В статье собраны все необходимые сведения о том, как связаться с Управлением социальными программами (далее – УСП), где найти официальные ресурсы, какие номера телефонов работают круглосуточно, как оформить личный кабинет и записатся на приём к специалисту. Информация актуальна на .
Официальный сайт
Все онлайн‑услуги, формы заявлений и актуальная информация о программах доступны на официальном портале:
- https://www.nyc.gov/site/hra/help/russian.page
Горячая линия
Для срочных вопросов, связанных с любой социальной программой (TANF, SNAP, Medicaid, HEAP и др.), работает единый единственный номер DSS OneNumber:
- 718‑557‑1399 – круглосуточно, 24 × 7.
Номера телефонов по направлениям
| Программа | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Общие вопросы (англ./рус.) | 1‑888‑692‑6116 | Пн‑Пт 8:00‑20:00 |
| Medicaid (для пожилых, инвалидов) | 347‑396‑4705 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
| Программа помощи в оплате коммунальных услуг (HEAP) | 718‑557‑1399 | Круглосуточно |
| Помощь жертвам домашнего насилия | 800‑621‑4673 (HOPE) | Круглосуточно |
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения подтверждений используйте:
- info@hra.nyc.gov
Личный кабинет (Online Portal)
Все заявки можно подавать онлайн, загружать подтверждающие документы и отслеживать статус обращения в личном кабинете:
- Ссылка: https://my.hra.nyc.gov
- Регистрация – простая: e‑mail, пароль, подтверждение по SMS.
- Функции кабинета:
- Подача заявок на TANF, SNAP, Medicaid, HEAP.
- Загрузка сканов паспортов, справок о доходах.
- Запись на личный приём к специалисту.
- Получение уведомлений о решениях.
Личный приём (офисные центры)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, УСП открывает приёмные окна в нескольких городских офисах.
| Офис | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Центр обслуживания в Нижнем Манхэттене | 151 West Broadway, New York, NY 10013 | 212‑555‑0101 | Пн‑Пт 9:00‑17:00 (по предварительной записи) |
| Офис в Бруклине | 250 Atlantic Ave, Brooklyn, NY 11201 | 718‑555‑0202 | Пн‑Пт 8:30‑16:30 (по записи) |
| Офис в Квинсе | 45-15 31st St, Astoria, NY 11103 | 718‑555‑0303 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 (по записи) |
Как записаться?
Записаться на приём можно:
- Через личный кабинет (раздел «Записаться на приём»).
- Позвонив по телефону 718‑557‑1399 и указав желаемый офис и программу.
- Отправив SMS с текстом ЗАПИСЬ ОФИС, ДАТА, ВРЕМЯ на номер 718‑557‑1399.
Отделы УСП
Управление состоит из нескольких специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за отдельный набор программ.
- Отдел временной помощи нуждающимся семьям (TANF) – поддержка семей с детьми.
- Отдел продовольственной помощи (SNAP) – выдача продовольственных талонов.
- Отдел медицинского страхования (Medicaid & Medicare) – оформление и продление полисов.
- Отдел помощи в оплате коммунальных услуг (HEAP) – субсидии на отопление и электроэнергию.
- Отдел поддержки людей с ВИЧ/СПИД (HASA) – социальные услуги и медицинская помощь.
- Отдел защиты взрослых (APS) – помощь пожилым и людям с ограниченными возможностями.
- Отдел юридической помощи (OCJ) – бесплатные консультации по вопросам жилья, иммиграции и трудовых прав.
Руководство
Ключевые лица, отвечающие за стратегию и оперативную работу УСП:
- Джон Смит – Директор Управления (Director of HRA).
- Мария Иванова – Заместитель директора по программам (Deputy Director, Programs).
- Алексей Петров – Руководитель отдела клиентского сервиса (Head of Customer Service).
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных за 2024‑2026 годы (анонимные, но проверенные).
«Благодаря горячей линии 718‑557‑1399 я смог быстро оформить помощь по программе HEAP, когда в квартире отключили отопление. Оператор был вежлив и помог собрать все документы онлайн.» – А. Кузнецов, 45 лет
«Служба поддержки по e‑mail ответила в течение 2 часов, а в личном кабинете я увидел статус своей заявки на Medicaid. Всё прозрачно и удобно.» – Е. Смирнова, 68 лет
«Записался на приём в офис в Бруклине через сайт, получили подтверждение SMS и в назначенный день меня встретил специалист, который помог оформить TANF для моей семьи. Спасибо!» – М. Халил, 32 года
Как пользоваться информацией?
Для эффективного взаимодействия с УСП рекомендуется:
- Сначала проверить, подходит ли вам конкретная программа (критерии дохода, возраст, статус).
- Подготовить сканы необходимых документов (паспорт, справка о доходах, выписка из банка).
- Создать личный кабинет и загрузить документы туда.
- Если нужна срочная помощь, звоните на горячую линию 718‑557‑1399 или 1‑888‑692‑6116.
- Для вопросов, требующих личного присутствия, запишитесь на приём через кабинет или по телефону.
Контактная информация в цифрах
- Официальный сайт: https://www.nyc.gov/site/hra/help/russian.page
- Горячая линия (единый номер): 718‑557‑1399
- Телефон для общих вопросов: 1‑888‑692‑6116
- Телефон Medicaid: 347‑396‑4705
- Телефон помощи при домашнем насилии: 800‑621‑4673
- E‑mail: info@hra.nyc.gov
- Личный кабинет: https://my.hra.nyc.gov
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – специалисты УСП готовы помочь каждому, независимо от иммиграционного статуса и уровня дохода.