Дата актуализации: г.
Что такое электронная приёмная?
Электронная приёмная – это онлайн‑сервис на официальном портале www.pnzreg.ru, где каждый житель Пензенской области может:
- разместить жалобу, предложение или вопрос к губернатору;
- прикрепить необходимые документы (сканы, фотографии);
- получить ответ в электронном виде в течение установленного срока;
- отслеживать статус обращения в личном кабинете.
Кому принадлежит приёмная?
С 2021 года руководителем области является Олег Владимирович Мельниченко. В рамках приёмной работают заместители губернатора, а также специалисты профильных отделов.
Как подать обращение?
- Перейдите на официальный сайт Правительства Пензенской области.
- Нажмите кнопку «Электронная приёмная» (обычно в верхнем меню).
- Авторизуйтесь через Госуслуги либо создайте личный аккаунт на портале.
- Заполните форму обращения: укажите ФИО, контактные данные, тему и текст сообщения.
- При необходимости прикрепите файлы (не более 5 МБ каждый).
- Отправьте заявку – вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
- Ответ будет направлен на указанный e‑mail или в личный кабинет.
Контактные данные
| Официальный сайт: | www.pnzreg.ru |
| Горячая линия: | 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной: | +7 -412 55‑55‑55 (рабочие часы 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес: | governor@pnzreg.ru |
| Личный кабинет гражданина: | https://www.pnzreg.ru/lk |
Личный приём губернатора
Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрена запись на приём в офис губернатора.
Как записаться
- Через форму «Записаться на личный приём» в личном кабинете.
- По телефону +7 -412 55‑55‑55 (операторы принимают звонки в будние дни с 9:00 до 17:00).
- По электронной почте appointment@pnzreg.ru (укажите желаемую дату, время и тему обращения).
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Приём граждан |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Приём представителей организаций |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Приём по предварительной записи |
| В выходные и праздничные дни приём не проводится. | ||
Структура приёмной
Для обработки обращений создана специализированная команда, включающая следующие отделы:
- Отдел публичных связей – первичная сортировка обращений, информирование граждан.
- Юридический отдел – правовая экспертиза жалоб, подготовка официальных ответов.
- Отдел социального развития – вопросы социальной политики, поддержки населения.
- Отдел экономического развития – обращения, связанные с бизнес‑средой и инвестициями.
- Технический отдел – поддержка работы портала и личных кабинетов.
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Губернатор Пензенской области | Олег Владимирович Мельниченко | +7 -412 55‑55‑55 (приёмная) |
| Заместитель губернатора по социальным вопросам | Ирина Алексеевна Соловьёва | +7 -412 55‑55‑56 |
| Начальник отдела публичных связей | Дмитрий Петрович Кузнецов | +7 -412 55‑55‑57 |
| Главный юрист области | Алексей Николаевич Громов | +7 -412 55‑55‑58 |
Отзывы граждан
Система собирает обратную связь о работе приёмной. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимных):
- «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о нарушении прав потребителей. Ответ пришёл уже через 3 дня!» – .
- «Записался на личный приём онлайн, подтвердили дату в течение 15 минут. Очень удобно!» – .
- «Техническая поддержка помогла восстановить доступ к личному кабинету после блокировки. Профессионально!» – .
Полный список отзывов доступен по ссылке: Отзывы о работе приёмной.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение без регистрации? – Нет. Регистрация обязательна, так как она позволяет отслеживать статус и получать ответы.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 дней. В большинстве случаев ответ приходит в течение 5‑10 дней.
- Можно ли отправить несколько файлов? – Да, но суммарный размер всех файлов не должен превышать 25 МБ.
- Как узнать, что моё обращение принято? – Вы получите автоматическое письмо с номером обращения и ссылкой для отслеживания.
- Можно ли изменить содержание обращения после отправки? – Да, в течение 24 часов вы можете отредактировать заявку в личном кабинете.
Электронная приёмная губернатора Пензенской области – это современный, удобный и прозрачный канал коммуникации между властью и гражданами. Благодаря онлайн‑форме, горячей линии и возможности личного приёма каждый житель может быстро донести свою проблему, предложение или благодарность, а также получить официальный ответ от руководства области.
Помните: для эффективного взаимодействия важно чётко формулировать запрос, указывать контактные данные и прикладывать необходимые документы. Тогда ваш голос будет услышан, а решение – найдено.