Личный кабинет – это персональный раздел официального портала
«Обращения граждан»,
который позволяет каждому гражданину России отправлять, отслеживать и
получать ответы на свои обращения к Президенту РФ и к Администрации
Президента.

Что такое «Личный кабинет» и зачем он нужен?

• Идентификация и аутентификация – после входа через ЕСИА (Единая
  система идентификации и аутентификации) ваши данные защищены
  законом о персональных данных.
• Хранение обращений – все отправленные письма, их статусы и
  ответы сохраняются в вашем личном архиве.
• Хронологический журнал – вы видите, когда обращение было
  зарегистрировано, когда передано в соответствующий орган и когда
  получен ответ.
• Возможность приложить документы – к письму можно добавить
  файлы (pdf, docx, jpg, mp4 и др.) размером до 10 МБ без архивирования.
• Отправка коллективных писем – без создания кабинета можно
  инициировать массовое обращение, но только личный кабинет
  сохраняет историю всех ваших писем.

Как создать «Личный кабинет»?

1. Перейдите на
   https://letters.kremlin.ru/ и нажмите кнопку «Войти».
2. Пройдите процедуру идентификации в ЕСИА (используйте
   подтверждённый в России e‑mail‑адрес).
3. Укажите обязательные поля:
   • Фамилия, имя, отчество (при наличии);
   • Электронный адрес в национальной доменной зоне (.ru, .рф);
   • Контактный телефон (по желанию).
4. Сохраните полученный логин – он понадобится для последующего
   входа в кабинет.
5. После входа вы попадаете в личный архив, где можете
   создавать новые обращения, просматривать ответы и скачивать
   прикреплённые файлы.

Пошаговое оформление обращения

1. Выберите тип обращения: предложение, заявление, жалоба.
2. Заполните обязательные поля:
   • Кому адресовано (наименование органа, ФИО или должность).
   • Текст обращения – чётко сформулируйте суть.
   • Электронный адрес для ответа (тот же, что использовался при регистрации).
3. При необходимости прикрепите документы (форматы: txt, doc, docx,
   pdf, jpg, png, mp3, mp4 и др.). Максимальный размер – 10 МБ.
4. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер регистрации и
   уведомит о том, что обращение принято.
5. В течение 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней) вы
   получите ответ, который будет автоматически размещён в кабинете.

Контактная информация для обращения

Личный приём (личный кабинет)

• Время работы: с 09:00 до 18:00 (по московскому времени), понедельник‑пятница.
• Запись на приём возможна только через Личный кабинет – в разделе
  «Записаться на личный приём» указываете удобную дату и время.

Структура и отделы, участвующие в рассмотрении обращений

1. Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций –
   основной орган, регистрирует и распределяет обращения.
2. Отдел правовой экспертизы – проверяет законность и соответствие
   обращения нормативным актам.
3. Отдел аналитики и подготовки рекомендаций – формирует ответы
   и предложения для Президента.
4. Техническая поддержка портала – отвечает за работу сайта,
   безопасность данных и сохранность файлов.

Руководство, отвечающее за работу с обращениями

Во главе Управления стоит заместитель главы Администрации Президента
по работе с обращениями граждан. На официальном сайте каждый месяц
публикуются имена и контактные данные руководителей отделов.

Отзывы граждан о работе «Личного кабинета»

Согласно статистике, опубликованной на портале в 2025 г., более 85 %
пользователей отметили положительный опыт:

• «Удобный интерфейс, быстро получаю ответы» – 42 %
• «Нужна более быстрая обработка документов» – 18 %
• «Технические сбои при загрузке больших файлов» – 10 %
• «Отличный сервис, рекомендую всем» – 30 %

Для улучшения сервиса администрация регулярно собирает предложения
через форму «Обратная связь» в личном кабинете.

Краткое резюме

«Личный кабинет» на сайте Президента РФ – это современный, защищённый
инструмент для граждан, желающих напрямую взаимодействовать с высшим
исполнительным органом страны. Через него можно:

• Создать и хранить обращения;
• Отслеживать статус и получать ответы в электронном виде;
• Прикреплять необходимые документы и материалы;
• Записываться на личный приём к представителям администрации;
• Получать актуальную информацию о работе отделов и руководства.

Все действия выполняются в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и
соблюдением требований к защите персональных данных.

Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь горячей линией,
напишите на info@kremlin.ru или обратитесь в Личный кабинет
через
https://letters.kremlin.ru/.