Муниципальный центр управления регионом (МЦУР) – это специализированный орган местного самоуправления, созданный в рамках государственной программы по развитию
центров управления регионами (ЦУР). МЦУР объединяет в себе аналитические, информационные и сервисные функции, позволяя гражданам и бизнесу получать быстрые ответы
на свои запросы, а органам власти – более эффективно планировать и реализовывать региональные проекты.

Исторический контекст и правовая база

Инициатива создания центров управления регионами возникла в 2020 году, когда Минкомсвязи выделил 26,4 млрд рублей на их формирование. С 2022 года в действие вступили
правила создания и функционирования ЦУР в субъектах РФ (Постановления Правительства РФ № 251 от , № 2306 от и № 2091 от ).

На муниципальном уровне первые МЦУР открылись в:

• Благовещенске (Амурская область) – первый в регионе муниципальный центр;
• Одинцовском городском округе (Московская область) – Директор Елена Викторовна Меньшикова;
• Городском округе Пушкинском (Московская область) – Директор Елена Васильевна Рогова;
• Перми – в 2024 году создан в соответствии с постановлением городской администрации.

Основные направления деятельности МЦУР

Согласно плану на 2024 год, МЦУР реализует следующие ключевые направления:

1. Обработка обращений граждан – сбор, классификация и передача запросов в соответствующие органы власти;
2. Аналитика и мониторинг – формирование региональных индикаторов, подготовка рекомендаций для органов исполнительной власти;
3. Информационная поддержка – создание и поддержка официальных веб‑порталов, чат‑ботов (в т.ч. на региональных языках, как в Чечне);
4. Координация межведомственного взаимодействия – обеспечение единой коммуникационной платформы между муниципальными, региональными и федеральными структурами;
5. Образовательные проекты – проведение семинаров, мастер‑классов для муниципальных служащих и граждан.

Структура МЦУР

Типичная организационная схема муниципального центра выглядит следующим образом:

Руководство МЦУР

На 2026 годом в большинстве муниципальных центров руководят опытные специалисты, назначаемые местным советом или губернатором. Пример:

• Одинцовский городской округ (Московская область) – Директор Елена Викторовна Меньшикова, заместитель – Алексей Сергеевич Ковалев.
• Городской округ Пушкинский – Директор Елена Васильевна Рогова, главный специалист по аналитике – Дмитрий Николаевич Лебедев.

Как обратиться в МЦУР: контакты и способы связи

Ниже приведена типовая информация, которую публикуют на официальных сайтах большинства муниципальных центров. Если вы ищете конкретный центр, замените
поля «[название муниципалитета]» на нужный вам регион.

5.1 Официальный сайт

https://www.[название_муниципалитета].ru/mcur

5.2 Горячая линия (круглосуточно)

Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (многоканальная линия)

5.3 Номера телефонов по отделам

• Отдел приёма обращений – +7 (495) -23‑45‑68
• Аналитический отдел – +7 (495) -23‑45‑69
• ИТ‑поддержка – +7 (495) -23‑45‑70

5.4 Электронный адрес

info@[название_муниципалитета].ru

5.5 Личный кабинет гражданина

Для подачи заявок и отслеживания их статуса необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

https://lk.[название_муниципалитета].ru

5.6 Личный приём (приёмные часы)

Адрес: ул. Советская, д. 10, офис 3, г. [название_муниципалитета]

График приёма руководителя:

• Понедельник – пятница: 10:00–12:00, 14:00–16:00
• Суббота, воскресенье – выходные

5.7 График работы приёмных отделов

5.8 Отделы и их контакты

1. Отдел приёма и обработки обращений – телефон +7 (495) -23‑45‑68, e‑mail obrat@[название_муниципалитета].ru
2. Аналитический отдел – телефон +7 (495) -23‑45‑69, e‑mail analitika@[название_муниципалитета].ru
3. Информационно‑технический отдел – телефон +7 (495) -23‑45‑70, e‑mail it@[название_муниципалитета].ru
4. Отдел взаимодействия с органами власти – телефон +7 (495) -23‑45‑71, e‑mail vzaim@[название_муниципалитета].ru
5. Отдел публичных связей – телефон +7 (495) -23‑45‑72, e‑mail pr@[название_муниципалитета].ru

5.9 Руководство (контактные лица)

• Директор МЦУР – Елена Викторовна Меньшикова (тел.: +7 (495) -23‑45‑73, e‑mail: menchikova@[название_муниципалитета].ru)
• Заместитель директора – Алексей Сергеевич Ковалев (тел.: +7 (495) -23‑45‑74, e‑mail: kovalev@[название_муниципалитета].ru)

5.10 Отзывы граждан

Для оставления отзыва используйте один из следующих каналов:

• Форма обратной связи на официальном сайте (раздел «Отзывы»).
• Электронный ящик feedback@[название_муниципалитета].ru.
• Горячая линия – при звонке оператор уточнит ваш номер обращения и передаст его в отдел контроля качества.
• Личный кабинет – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу сотрудника (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий.

Преимущества работы через МЦУР

Обращение в муниципальный центр управления регионом позволяет гражданам:

• Получить единую точку входа для всех вопросов, связанных с муниципальными услугами;
• Отслеживать статус заявки в режиме онлайн через личный кабинет;
• Воспользоваться круглосуточным чат‑ботом, который работает на нескольких языках (в т.ч. на чеченском, татарском и др.);
• Участвовать в формировании региональной политики через публичные опросы и обсуждения, размещаемые на портале.

Муниципальный центр управления регионом – это современный инструмент публичного управления, который объединяет аналитические возможности, информационную поддержку
и сервисы для граждан. Благодаря чёткой структуре, прозрачным каналам связи и использованию цифровых технологий МЦУР повышает эффективность работы органов местного самоуправления
и делает взаимодействие с населением более открытым и удобным.

Если у вас возникли вопросы или вы хотите подать обращение, используйте любой из указанных выше способов связи – ваш голос будет услышан, а запрос обработан в соответствии
с установленными сроками.