Ростелеком — крупнейший оператор связи в России, предоставляющий услуги фиксированной и мобильной связи, интернета, цифрового телевидения и облачных сервисов.
Если вам нужно связаться с администрацией компании, задать вопрос, оформить заявку или оставить отзыв, ниже собраны все официальные способы коммуникации, актуальные на 2026 год.
Официальный сайт компании
Главный информационный ресурс – www.rt.ru. На сайте вы найдёте:
- Полный перечень услуг и тарифов;
- Раздел «Контакты» со всеми номерами телефонов;
- Онлайн‑чат с оператором (круглосуточно);
- Форму обратной связи и возможность отправить письмо в личный кабинет;
- Новости компании, пресс‑релизы и отчёты.
Горячая линия (единый номер)
Для всех категорий абонентов (физических и юридических лиц) действует бесплатный номер ###-###-####. Звонок бесплатный с любой территории России.
При наборе с мобильного телефона можно воспользоваться коротким кодом 111 – соединение происходит мгновенно.
Региональные телефоны горячей линии
Если вам нужен более быстрый доступ к специалисту вашего региона, используйте один из следующих номеров:
| 8‑800‑200‑09‑33 | — регионы: Юг, Северо‑Запад, Волга, Центр |
| 8‑800‑300‑02‑34 | — регионы: Урал, Сибирь, Дальний Восток |
| 8‑800‑100‑08‑99 | — общероссийский номер (альтернатива основному) |
Телефоны для бизнес‑клиентов и корпоративных отделов
- 8 (499) -99 82 83 — отдел корпоративных клиентов в Москве.
- 8 (812) -01 69 99 — приём в Санкт‑Петербурге и Ленобласти (городской номер, плата по тарифу).
- 8‑800‑250‑25‑25 — линия доверия по вопросам коррупции и мошенничества.
Электронная почта
Для письменных запросов, отправки документов и обратной связи используйте официальные e‑mail‑адреса:
- info@rt.ru, общие вопросы и запросы от физических лиц.
- support@rt.ru — техническая поддержка и вопросы по услугам.
- b2b@rt.ru, корпоративные клиенты и партнёры.
Личный кабинет (ЛК)
Все услуги можно управлять через Личный кабинет:
- Для физических лиц – my.rt.ru
- Для юридических лиц – lk.rt.ru
В ЛК вы можете:
- Просматривать и оплачивать счета;
- Подключать/отключать услуги;
- Оставлять заявки в техподдержку;
- Получать копии договоров и актов выполненных работ;
- Смотреть историю обращений и их статусы.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в каждом регионе работают приёмные пункты. Ниже – основные адреса:
- Москва: ул. Тверская, д. 7, офис 3‑й этаж, приём с 09:00 до 18:00.
- Санкт‑Петербург: пр. Энгельса, д. 31, приём с 09:00 до 17:30.
- Новосибирск: ул; Крупской, д. 45, приём с 09:00 до 18:00.
- Полный список региональных офисов доступен в разделе Контакты сайта.
График работы приёмных пунктов
Стандартный график приёма граждан в большинстве регионов:
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Структура и отделы администрации Ростелекома
Для удобства навигации по организации выделены основные отделы, с которыми вы можете взаимодействовать:
- Отдел клиентского сервиса — работа с обращениями физических лиц, вопросы тарифов, подключение услуг.
- Техническая поддержка — решение проблем с интернетом, телефонией, ТВ.
- Отдел корпоративных клиентов (B2B) — услуги для бизнеса, облачные решения, дата‑центры.
- Юридический отдел, вопросы договоров, претензий, защита прав потребителей.
- Отдел по работе с жалобами и предложениями — приём и рассмотрение отзывов, рекомендаций.
- PR‑отдел и отдел коммуникаций — взаимодействие со СМИ, публикация новостей.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Генеральный директор | Игорь Васильев |
| Президент | Алексей Смирнов |
| Заместитель генерального директора по развитию | Марина Кузнецова |
| Главный финансовый директор | Владимир Лебедев |
| Руководитель отдела клиентского сервиса | Елена Горбачёва |
Отзывы клиентов
Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сайт компании):
- Положительные: быстрый ответ оператора, удобный личный кабинет, качественное подключение интернета в новых домах.
- Негативные: длительное ожидание в пиковые часы, иногда требуется повторный звонок для решения сложных технических вопросов.
- Рекомендации: использовать онлайн‑чат для простых вопросов, а телефонную линию – только в случае аварийных ситуаций.
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте номер договора/лицевой счёт.
- Определите тип обращения (техподдержка, биллинг, жалоба).
- Выберите удобный канал связи: телефон, e‑mail, личный кабинет.
- При звонке укажите Код обращения (например, 101 — техническая проблема, 202 — вопросы биллинга).
- Запишите номер заявки, чтобы отслеживать статус в личном кабинете.
Полезные ссылки
- Контакты Ростелекома
- Личный кабинет абонента
- Личный кабинет юридических лиц
- Форма обратной связи
- Пресс‑центр и новости
Информация актуальна на 29 июня 2026 года. Номера телефонов и часы работы могут изменяться, поэтому рекомендуется проверять их на официальном сайте www.rt.ru перед звонком.