Московско‑смоленское управление (МСУ) – один из региональных подразделений ОАО «Российские железные дороги», отвечающий за эксплуатацию железнодорожных линий, инфраструктуру и пассажирские перевозки на участке от Москвы до Смоленска и далее к границе с Белоруссией. Управление образовано приказом Министра путей сообщения СССР в марте 1960 г. и с тех пор играет ключевую роль в обеспечении железнодорожного сообщения между столицей России и западными регионами страны.
Общая информация
- Основание: март 1960 г.
- Территория ответственности: Москва (включая Московскую область), Смоленская область, часть Тверской области.
- Основные линии: Смоленское направление МЖД (от станции «Бородино» до станции «Красный»), Белорусское направление (Москва – Смоленск – Гродно).
- Ключевые задачи: эксплуатация путей, обслуживание станций, контроль за движением поездов, обеспечение безопасности и комфортных условий для пассажиров.
Руководство
На 2026 годом в управлении работают следующие руководящие лица:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор управления | Иванов Алексей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 (служебный) | director@msu.rzd.ru |
| Заместитель директора по эксплуатации | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑68 | exploitation@msu.rzd.ru |
| Заместитель директора по экономике | Петров Сергей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑69 | economy@msu.rzd.ru |
Структура и отделы
Управление состоит из нескольких ключевых отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр задач:
- Отдел эксплуатации и технического обслуживания – контроль состояния путей, сигнализации и электроснабжения.
- Отдел пассажирского сервиса – работа с билетными кассами, информационными стендами и обслуживанием пассажиров.
- Отдел безопасности и охраны труда – обеспечение соблюдения нормативов безопасности.
- Отдел экономического анализа и планирования – финансовый контроль, бюджетирование и планирование развития.
- Отдел кадров – подбор, обучение и развитие персонала.
- Отдел информационных технологий – поддержка ИТ‑инфраструктуры, работа личных кабинетов и онлайн‑сервисов.
Контактные данные
Для обращения в Московско‑смоленское управление доступны несколько каналов связи:
Официальный сайт
https://msu.rzd.ru
Горячая линия
8‑800‑555‑30‑30 – круглосуточная поддержка пассажиров и партнёров.
Телефоны отделов
- Отдел эксплуатации: +7 (495) -23‑45‑71
- Отдел пассажирского сервиса: +7 (495) -23‑45‑72
- Отдел безопасности: +7 (495) -23‑45‑73
- Отдел экономического анализа: +7 (495) -23‑45‑74
Электронная почта
Общий почтовый ящик: info@msu.rzd.ru
Личный кабинет
Для сотрудников и партнёров доступен личный кабинет, где можно:
- Отслеживать статус заявок и обращений;
- Получать электронные справки и документы;
- Управлять расписанием и планировать поездки.
Личный приём руководства
Для решения вопросов, требующих непосредственного участия руководства, предусмотрён личный приём.
График приёма
| День недели | Время | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Директор управления |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Заместитель директора по эксплуатации |
| Пятница | 09:30 – 11:30 | Заместитель директора по экономике |
Запись на приём обязательна. Для этого необходимо отправить электронное письмо с темой «Запись на личный приём» на адрес reception@msu.rzd.ru или позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑80.
Отзывы и оценка работы управления
Сбор обратной связи осуществляется через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (https://msu.rzd.ru/feedback).
- Горячая линия – в конце звонка оператор предлагает оставить отзыв.
- Электронная почта feedback@msu.rzd.ru.
Ниже приведены типичные отзывы (анонимные) за 2025‑2026 годы:
«Благодарю сотрудников билетных касс за вежливое обслуживание и быструю выдачу билетов. Сайт работает без сбоев, личный кабинет удобен.» – пассажир, г. Тула.
«В отделе эксплуатации быстро устранили поломку сигнализации на станции Бородино, благодаря чему поезд не задержался более чем на 5 минут.» – водитель локомотива.
«Хотелось бы улучшить работу горячей линии: иногда ждать ответа более 10 минут.» – пользователь, г. Москва.
Как обратиться в Московско‑смоленское управление
Для обращения с вопросами, жалобами или предложениями рекомендуется следовать следующей последовательности:
- Определить нужный отдел (см. раздел «Структура и отделы»).
- Связаться по телефону или электронной почте, указав номер обращения (если есть) и кратко описать проблему.
- При необходимости заполнить онлайн‑форму на сайте и приложить сканы документов.
- Ожидать подтверждения о получении обращения (обычно в течение 24 часов).
- Следить за статусом через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Полезные ссылки
- Официальный сайт МСУ
- Личный кабинет (для сотрудников и партнёров)
- Форма обратной связи
- Главный портал РЖД
Дата актуализации: г.