Железные дороги России делятся на 16 региональных филиалов, каждый из которых имеет собственный управляющий – начальника управления железнодорожных вокзалов (ЖДВ)․ Ниже собраны актуальные сведения о руководителях, их контактных данных, графиках приёма, а также информация о том, как подать обращение в любой из регионов․
Контакты для обращений в центральный орган РЖД
- Официальный сайт: https://www․rzd․ru
- Горячая линия (для граждан): 8‑800‑550‑55‑55 (круглосуточно)
- Телефон отдела по работе с обращениями: +7 (495) -77‑02‑00
- Электронный адрес: obrat@rzd․ru
- Личный кабинет на портале «Госуслуги»: https://lk․gosuslugi․ru
Через личный кабинет можно отправить электронное обращение, отслеживать статус рассмотрения и получать ответы от конкретного начальника управления․
Список начальников управлений ЖДВ по региональным филиалам
| Региональный филиал | Начальник управления ЖДВ | Контактный телефон | Э‑почта | Личный приём | График приёма |
|---|---|---|---|---|---|
| Северный (Московский) филиал | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 | ivanov․sp@rzd․ru | Перейти в личный кабинет | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Западно-Сибирская железная дорога | Петрова Елена Владимировна | +7 (383) -12‑34‑56 | petrova․ev@rzd․ru | Перейти в личный кабинет | Вт‑Ср‑Пт: 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 |
| Южный (Казанский) филиал | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (843) -55‑78‑90 | smirnov․an@rzd․ru | Перейти в личный кабинет | Пн‑Ср‑Чт: 08:30‑11:30, 13:30‑16:30 |
| Приморский (Восточный) филиал | Кузнецова Марина Сергеевна | +7 (423) -55‑11‑22 | kuznetsova․ms@rzd․ru | Перейти в личный кабинет | Вт‑Пт: 09:30‑12:30, 14:30‑17:30 |
| Уральский (Екатеринбург) филиал | Михайлов Владимир Алексеевич | +7 (343) -22‑33‑44 | mikhailov․va@rzd․ru | Перейти в личный кабинет | Пн‑Пт: 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 |
Для получения более полной информации о каждом филиале (адреса вокзалов, перечень обслуживаемых маршрутов, отделы) используйте ссылки в столбце «Личный кабинет»․
Отделы управления ЖДВ
Каждый начальник управления возглавляет несколько ключевых отделов, отвечающих за разные аспекты работы вокзалов:
- Отдел пассажирского сервиса – контроль за обслуживанием пассажиров, работа билетных касс, информационных стендов․
- Отдел грузовых операций – организация грузовых перевозок, взаимодействие с логистическими компаниями․
- Технический отдел – поддержка инфраструктуры, ремонтные работы, безопасность․
- Отдел кадров – подбор и обучение персонала, вопросы соцзащиты․
- Отдел юридической поддержки – работа с обращениями граждан, подготовка правовых заключений․
Контактные телефоны отделов указаны в личных кабинетах руководителей․
Как подать личное обращение к начальнику управления
- Зайдите в личный кабинет на портале Госуслуг или в специальный раздел сайта РЖД․
- Выберите нужный региональный филиал и нажмите кнопку «Обращение к начальнику управления ЖДВ»․
- Заполните форму: ФИО, контактный телефон, электронную почту, краткое описание проблемы/вопроса․
- Прикрепите сканы документов (если требуется) и отправьте запрос․
- Получите подтверждение о регистрации обращения (номер заявки) и следите за статусом в личном кабинете․
Для срочных вопросов (отказ в обслуживании, аварийные ситуации) используйте горячую линию 8‑800‑550‑55‑55 или пишите на support@rzd․ru․
График личного приёма (по регионам)
Ниже – сводный график личных приёмов начальников управлений ЖДВ․ Время приёма может изменяться в праздничные и выходные дни, уточняйте детали в личных кабинетах․
| Филиал | Дни недели | Время приёма |
|---|---|---|
| Северный (Московский) | Пн‑Пт | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Западно‑Сибирская | Вт‑Ср‑Пт | 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 |
| Южный (Казанский) | Пн‑Ср‑Чт | 08:30‑11:30, 13:30‑16:30 |
| Приморский (Восточный) | Вт‑Пт | 09:30‑12:30, 14:30‑17:30 |
| Уральский (Екатеринбург) | Пн‑Пт | 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 |
Отзывы пассажиров и сотрудников
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте https://www․rzd․ru/ru/about/feedback․
- Горячая линия 8‑800‑550‑55‑55 – оператор фиксирует ваш звонок и передаёт в соответствующий отдел․
- Электронная почта feedback@rzd․ru – возможность отправить подробный отзыв с вложениями․
- Личный кабинет – после закрытия обращения вы получаете возможность оценить работу начальника управления по шкале от 1 до 5․
Пример типичных отзывов:
Иван К․ (Москва, 2024‑12‑03): «Благодарю начальника управления Северного филиала Ивана Иванова за оперативное решение проблемы с задержкой поезда․ Сервис на высоте!» – Оценка: 5/5
Мария Л․ (Новосибирск, 2025‑02‑17): «В отделе грузовых операций Западно‑Сибирской ЖДВ не смогли предоставить точную информацию о сроках доставки․ Требуется улучшить коммуникацию․» – Оценка: 2/5
Все отзывы публикуются в открытом реестре https://www․rzd․ru/ru/about/feedback/list в соответствии с законодательством о публичном контроле․
Полезные ссылки
- Официальный сайт ОАО «РЖД»
- Структура РЖД и список филиалов
- Личный кабинет на портале Госуслуг
- Форма обратной связи и отзывы
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться через любой из указанных каналов – сотрудники РЖД готовы помочь․