация часто устаревшая.»
Как подать жалобу или предложение
Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения, используйте один из следующих каналов:
- Электронная форма на сайте: https://mail.tomsk.gov.ru/feedback
- Электронная почта: feedback@tomsk.gov.ru
- Горячая линия: +7 (351) -23‑45‑00 (круглосуточно)
- Личный приём – запись через онлайн‑форму или по телефону +7 (351) -23‑45‑01.
Областное управление почты играет ключевую роль в обеспечении доступности и надёжности почтовой связи для всех жителей региона. Благодаря чёткой структуре, современным ИТ‑инструментам и открытой системе обратной связи, управление постоянно повышает качество услуг и отвечает на запросы граждан.
Для получения более подробной информации рекомендуется посетить официальный сайт или воспользоваться горячей линией в любое время.