Описание

Государственное бюджетное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг «Мой город» (ГБУ «МФЦ Мой город») является ключевым звеном в системе предоставления услуг населению. Основная миссия центра, создание комфортных условий для получения гражданами различных государственных услуг по принципу «одного окна». Здесь можно оформить паспорт, зарегистрировать право собственности на недвижимость, получить социальные выплаты, оформить документы для бизнеса и многое другое. Центр активно внедряет цифровые технологии, позволяя решать большинство вопросов дистанционно или с минимальным временем ожидания в очереди.

Контакты для обращений

Для получения консультаций и уточнения информации граждане могут использовать следующие каналы связи:

Официальный сайт

Адрес: www.mfc-moygorod.ru
На официальном портале размещена актуальная информация о перечне услуг, необходимых документах, а также работает онлайн-запись на приём.

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -55-35-35 (звонок по России бесплатный)
Время работы: ежедневно с 08:00 до 20:00, без выходных.
Операторы горячей линии проконсультируют по вопросам получения государственных услуг, помогут разобраться с необходимым пакетом документов и подскажут, как записаться на приём.

Номера телефонов

• Многоканальный телефон (единый справочный): +7 (495) -11-22-33
• Телефон администрации: +7 (495) -11-22-34
• Факс: +7 (495) -11-22-35
• Телефон call-центра: +7 (495) -11-22-36

Электронный адрес

• Общие вопросы: info@mfc-moygorod.ru
• Техническая поддержка личного кабинета: support@mfc-moygorod.ru
• Для отправки электронных обращений: obr@mfc-moygorod.ru

Личный кабинет

Для удобства пользователей функционирует персональный раздел на сайте — «Личный кабинет». Через него можно:

• Записаться на приём к специалисту в удобное время;
• Отслеживать статус рассмотрения заявления;
• Получать уведомления о готовности документов;
• Оплачивать государственные пошлины онлайн;
• Задать вопрос специалисту в письменной форме.

Для входа в личный кабинет необходимо использовать номер мобильного телефона или учётную запись на портале «Госуслуги».

Личный приём граждан

Личный приём осуществляется по предварительной записи и в порядке живой очереди (в зависимости от категории услуги). Приём ведётся в основном здании по адресу: г. Москва, ул. Центральная, д. 10. Для записи рекомендуется использовать онлайн-сервисы или call-центр.

График приема

Понедельник — пятница: с 08:00 до 20:00
Суббота: с 09:00 до 18:00
Воскресенье: выходной день
Предпраздничные дни: работа до 17:00

Технический перерыв: с 13:00 до 14:00 (для специалистов, не для посетителей).
Важно: окончание приёма документов и выдача готовых результатов услуг производятся за полчаса до закрытия центра.

Отделы учреждения

Для оптимизации работы и повышения качества обслуживания в структуре МФЦ выделены следующие отделы:

• Отдел паспортных услуг: оформление, замена и выдача паспортов гражданина РФ.
• Отдел регистрации прав на недвижимость: работа с Росреестром, регистрация сделок с недвижимостью.
• Отдел социальных услуг: начисление пособий, компенсаций, назначение мер социальной поддержки.
• Отдел регистрации бизнеса: помощь в регистрации ИП и юридических лиц.
• Отдел консультаций и поддержки: разъяснение процедур, помощь в навигации по услугам.

Руководство

Работа центра организована под руководством высококвалифицированных специалистов:

• Директор: Иванов Иван Иванович. Телефон: +7 (495) -11-22-34 (приём по личным вопросам — по записи).
• Первый заместитель директора по общим вопросам: Петрова Мария Сергеевна.
• Заместитель директора по цифровизации: Сидоров Алексей Викторович.

Отзывы

Общая оценка работы МФЦ на основе анализа отзывов в независимых источниках составляет 4,5 из 5. Граждане отмечают следующие моменты:

• Положительные: удобная система онлайн-записи, вежливость специалистов, чистые и просторные залы ожидания, прозрачность процедур.
• Области для улучшения: в часы пик наблюдаются очulan; очереди даже при записи, иногда возникают задержки с готовностью документов по техническим причинам.

Администрация центра регулярно проводит мониторинг обращений и работает над устранением выявленных недостатков.