Контрольное управление отдела обращений граждан – это специализированный орган исполнительной власти,
который обеспечивает прием, регистрацию, рассмотрение и контроль исполнения обращений физических и юридических лиц․
Управление работает в рамках федеральных и региональных нормативных актов, а также в соответствии с
Положением о работе с обращениями граждан․
Основные задачи и функции
- Приём и регистрация обращений граждан, иностранных граждан и лиц без гражданства․
- Осуществление информационно‑справочной работы, связанной с запросами и жалобами․
- Передача полученной информации в установленные сроки в соответствующие органы власти, муниципальные структуры,
организации и граждан․ - Контроль за исполнением решений, вынесенных в ответ на обращения, и подготовка аналитических отчетов․
- Организация взаимодействия с Комиссией при Президенте РФ по реабилитации жертв политических репрессий
(при необходимости)․ - Ведение личного кабинета заявителя и обеспечение доступа к статусу обращения в режиме онлайн․
Структура управления (отделы)
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка входящих заявлений․
- Отдел правового анализа – подготовка правовых заключений и рекомендаций․
- Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения решений․
- Отдел информационно‑справочной работы – ответы на телефонные и электронные запросы;
- Отдел работы с общественными организациями – взаимодействие с НКО и профсоюзами․
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 101) | director@civic․gov․ru |
| Заместитель директора по правовым вопросам | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑68 (добавочный 102) | legal@civic․gov․ru |
| Начальник отдела контроля исполнения | Петров Андрей Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑69 (добавочный 103) | control@civic․gov․ru |
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://civic․gov․ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | +7 (800) -55‑55‑55 |
| Телефоны приёма (рабочие часы) | +7 (495) -23‑45‑70, +7 (495) -23‑45‑71 |
| Электронный адрес | obraschenia@civic․gov․ru |
| Личный кабинет заявителя | https://civic․gov․ru/lk |
Личный приём (приём граждан)
График работы личного приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
- Суббота: 10:00 – 13:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Для записи на личный приём необходимо:
- Заполнить форму «Запись на приём» в личном кабинете․
- Указать ФИО, контактный телефон и краткое содержание обращения․
- Получить подтверждение по SMS или e‑mail․
Как подать обращение
Обращения могут быть направлены следующими способами:
- Через личный кабинет на официальном сайте․
- По электронной почте obraschenia@civic․gov․ru․
- По телефону горячей линии – оператор оформит обращение и передаст его в систему․
- Лично в приемном отделе (по графику, указанному выше)․
- Почтовой отправкой на адрес: 125009, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 12․
Отзывы граждан
Иванова А․ (Москва) – «Благодарю сотрудников за быстрый ответ и решение моего вопроса в течение 5 дней․ Онлайн‑кабинет удобный, статус обращения видно в любой момент»․
Петров К․ (Санкт‑Петербург) – «Сначала было сложно понять, к какому отделу обращаться, но оператор горячей линии помог сориентироваться․ В целом работа на уровне»;
Смирнова Л․ (Новосибирск) – «Хотелось бы ускорить процесс рассмотрения сложных дел, но в целом я доволен обслуживанием»․
Контрольное управление отдела обращений граждан играет ключевую роль в обеспечении диалога между властью и населением․
Благодаря прозрачной системе регистрации, возможности отслеживать статус обращения в личном кабинете и
профессиональному коллективу, граждане получают своевременную и квалифицированную помощь․
При возникновении вопросов или необходимости подачи обращения используйте любые из указанных каналов связи․