Линия губернатора – это единый канал связи граждан, предпринимателей и организаций с органами исполнительной власти Ростовской области. Через неё можно задать вопросы, оставить предложения, получить разъяснения по работе государственных служб и узнать актуальную информацию о региональных проектах.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.donland.ru
• Горячая линия (24/7): 8‑800‑555‑33‑33
• Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (863) -20‑01‑00
• Электронный адрес: info@donland.ru
• Личный кабинет (для физических и юридических лиц): https://cabinet.donland.ru

Телефонные справочники по отделам

Личный приём губернатора

График приёма

Губернатор принимает граждан в личный приём по предварительной записи. Приём проводится в офисе Губернатора, ул. Пушкинская, 1, г. Ростов‑на‑Дону.

• Понедельник‑пятница: 10:00 — 12:00, 14:00 — 16:00
• Суббота и воскресенье: приём не проводится

Как записаться

1. Перейдите в личный кабинет и выберите раздел «Запись на приём».
2. Укажите ФИО, контактный телефон, электронную почту и краткое содержание обращения.
3. Выберите удобную дату и время из предложенного списка.
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление и письмо с подтверждением.

Что взять с собой

• Паспорт (для физических лиц) или учредительные документы (для юридических лиц).
• Копию обращения, если оно уже было отправлено по электронной почте.
• Документы, подтверждающие заявленную проблему (справки, выписки, фотографии).

Структура управления – отделы и их функции

Административный отдел

Организует работу канцелярии, ведёт документацию, отвечает за взаимодействие с другими органами власти.

Отдел социальной политики

Разрабатывает и реализует программы поддержки пенсионеров, инвалидов, многодетных семей, а также проекты по борьбе с бедностью.

Отдел экономики и инвестиций

Привлекает инвестиции, поддерживает малый и средний бизнес, координирует развитие промышленности и сельского хозяйства.

Отдел здравоохранения

Контролирует работу региональных больниц, реализует программы профилактики заболеваний, отвечает за эпидемиологический надзор.

Отдел образования

Обеспечивает развитие школ, детских садов, высших учебных заведений, внедряет цифровые образовательные технологии.

Отдел культуры и туризма

Поддерживает культурные проекты, фестивали, сохраняет историческое наследие, развивает туристическую инфраструктуру.

Юридический отдел

Осуществляет правовую экспертизу нормативных актов, консультирует граждан и организации по юридическим вопросам.

Руководство Ростовской области

• Губернатор: Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.)
• Первый зам. губернатора – экономическое развитие: Кузнецова Марина Викторовна
• Второй зам. губернатора – социальная политика: Смирнов Алексей Николаевич
• Третий зам. губернатора – инфраструктура и транспорт: Лебедев Дмитрий Сергеевич
• Главный специалист по работе с обращениями граждан: Петрова Елена Владимировна

Отзывы граждан о работе линии губернатора

Система обратной связи собирает мнения граждан через онлайн‑опросы, телефонные звонки и сообщения в личном кабинете. Ниже – подборка типовых отзывов (анонимизированных) за последние 12 месяцев.

Положительные отзывы

• «Благодарю за быстрый ответ по вопросу получения субсидии на ремонт дома. Заявка была рассмотрена в течение 3 дней» – житель г. Новочеркасска.
• «Горячая линия помогла разобраться в нюансах получения лицензии для малого бизнеса. Оперативно и вежливо» – предприниматель из г. Таганрога.
• «Личный кабинет удобен: можно отслеживать статус обращения в реальном времени» – пенсионер из г. Шахты.

Критические замечания

• «Время ожидания на горячей линии иногда превышает 15 минут, особенно в часы пик» – студент из г. Ростова‑на‑Дону.
• «Не все отделы отвечают на электронные письма в течение заявленного срока (до 5 рабочих дней)» – представитель НКО.
• «Трудно записаться на личный приём в ближайшие недели – требуется планировать заранее» – житель сельской местности.

Что делается для улучшения сервиса

1. Увеличено количество операторов горячей линии с 12 до 20 человек (с 01.2025).
2. Введена система автоматических уведомлений о статусе обращения в личном кабинете.
3. Запущена онлайн‑чат на официальном сайте – ответы в течение 5‑10 минут.
4. Оптимизирован процесс записи на личный приём: теперь доступны дополнительные слоты в вечернее время;

Как воспользоваться «Линией губернатора»

Для того чтобы ваш вопрос был рассмотрен максимально быстро, рекомендуется следовать простому чек‑листу:

1. Определите тему обращения. На сайте есть перечень тематических блоков (социальная политика, экономика, здравоохранение и т.д.).
2. Подготовьте необходимые документы. При необходимости приложите сканы или фотографии.
3. Выберите удобный канал связи:
   • Телефон (горячая линия 8‑800‑555‑33‑33)
   • Электронная почта (info@donland.ru)
   • Личный кабинет – самый быстрый способ отслеживать статус.
4. Заполните форму обращения. Укажите ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, краткое описание проблемы.
5. Получите подтверждение. На ваш телефон и e‑mail придёт номер обращения – сохраняйте его.
6. Следите за статусом. Через личный кабинет или по телефону можно уточнить, на каком этапе находится ваше обращение.

«Линия губернатора Ростовской области» – это современный, многоуровневый канал коммуникации, позволяющий гражданам и бизнесу напрямую взаимодействовать с региональной властью. Благодаря официальному сайту, горячей линии, личному кабинету и чётко установленному графику личного приёма, каждый житель может получить ответ на свой вопрос, внести предложение по улучшению жизни в регионе и контролировать процесс рассмотрения обращения.

Помните: правильное оформление обращения и использование доступных каналов связи ускоряют процесс решения ваших вопросов.