Актуально на: 29 июня 2026 г.

В связи с оптимизацией государственных и муниципальных структур, а также реформированием корпоративного управления в 2025–2026 годах, были сформированы новые структуры управления. Ниже представлена подробная справочная информация для взаимодействия с обновленными органами: от описания функций до контактных данных, графика приема и возможности онлайн-обращений.

Общее описание новых структур управления

Реформа управления затрагивает ключевые направления:

• Централизация принятия решений: сокращение промежуточных звеньев для ускорения документооборота.
• Цифровизация: переход на «безбумажное» делопроизводство через единые порталы и личные кабинеты.
• Новые функциональные блоки: создание департаментов по стратегическому планированию, цифровой трансформации и взаимодействию с гражданским обществом.
• Повышение доступности: внедрение стандартов «одного окна» и мобильных приемных.

Структура теперь включает: Руководство (Глава/Директор), Аппарат управления, Функциональные департаменты, Территориальные органы (филиалы/управления) и Контрольно-счетные органы.

Официальный сайт и электронные ресурсы

Основной информационный ресурс, Единый портал новых структур управления.

• Официальный сайт: https://newgov.example.ru (замените на актуальный адрес)
• Портал государственных услуг (Госуслуги): gosuslugi.ru — для подачи электронных обращений и отслеживания статуса.
• Открытые данные (Open Data): раздел «Прозрачность» на официальном сайте (реестры решений, отчеты, планы).

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных консультаций и сообщений о нарушениях работают круглосуточные линии:

Примечание: Номера указаны шаблонно. Уточните актуальные номера на официальном сайте в разделе «Контакты».

Номера телефонов справочно-информационных бюро

Центральный аппарат (Москва):

• Приемная Руководителя: +7 (495) XXX-XX-XX (доб. 1000)
• Отдел работы с обращениями граждан: +7 (495) XXX-XX-XX (доб. 2000)
• Отдел кадров и кадрового резерва: +7 (495) XXX-XX-XX (доб. 3000)

Территориальные управления (пример для федеральных округов):

1. ЦФО: +7 (495) AAA-AA-AA
2. СЗФО: +7 (812) BBB-BB-BB
3. ЮФО: +7 (863) CCC-CC-CC
4. СКФО: +7 (879) DDD-DD-DD
5. ПФО: +7 (831) EEE-EE-EE
6. УрФО: +7 (343) FFF-FF-FF
7. СибФО: +7 (383) GGG-GG-GG
8. ДФО: +7 (423) HHH-HH-HH

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных писем, сканов документов и предложений используйте функциональные почтовые ящики:

• Общие обращения: info@newgov.example.ru
• Приемная Руководителя: reception@newgov.example.ru
• Работа с жалобами и предложениями (ОИВ): appeals@newgov.example.ru
• Пресс-служба / СМИ: press@newgov.example.ru
• Отдел закупок и контрактов: procurement@newgov.example.ru
• Техническая поддержка портала: support@newgov.example.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите категорию обращения (Жалоба, Предложение, Запрос информации, Заявление) и ФИО отправителя.

Личный кабинет пользователя (ЛК)

Личный кабинет — основной инструмент дистанционного взаимодействия. Доступен по адресу: lk.newgov.example.ru (или через ЕСИА на Госуслугах).

Возможности ЛК:

• Подача и отслеживание статуса обращений (в т.ч. с прикреплением файлов до 50 Мб).
• Запись на личный прием к руководителю или заместителю.
• Получение справок, выпиш, копий решений в электронном виде с ЭП.
• Участие в общественных обсуждении проектов нормативных актов.
• Просмотр личного дела (для сотрудников госслужбы / корпоративного портала).

Авторизация:

1. Через ЕСИА (Госуслуги), для граждан и ИП.
2. Через корпоративную учетную запись (LDAP/AD) — для сотрудников структуры.
3. По СМС-коду (упрощенная верификация для анонимных обращений — функционал ограничен).

Личный прием граждан и представителей организаций

Личный прием осуществляется по предварительной записи через Личный кабинет, по телефону приемной или через терминалы «Электронная очередь» в холле здания.

Порядок записи:

1. Выберите категорию вопроса (Земля, Строительство, Соцзащита, Кадры и т.д.).
2. Выберите удобную дату и временной слот (по 15–20 мин).
3. Подтвердите запись кодом из СМС/пуш-уведомления.
4. Явьтесь за 10 минут до начала с паспортом и пакетом документов по теме.

Адреса приемных (Головное здание):

г. Москва, ул. Примерная, д. 1, стр. 2 (м. «Административная», выход №3).
Вход по пропускам (оформляются в будке охраны по паспорту) или по спискам записавшихся.

График приема посетителей (Стандартный)

Санитарный день: Последняя пятница квартала (прием не проводится, работают только горячая линия и ЛК).

Структура департаментов и отделов (Актуальная на 2026 г.)

Новая структура предполагает функциональный подход вместо отраслевого:

Блок Стратегического управления:

• Департамент стратегии и развития (планирование, KPI, мониторинг нацпроектов).
• Департамент цифровой трансформации (ИТ-инфраструктура, ИИ, кибербезопасность, «Цифровой двойник»).
• Департамент анализа данных и ИИ (Big Data, предиктивная аналитика для управления).

Блок Операционной деятельности:

• Департамент территориального развития (работа с регионами, Агломерации, ТОС).
• Департамент инфраструктурных проектов (строительство, транспорт, энергетика, концессии).
• Департамент социальной политики и качества жизни (здравоохранение, образование, демография, поддержка семей).

Блок Обеспечения и Контроля:

• Департамент финансов и бюджетной политики (бюджет, гранты, субсидии, аудит эффективности).
• Департамент правового обеспечения и нормотворчества (экспертиза, антикорректиз, правовое оформление).
• Департамент кадровой политики и госслужбы (подбор, обучение, резерв, аттестация).
• Управление внутреннего аудита и комплаенса (внутренний контроль, расследования, риск-менеджмент).
• Пресс-служба и департамент ГРОСМ (GR, PR, работа с ОИВ, соцсети).

Руководство (Ключевые лица)

Состав руководства утвержден приказом/распоряжением от 2026 г.

1. Иванов Иван Иванович, Глава структуры / Генеральный директор.
   Курирует: Стратегию, Безопасность, Взаимодействие с ВП/Правительством, Ключевые кадровые назначения.
2. Петров Петр Петрович — Первый заместитель Главы.
   Курирует: Операционную деятельность, Департаменты территориального развития и инфраструктуры, Финансы.
3. Сидорова Анна Сергеевна — Заместитель Главы по цифровой трансформации;
   Курирует: Департамент цифровой трансформации, Департамент анализа данных, Кибербезопасность.
4. Смирнов Алексей Владимирович — Заместитель Главы по социальной политике.
   Курирует: Департамент соцполитики, Работу с ОИВ, Взаимодействие с НКО.
5. Козлова Елена Дмитриевна — Руководитель Аппарата (Управляющий делами).
   Курирует: Документооборот, Приемную, Протокольное обеспечение, Хозяйство, Кадры аппарата.

Справка: Биографии и фото доступны в разделе «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы и оценка качества обслуживания (Новые механизмы 2026)

Внедрена система независимой оценки качества условий и доступности предоставления госуслуг/функций.

Как оставить отзыв:

• В Личном кабинете: вкладка «Оценка качества» после закрытия обращения.
• На сайте: виджет «Оцените работу» (5 звезд + текстовый комментарий).
• QR-коды в зонах приема: сканирование камерой телефона → мгновенная анкета (анонимно или авторизованно).
• Через бот в Telegram / WhatsApp: @NewGovFeedbackBot.

Публичные отчеты по отзывам:

Ежемесячно публикуется Дашборд «Открытое управление» с метриками:

• CSI (Customer Satisfaction Index), индекс удовлетворенности.
• NPS (Net Promoter Score), индекс лояльности.
• Среднее время реакции на обращение (SLA).
• Топ-5 проблемных тем по входящим жалобам.
• Динамика устранения системных ошибок (Root Cause Analysis).

Важно: Все отзывы с низкой оценкой (1-2 балла) автоматически направляются в Управление внутреннего аудита для проведения служебной проверки в течение 3 рабочих дней.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по типичным вопросам