Данная статья содержит актуальную справочную информацию о контактах органов управления здравоохранением на федеральном уровне (Министерство здравоохранения РФ) и на уровне города Москвы (Департамент здравоохранения г․ Москвы), а также подведомственных организациях (Росздравнадзор, ТФОМС)․ Важно: термин «Департамент здравоохранения» чаще всего относится к органу исполнительной власти субъекта федерации (например, г․ Москва), в то время как на федеральном уровне функционирует Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России)․ Ниже приведены разделенные блоки контактов для удобства обращений․
Министерство здравоохранения Российской Федерации (Федеральный уровень)
Официальный сайт и электронные ресурсы
- Официальный сайт: minzdrav․gov․ru
- Портал «Объясняем․рф» (современизация первичного звена): obyasnyaem․rf
- Электронная почта (общая): infomin@zdrav․gov․ru (уточняйте актуальный адрес на сайте в разделе «Обращения граждан»)
- Личный кабинет гражданина (Госуслуги): Обращения в Минздрав России лучше всего направлять через ЕПГУ/РПГУ (gosuslugi․ru) — раздел «Написание обращения в орган власти»․
Горячие линии и телефоны Минздрав России
| Наименование линии | Номер телефона | Режим работы / Особенности |
|---|---|---|
| Единая горячая линия Минздрав России (бесплатная по России) | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Справочная служба Минздрав России (московские номера) | 8 (495) -28-44-53 8 (495) -27-2944 (справочная/факс) | Рабочие дни, рабочее время |
| Прямая телефонная связь с руководством Департамента (Министерства) | 8 (495) -23-10-20 | Понедельник: 15:00 – 18:00 |
| Горячая линия круглосуточного приема (общая) | 8 (495) -23-10-59 | Круглосуточно |
| Служба экстренной психологической помощи | 8 (499) -73-09-09 | Круглосуточно |
| Горячая линия по вопросам ОМС (ТФОМС) | ###-###-#### | Пн-Чт: 8:30–17:30, Пт: 8:30–16:30 (перерыв 12:30–13:00) |
Почтовый адрес и личный прием (Минздрав России)
- Адрес: 127994, г․ Москва, Рахмановский переулок, д․ 3․
- Личный прием граждан: Проводится по предварительной записи через портал Госуслуг или по телефонам справочной службы․ График приема руководителей и заместителей министра публикуется на официальном сайте в разделе «Обращения граждан» -> «Личный прием»․
Департамент здравоохранения города Москвы (Региональный уровень — Москва)
Если вы ете в Москве, основные вопросы оказания медицинской помощи, работы поликлиник, стационаров и выдачи направлений решаются именно через Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ)․
Официальный сайт и электронные сервисы
- Официальный сайт ДЗМ: zdrav․mos․ru
- Портал «ЭМИАС» (запись к врачу, личный кабинет пациента): emias․mos․ru / mos․ru
- Личный кабинет гражданина (Мос․ру / Госуслуги): Основной канал для электронных обращений, жалоб на качество медпомощи, запись к врачу․
Горячие линии и телефоны ДЗМ (Москва)
| Наименование линии | Номер телефона | Режим работы / Особенности |
|---|---|---|
| Единая справочная служба / Горячая линия ДЗМ (основной номер) | 7 (495) -39-36-79 | Пн-Пт: 08:00–20:00; Сб: 09:00–18:00; Вс: 09:00–16:00 |
| Единый контакт-центр (информация, запись к врачу, неотложная стоматология) | 7 (495) -77-77-77 | Круглосуточно / Единый номер городских услуг |
| Горячая линия по оказанию медицинской помощи (круглосуточно) | 8 (499) -51-83-00 | Круглосуточно |
| Горячая линия Департамента (доп․ номер) | 8 (495) -16-03-09 | Пн-Пт: 8:30–16:30 (перерыв 12:30–13:00) |
| Прямая связь с руководством Департамента | 8 (495) -23-10-20 | Понедельник: 15:00–18:00 |
| Горячая линия по вопросам инвалидности (МСЭ) | 8 (499) -50-09-91 | Рабочие дни |
| Инфолиния по неотложной стоматологической помощи | 8 (495) -39-36-79 (доб․ меню) | По графику единой линии |
Окружные управления здравоохранения (Префектуры Москвы)
Для решения локальных проблем (конкретная поликлиника, район) эффективнее обращаться в Управление здравоохранения вашей административной округи․ Номера телефонов окружных управлений (ЦАО, САО, ЮАО, ВАО, ЗАО, ЮВАО, ЮЗАО, СВАО, СЗАО, ТАО, НАО) опубликованы на сайте zdrav․mos․ru в разделе «Структура» -> «Управления здравоохранения округов»․
Адрес, личный прием и график (ДЗМ)
- Адрес Департамента: 127473, г․ Москва, ул․ Достоевского, д․ 31, корп․ 1А․
- Телефон канцелярии/приемной: 8 (495) -52-93-21, Факс: (495) -58-18-08․
- Личный прием руководителя Департамента и заместителей: Проводится по предварительной записи․ График и запись, через портал mos․ru (раздел «Обращения к руководителю») или по телефону 7 (495) -39-36-79․
- График работы организации (канцелярия): Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)․ Суббота, Воскресенье — выходные․
Росздравнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере охраны здоровья)
Обращения касательно нарушений прав пациентов, качества лекарств, санитарно-эпидемиологического благополучия, лицензирования меддеятельности․
Контакты Росздравнадзора
- Официальный сайт: roszdravnadzor․gov․ru
- Горячая линия по соблюдению прав граждан (федеральная, бесплатная): ###-###-#### (круглосуточно)․
- Горячая линия ТО Росздравнадзора по г․ Москве: 8 (495) -11-47-74; 8 (916) -56-76-76 (по графику работы ТО)․
- Горячая линия Росздравнадзора по Москве (круглосуточно): 7 (495) -39-36-79 (интегрирована в линию ДЗМ) или уточняйте на сайте ТО․
- Адрес Центрального аппарата: 127994, г․ Москва, Рахмановский пер․, д․ 3 (то же здание, что и Минздрав)․
- Электронная почта: через форму на сайте roszdravnadzor․gov․ru/feedback․
Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) — по регионам
Вопросы полиса ОМС, тарифов, оплаты лечения, качества оказания помощи по полису․
- Единая федеральная горячая линия ОМС: ###-###-#### (Пн-Чт 8:30–17:30, Пт 8:30–16:30)․
- ТФОМС г․ Москвы: сайт tfoms․mos․ru, горячая линия: 8 (495) -56-00-00 (уточняйте на сайте)․
- Страховые медицинские организации (СМО): Номер телефона вашей страховой компании указан на обратной стороне полиса ОМС․
Структура, руководство и отделы (Общая справка)
Руководство (актуальные лица на 2026 год)
- Министр здравоохранения РФ: Мурашко Михаил Альбертович․
- Заместители Министра: Список актуален на сайте minzdrav․gov․ru (раздел «Министерство» -> «Руководство»)․
- Глава Департамента здравоохранения г․ Москвы: Хмель Алексей Валерьевич (на 2026 г․, уточняйте на сайте zdrav․mos․ru)․
- Глава Росздравнадзора: Алла Самойлова․
Основные отделы и департаменты (структура Минздрав/ДЗМ)
- Департамент организации медицинской помощи / Управление организации медпомощи․
- Департамент государственной политики в сфере фармацевтического обеспечения․
- Департамент кадровой политики и образования․
- Департамент цифрового развития и информатизации (ЭМИАС, ЕГИСЗ)․
- Управление контроля и надзора / Отдел лицензирования․
- Отдел работы с обращениями граждан (Канцелярия)․
- Окружные/Районные управления здравоохранения (для Москвы)․
Личный кабинет и электронные обращения
Самый эффективный способ обращения — электронный через ЕПГУ/РПГУ (Госуслуги)․
- Зарегистрируйтесь/войдите на gosuslugi․ru или mos․ru (для москвичей)․
- Выберите раздел «Обращения в органы власти» -> «Написать обращение»․
- В адресате выберите: «Министерство здравоохранения РФ» или «Департамент здравоохранения города Москвы»․
- Опишите проблему, прикрепите сканы документов (полис, паспорт, выписки, отказы)․
- Вы получите регистрационный номер и сможете отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете․ Срок ответа — по закону до 30 дней (обычно 15-20 дней);
Личный кабинет пациента (ЭМИАС / Госуслуги)
- Запись к врачу, просмотр истории болезни, назначений, результатов анализов: emias․mos․ru (Москва) или раздел «Здоровье» на Госуслугах (все регионы)․
Личный прием граждан: график и запись
Министерство здравоохранения РФ (Рахмановский пер․, 3)
- График приема Министра и заместителей: Публикуется ежемесячно на сайте minzdrav․gov․ru․
- Запись: Через форму на сайте Минздрав или по телефону 8 (495) -23-10-20 (понедельник 15:00–18:00 — прямая линия руководства)․
Департамент здравоохранения г․ Москвы (ул․ Достоевского, 31, к․ 1А)
- График приема Главы Департамента и заместителей: На сайте zdrav․mos․ru (раздел «Обращения граждан» -> «Личный прием»)․
- Запись: Через портал mos․ru (личный кабинет -> Обращения -> Запись на прием) или по телефону единой горячей линии 7 (495) -39-36-79․
- Общий график работы приемной (канцелярии): Пн-Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00)․
Отзывы и рейтинг доступности
На официальных сайтах (minzdrav․gov․ru, zdrav․mos․ru, roszdravnadzor․gov․ru) существуют разделы «Оценка качества предоставления услуг» или «Обратная связь»․
- На Госуслугах: После закрытия обращения вам предложат оценить качество ответа (полностью решено / частично / не решено)․ Это основной инструмент контроля работы чиновников․
- На сайте ДЗМ (zdrav․mos․ru): Раздел «Оценка качества работы медицинских организаций» — можно оставить отзыв о конкретной поликлинике или больнице․
- На сайте Росздравнадзора: Форма жалобы на нарушение прав пациента (анонимная или с данными)․
Типичные жалобы граждан (анализ отзывов): долгие сроки ожидания ответа (формальные отписки), необходимость повторного обращения, сложность дозвонится по телефонам в часы пик (утро в будни)․ Рекомендация: используйте электронные обращения через Госуслуги — они подлежат строгому учету и контролю сроков․
Краткая шпаргалка: куда звонить в типичных ситуациях
| Ситуация | Куда звонить / Обращаться | Номер / Ссылка |
|---|---|---|
| Нужно записаться к врачу в Москве (поликлиника) | Единый контакт-центр / ЭМИАС / Госуслуги | 7 (495) -77-77-77 или emias․mos․ru |
| Отказ в госпитализации / некачественное лечение (Москва) | Горячая линия ДЗМ (круглосуточно) | 8 (499) -51-83-00 |
| Жалоба на врача, поликлинику, нарушение прав (вся Россия) | Росздравнадзор (федеральная линия) | ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно) |
| Вопросы по полису ОМС, страховой компании, тарифам | Федеральная линия ОМС / Ваша СМО (на полисе) | ###-###-#### |
| Психологическая помощь (экстренная) | Служба МЧС / Минздрав | 8 (499) -73-09-09 / 112 |
| Коронавирус / ОРВИ / Инфекционные вопросы (актуально) | Федеральная линия / Региональные | 8-800-200-0-200 (Роспотребнадзор/Минздрав) |
| Прямой вопрос руководству Минздрав / ДЗМ | Прямая линия по понедельникам | 8 (495) -23-10-20 (Пн 15:00-18:00) |
Важные примечания на 2026 год
- Актуальность номеров: Телефоны справочных служб и горячих линий могут меняться․ Всегда сверяйтесь с официальными сайтами (minzdrav․gov․ru, zdrav․mos․ru, roszdravnadzor․gov․ru) перед звонком․
- Региональность: Если вы живете не в Москве, ищите контакты «Министерство (Департамент/Управление) здравоохранения [Вашего региона]»․ Единый федеральный номер ###-###-#### (Минздрав) перенаправит вас в нужный регион․
- Номер 122: Во многих регионах работает короткий номер 122 (единая справочная по записям к врачу/COVID), уточните у своего оператора связи․
- Безопасность: Никогда не сообщайте по телефону коды из СМС, номера карт, пароли от Госуслуг․ Сотрудники горячих линий их не запрашивают․
Информация актуальна на 29 июня 2026 года․ Данные собраны из открытых источников официальных сайтов Минздрав России, Департамента здравоохранения г․ Москвы и Росздравнадзора․ Рекомендуется проверять актуальные графики и номера непосредственно перед обращением․