Вопросы, связанные с охраной здоровья и качеством оказания медицинской помощи, требуют оперативного решения. Для связи с гражданами и рассмотрения обращений функционируют федеральные и региональные горячие линии, а также различные справочные службы. В данной статье подробно разобраны способы связи с Министерством здравоохранения РФ и Департаментом здравоохранения Москвы.

Описание

Управление здравоохранения (на федеральном уровне — Министерство здравоохранения РФ, на региональном, Департаменты/Министерства в субъектах РФ), это орган исполнительной власти, осуществляющий выработку и реализацию государственной политики в сфере здравоохранения. Основные задачи сотрудников телефонных линий ведомства включают:

• Консультирование граждан по вопросам получения бесплатной медицинской помощи;
• Регистрацию жалоб и обращений на действия/бездействие медицинских учреждений и персонала;
• Предоставление справочной информации о порядке оказания медицинских услуг;
• Информирование по актуальным эпидемиологическим вопросам (например, по коронавирусу).

Контакты для обращений

Адрес Министерства здравоохранения Российской Федерации: 127994, г. Москва, Рахмановский пер., 3

Адрес Департамента здравоохранения города Москвы: 127006, город Москва, Оружейный переулок, 43

Официальный сайт

Официальный портал Минздрава России: rosminzdrav.gov.ru

При возникновении вопросов, связанных с оказанием медицинской помощи на местах, настоятельно рекомендуется обращаться на региональные горячие линии. Выбрать свой регион и узнать локальные контакты можно в специальном разделе на официальном сайте.

Горячая линия

Номера телефонов горячей линии Управления здравоохранения доступны по всей России и работают круглосуточно, чтобы вы могли получить помощь в любое время суток.

• Единый бесплатный номер горячей линии Минздрава РФ: ###-###-#### (круглосуточно)
• Горячая линия Минздрава РФ (справочная): (495) -27-24-00
• Горячая линия по коронавирусу: ###-###-####
• Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы: +7 (495) -39-36-79
• Единая справочная служба Москвы (в т.ч. по вопросам доступности и качества медпомощи): +7 (495) -77-77-77 (круглосуточно)

Номера телефонов

Дополнительные номера для связи с ведомствами:

• Телефон пресс-секретаря Министра: 8 (495) -27-25-32
• Телефон справочной службы Минздрава: (495) -28-44-53, (495) -27-29-44
• Телефон для информирования о факте регистрации обращений граждан: (495) -27-29-93
• Телефон для справок (Дирекция): 8 (499) -73-26-90
• Горячая линия по вопросам обращений граждан (Забайкалье): 8 (800) -50-48-03
• Горячая линия по вопросам обращений граждан (Хабаровск): (4212) -0-22-01
• Консультирование и регистрация обращений (Санкт-Петербург): (812) -35-55-77
• Техническая инспекция труда Профсоюза работников здравоохранения г. Москвы: 8 (495) -91-99-92

Электронный адрес

Для отправки обращений в Минздрав России используется следующий адрес электронной почты: info@rosminzdrav.ru

Личный кабинет

Для подачи электронных обращений и отслеживания их статуса на официальном сайте Минздрава РФ доступен Личный кабинет гражданина. Для входа в систему потребуется авторизация через портал Госуслуг (ЕСИА). В личном кабинете можно:

1. Создать новое обращение;
2. Прикрепить подтверждающие документы (справки, рецепты, чеки);
3. Отслеживать статус рассмотрения обращения в режиме онлайн.

Личный прием

Если вопрос не удалось решить дистанционно, граждане имеют право на личный прием у руководства или уполномоченных сотрудников ведомства. Личный прием проводится по предварительной записи. Записаться на прием можно через Личный кабинет на официальном сайте или по телефонам справочной службы. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также все документы, касающиеся сути вопроса.

График приема

Стандартный график работы центрального аппарата Минздрава России и региональных отделов по вопросам приема граждан:

• Понедельник ⏤ Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:00 до 12:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

График работы региональных горячих линий может отличаться (например, в Хабаровском крае отдел организации работы с обращениями граждан работает в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по телефону (4212) -0-25-31).

Отделы

В структуре Управления здравоохранения функционируют профильные подразделения:

• Департамент организации медицинской помощи;
• Отдел организации работы с обращениями граждан;
• Департамент развития медицинской помощи детям и службы родовспоможения;
• Департамент лекарственного обеспечения;
• Отдел санаторного дела;
• Дирекция по координации деятельности медицинских организаций.

Руководство

В состав руководства Министерства здравоохранения РФ входят:

• Министр здравоохранения Российской Федерации;
• Первые заместители Министра;
• Заместители Министра, курирующие отдельные направления (фармацевтика, санитарно-эпидемиологический надзор, медицинская помощь и др.).

Отзывы

Отзывы граждан о работе горячих линий и управлений здравоохранения варьируются. Среди положительных моментов отмечается доступность федерального номера ###-###-#### (звонок бесплатный из любой точки России) и возможность круглосуточного консультирования. Граждане также отмечают эффективность горячих линий профильных организаций, например, линии поддержки онкобольных «Ясное утро» ###-###-####.

Однако в отзывах иногда встречаются жалобы на длительное время ожидания ответа оператора в часы пик, а также на формальные ответы при перенаправлении жалоб из федерального центра в региональные ведомства. Рекомендуется при подаче обращений максимально четко формулировать суть проблемы и указывать все доступные контактные данные.