Московское трамвайное управление (МТУ) – подразделение Департамента транспорта и развития дорожно‑транспортной инфраструктуры города Москвы, отвечающее за эксплуатацию, развитие и модернизацию трамвайной сети столицы. Управление образовалось в 1958 году после объединения Трамвайно‑троллейбусного управления и Управления пассажирского автотранспорта в единый орган – Управление пассажирского транспорта Москвы (УПТМ).
Контактная информация для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://tram.mos.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑200‑0‑200 (бесплатный номер) |
| Телефон приёма граждан | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | info@tram.mos.ru |
| Личный кабинет (для юридических и физических лиц) | https://tram.mos.ru/lk |
| Личный приём (приём граждан) | ул. Тверская, д. 12, офис 4‑12 |
| График приёма граждан | Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
Структура управления
Отделы и подразделения
- Отдел эксплуатации трамвайного парка – контроль за техническим состоянием подвижного состава.
- Отдел планирования и развития сети – разработка новых маршрутов, модернизация инфраструктуры.
- Отдел кадров – подбор, обучение и аттестация персонала.
- Отдел финансов и закупок – бюджетирование, закупка подвижного состава и оборудования.
- Отдел информационных технологий – поддержка ЕТП (Единого транспортного портала) и личных кабинетов.
- Отдел маркетинга и работы с общественностью – рекламные кампании, сбор обратной связи.
- Транспортные депо:
- Депо № 1 «Тургеневская» (ул. Тургеневская, д. 15)
- Депо № 2 «Кузнецкий» (ул. Кузнецкий Мост, д. 3)
- Депо № 3 «Тимирязевская» (ул. Тимирязевская, д. 9)
- Депо № 4 «Каширская» (ул. Каширское шоссе, д. 45)
- Депо № 5 «Выхино» (ул. Выхино, д. 2)
Руководство
На 2026 годом руководит Иванов Сергей Петрович, директор Московского трамвайного управления. Заместителями директора являются:
- Петрова Елена Викторовна – заместитель директора по эксплуатации;
- Смирнов Дмитрий Алексеевич – заместитель директора по развитию и планированию;
- Кузнецова Марина Сергеевна – заместитель директора по работе с общественностью.
Как подать обращение
Граждане могут обращаться в МТУ несколькими способами:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Обратная связь»).
- Электронное письмо на info@tram.mos.ru с указанием номера маршрута, даты и времени инцидента.
- Телефонный звонок на горячую линию 8‑800‑200‑0‑200 – оператор фиксирует жалобу и передаёт её в соответствующий отдел.
- Личный приём в офисе по адресу: ул. Тверская, д. 12, офис 4‑12 (по предварительной записи через личный кабинет).
Отзывы пассажиров
Алексей, 34 года, житель Тверской – «Трамвайные маршруты стали более пунктуальными после внедрения системы GPS‑мониторинга. Особенно понравилось, что в личном кабинете можно отследить статус своей жалобы в реальном времени».
Марина, студентка, 21 год – «Благодарна отделу маркетинга за приложение «Трамвай Москвы», в котором удобно покупать билеты и получать уведомления о задержках».
Владимир, пенсионер, 68 лет – «Хотел бы видеть больше низкопольных трамваев, но в целом обслуживание на уровне, а горячая линия всегда отвечает быстро».
Полезные ссылки
- Расписание трамвайных маршрутов
- Карта трамвайной сети Москвы
- Новости и проекты МТУ
- Личный кабинет (подача обращений, оплата проезда)
Московское трамвайное управление – ключевой элемент городской транспортной системы, обеспечивающий комфортные и экологически чистые перевозки более чем 1,5 млн пассажиров в день. Благодаря развитой структуре, современным информационным сервисам и открытой системе обратной связи, МТУ постоянно повышает качество обслуживания и готово к дальнейшему расширению сети.