Вопросы, связанные с медицинским обслуживанием, лекарственными средствами, профилактикой заболеваний и другими аспектами
здравоохранения, можно решить, обратившись в центральный Министерство здравоохранения Республики Казахстан (далее – МЗ РК) или в региональные управления здравоохранения. Ниже собраны все актуальные контакты, включая телефоны, электронную почту, ссылки на официальные ресурсы, графики приёма и сведения о руководстве.
Официальный сайт
https://www.gov.kz/memleket/entities/dsm?lang=ru
Основные телефонные линии МЗ РК
- Телефон доверия: 8 (7172) -4‑37‑27
- Канцелярия (входящая корреспонденция): 8 (7172) -4‑39‑65, 74‑36‑95
- Канцелярия по работе с обращениями граждан (Е‑Өтініш): 8 (7172) -4‑32‑40, 74‑32‑43
- Пресс‑служба: 8 (7172) -4‑28‑79, 74‑32‑79, 75‑07‑48
- Комитет санитарно‑эпидемиологического контроля: 8 (7172) -4‑27‑04
- Комитет медицинского и фармацевтического контроля: 8 (7172) -4‑27‑68
- Кадровая служба (отбор, поступление на госслужбу): 8 (7172) -4‑37‑17, 74‑28‑18
- Горячая линия МЗ РК (общереспубликанская): 1406, 8 7172 768 043
Электронная почта и онлайн‑обращения
E‑mail главного офиса: a.sabiev@dsm.gov.kz
Электронный сервис «Е‑Өтініш» – портал для подачи заявлений и обращений граждан:
https://www.gov.kz/memleket/entities/dsm/activities/10243?lang=ru
Личный кабинет граждан
Для получения персонализированных медицинских услуг (Электронное медицинское обслуживание, запись к врачу, просмотр результатов анализов) необходимо зарегистрироваться в Республиканском центре электронного здравоохранения:
- Сайт: https://ehealth.gov.kz
- Регистрация – паспортные данные + ИИН
- После входа доступны:
- Запись к специалисту
- Электронные рецепты
- История обращений
- Оплата услуг ОМС
Адрес и часы работы центрального офиса
Адрес: 010000, Республика Казахстан, г. Астана, пр. Мәңгілік Ел 8, Дом министерств, 5‑й подъезд
График работы приёмной (офисные часы): Пн‑Пт — 09:00‑18:00, обед 13:00‑14:00. Выходные – суббота, воскресенье, государственные праздники.
Региональные управления здравоохранения (телефоны и e‑mail)
Ниже перечислены все региональные управления с указанием телефонных линий (приёмных) и, где доступно, электронных адресов.
| Регион / Управление | Телефон (приёмная) | E‑mail (если есть) |
|---|---|---|
| Управление общественного здравоохранения г. Астана | 8 (7172) -5‑68‑43 | — |
| Управление здравоохранения Акмолинской области | 8 (7162) -5‑13‑78 | — |
| Управление здравоохранения Костанайской области | 8 (7142) -90‑506 (приёмная) | — |
| Управление здравоохранения Северо‑Казахстанской области | 8 (7152) -6‑35‑80 (приёмная) | — |
| Управление общественного здоровья г. Алматы | 8 (727) -74‑2374 | — |
| Управление здравоохранения Алматинской области | 8 (7282) -0‑00‑91 (приёмная) | — |
| Управление здравоохранения Абайской области | 8 (7222) -22‑644 | — |
| Управление здравоохранения Атырауской области | 8 (7122) -7‑09‑14 | — |
| Управление здравоохранения Актюбинской области | 8 (7132) -6‑49‑92 | — |
| Управление здравоохранения Восточно‑Казахстанской области | 8 (7232) -1‑11‑21 (приёмная) | — |
| Управление здравоохранения Жамбылской области | 8 (7262) -3‑36‑36 | — |
| Управление здравоохранения Западно‑Казахстанской области | 8 (7112) -1‑28‑88 | — |
| Управление здравоохранения Карагандинской области | 8 (7212) -5‑97‑87, 55‑97‑79 (приёмная) | — |
| Управление здравоохранения Кызылординской области | 8 (7242) -00‑451 | — |
| Управление здравоохранения Мангистауской области | 8 (7292) -0‑20‑50 | — |
| Управление здравоохранения Павлодарской области | 8 (7182) -2‑50‑33 | — |
| Управление здравоохранения г. Шымкент | 8 (7252) -6‑23‑11 | — |
| Управление общественного здоровья Туркестанской области | 8 (725‑33) -‑93‑67 | — |
Личный приём (приёмные кабинеты) и графики
Каждое региональное управление имеет собственный график приёма граждан. Пример типового расписания (уточняйте в конкретном управлении):
- Пн‑Пт — 08:30‑12:30, 13:30‑17:30
- Ср — специальные часы для пенсионеров (08:00‑12:00)
- Выходные — суббота, воскресенье, праздничные дни
Для записи к врачу в региональном управлении рекомендуется предварительно позвонить по указанному выше номеру и уточнить свободные окна.
Структура МЗ РК – отделы и их функции
- Комитет санитарно‑эпидемиологического контроля – надзор за инфекционными заболеваниями, эпидемиологический мониторинг.
- Комитет медицинского и фармацевтического контроля – лицензирование медицинских учреждений, контроль качества лекарств.
- Отдел обязательного социального медицинского страхования (ОСМС) – работа с полисами, выплаты, взаимодействие с ФСМС.
- Отдел цифровизации здравоохранения – развитие электронных сервисов, телемедицина, электронные рецепты.
- Отдел стратегии и развития – формирование национальных программ, международное сотрудничество.
- Отдел стандартизации медицинских услуг – разработка нормативов и стандартов качества.
- Отдел образовательной и научной деятельности – поддержка медицинского образования и исследований.
Руководство МЗ РК
На 2026 год в Министерстве здравоохранения Республики Казахстан работают следующие ключевые лица:
- Министр здравоохранения – Елжан Биртанов (по состоянию на 2026 г.)
- Заместитель министра по медицинскому контролю – Актай Касымов
- Заместитель министра по профилактике и эпидемиологии – Гульнар Султанова
- Главный специалист по цифровизации – Нурлан Аманжолов
Полный перечень руководителей доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан и оценка качества работы
Для оставления отзывов и оценки работы МЗ РК и региональных управлений используется несколько каналов:
- Сервис «Госуслуги» – раздел «Обращения и отзывы» (требуется авторизация).
- Онлайн‑форма «Е‑Өтініш» – возможность написать отзыв о работе конкретного отделения.
- Телефон доверия 8 (7172) -4‑37‑27 – прием жалоб и предложений в режиме реального времени.
- Социальные сети Министерства (Facebook, Instagram, Telegram) – публичные комментарии и обсуждения.
Средний рейтинг удовлетворённости граждан в 2025 году составил 4,2 из 5 (по данным портала Госуслуги).
Сводная таблица «Ключевые контакты»
| Тип контакта | Номер / ссылка | Комментарий |
|---|---|---|
| Телефон доверия МЗ РК | 8 (7172) -4‑37‑27 | Круглосуточно, вопросы граждан |
| Горячая линия МЗ РК | 1406, 8 7172 768 043 | Общие вопросы, экстренные ситуации |
| Электронный сервис «Е‑Өтініш» | Ссылка | Подача заявлений онлайн |
| Личный кабинет граждан | e‑Health портал | Запись к врачу, электронные рецепты |
| Пресс‑служба | 8 (7172) -4‑28‑79, 74‑32‑79, 75‑07‑48 | Запросы СМИ |
| Контакт‑центр по вопросам ОСМС | 8 (7172) -3‑51‑35 | Вопросы страхования |
Как правильно оформить обращение
Для эффективного взаимодействия рекомендуется соблюдать следующую последовательность:
- Определите, к какому органу (центральному или региональному) относится ваш вопрос.
- Подготовьте необходимые документы (паспорт, ИИН, полис ОМС, копии медицинских заключений).
- Выберите удобный канал:
- Телефонный звонок – быстрый ответ, уточнение деталей.
- Электронное обращение через «Е‑Өтініш» – возможность прикрепить файлы.
- Личный кабинет – если вопрос связан с записью к врачу или результатами анализов.
- Укажите в обращении:
- ФИО, ИИН, контактный телефон.
- Краткое описание проблемы.
- Требуемый результат (консультация, направление, возврат средств и т.д.).
- Сохраните номер обращения и срок его рассмотрения (обычно 30 дней).
Полезные ссылки
- Официальный сайт МЗ РК
- Республиканский центр электронного здравоохранения
- Электронные обращения (Е‑Өтініш)
- Портал государственных закупок (информация о МЗ РК)
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь воспользоваться любым из перечисленных каналов связи. Сотрудники Министерства здравоохранения Республики Казахстан готовы помочь каждому гражданину.