Департамент образования города Москвы (ДОГМ) — это главный исполнительный орган власти города Москвы, осуществляющий правовые функции по управлению образованием в столице; Для эффективного взаимодействия с гражданами ведомство обеспечивает множество каналов связи: от классического личного приема руководства и специалистов до современных цифровых сервисов (личный кабинет, портал Госуслуг, официальный сайт).

В этой статье собрана актуальная, структурированная информация о том, как попасть на прием к руководителю или профильному специалисту, куда звонить по горячей линии, как написать электронное обращение и где найти контакты нужного отдела;

Официальный сайт и основные порталы

Главный информационный ресурс ведомства — это точка входа для получения любой справочной информации, записи на прием и подачи обращений.

• Официальный сайт ДОГМ: dogm.mos.ru
• Портал «Госуслуги Москвы» (личный кабинет): mos.ru — здесь доступен электронный приемная, запись на личный прием и отслеживание статуса обращений.
• Сайт «Школа.Москва» (для вопросов школьного образования): school.mos.ru
• Портал «Дошкольное образование»: dou.mos.ru

Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, Email

Единая справочно-информационная служба (Горячая линия ДОГМ)

Основной номер для получения консультаций по любым вопросам образования (поступление в школу/сад, перевод, питание, ЕГЭ/ОГЭ, документы, льготы):

• Телефон горячей линии: +7 (495) -66-70-94 (единый справочный номер)
• Круглосуточная информационная линия (автоинформатор): +7 (495) -39-55-55
• Единый номер колл-центра Госуслуг Москвы (для записи на прием и консультаций): +7 (495) -77-77-77

Режим работы телефонов: будни с 9:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00), суббота и воскресенье — выходные. В периоды массовых приемных кампаний (апрель-август) режим может расширяться.

Электронные адреса (Email)

Для официальных письменных обращений, требующих регистрации и ответа в установленном законом порядке (30 дней), используйте:

• Главный электронный адрес ДОГМ: dogm@mos.ru (через форму обратной связи на сайте dogm.mos.ru/feedback/)
• Приемная Департамента (для направления писем руководителю): через раздел «Интернет-приемная» на сайте dogm.mos.ru/reception/
• Почта для обращений по дошкольному образованию: dou@dogm.mos.ru
• Почта для обращений по школьному образованию: school@dogm.mos.ru

Важно: Для получения гарантированного официального отвеса с регистрационным номером рекомендуется подавать обращения через ЕПГУ (Госуслуги) или Портал Госуслуг Москвы (mos.ru) в разделе «Написать в приемную»; Письма на почтовые ящики могут не регистрироваться в ЕИС (Единой информационной системе) и не подчиняться строгим срокам рассмотрения.

Личный кабинет гражданина (Цифровая приемная)

Самый удобный способ взаимодействия с Департаментом без визита в офис — Личный кабинет на портале mos.ru.

Что доступно в Личном кабинете:

1. Запись на личный прием к руководителю Департамента, заместителям или профильным директорам отделов.
2. Подача электронного обращения (жалоба, предложение, заявление) с прикреплением сканов документов.
3. Отслеживание статуса рассмотрения (зарегистрировано, на рассмотрении, ответ направлен).
4. Получение ответов в электронном виде (на портал и на почту).
5. История обращений за все время.

Как войти:

Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) — полная или упрощенная учетная запись. Для подачи обращений от имени ребенка необходимо добавить его профиль в свой аккаунт.

Личный прием граждан: График, Запись, Порядок

Личный прием, это возможность лично обсудить сложную проблему с руководителем или ведущим специалистом профильного отдела.

Где проходит прием:

Адрес приемной Департамента образования г. Москвы:
г. Москва, ул. Спасская, д. 9, стр. 1 (метро «Китай-город», «Лубянка»);
Вход: со двора, отдельный вход в приемную (обычно со стороны переулка Сретенский или ул. Спасская).

График приема руководства (Общий типовый график):

Точные даты и время слотов для конкретного чиновника подтверждайте на момент записи — график обновляется ежемесячно.

Как записаться на личный прием (пошагово):

1. Зайдите на mos.ru → Авторизуйтесь через ЕСИА.
2. В поиске или каталоге услуг найдите: «Запись на личный прием в Департамент образования города Москвы».
3. Выберите тематику обращения (школы, сады, колледжи, питание, документы и т.д.) — система сама подскажет нужного специалиста/отдел.
4. Выберите удобную дату и временной слот (обычно 15-20 минут).
5. Подтвердите запись. На почту/СМС придет уведомление с QR-кодом/номером талона.

Что взять с собой на прием:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• Документы, подтверждающие полномочия (свидетельство о рождении ребенка, доверенность, удостоверение опекуна).
• Копии всех документов по существу вопроса (заявления, отказы, справки, скриншоты), оригиналы для сверки, копии для оставления в деле.
• Распечатку уведомления о записи (или QR-код в телефоне).

Структура Департамента: Основные отделы и их телефоны

Обращение в конкретный отдел значительно ускоряет решение вопроса, так как вы сразу попадаете к компетентному специалисту.

Ключевые отделы и контакты (справочно, актуальные номера всегда на сайте dogm.mos.ru → «Структура»):

• Отдел школьного образования: вопросы зачисления, переводов, ЕГЭ/ОГЭ, профильных классов, МЭШ.
  • Тел.: +7 (495) -66-70-94 (доб. по меню) или уточняйте на сайте.
• Отдел дошкольного образования: очереди в сады, компенсации, переводы, режим работы ДОУ.
  • Тел.: +7 (495) -66-70-94 (меню «Дошкольное»).
• Отдел профессионального образования (колледжи, техникумы): поступление, стажировки, трудоустройство.
  • Тел.: +7 (495) -66-70-94 (меню «СПО»).
• Отдел дополнительного образования и воспитания: кружки, секции, лагеря, «Московский школьник», ГТО.
  • Тел.: +7 (495) -66-70-94.
• Отдел кадровой политики и социальной защиты: вопросы педагогов (аттестация, зарплата, льготы, отпуска, присвоение квалификаций).
  • Тел.: +7 (495) -66-70-94.
• Отдел капитального строительства и имущественных отношений: строительство школ/садов, капремонт, аренда недвижимости.
  • Тел.: +7 (495) -66-70-94.
• Отдел информатизации и цифровыхизации образования (МЭШ, Дневник, Посещение, Питание): техническая поддержка порталов.
  • Горячая линия МЭШ: +7 (495) -21-45-45 (ежедневно 8:00–20:00).
• Управление по контролю и надзору (инспекции): проверки учебных заведений, жалобы на действия директоров/педагогов.
  • Тел.: +7 (495) -66-70-94.
• Приемная Руководителя Департамента: для вопросов, требующих решения на высшем уровне.
  • Тел.: +7 (495) -66-70-94 (доб. приемной).

Руководство Департамента (на 2024–2026 гг.)

Структура руководства утверждается Приказом Мэра Москвы. На текущий момент:

• Руководитель Департамента (Министр образования города Москвы): Исак Калинский (назначен в 2023 г., ранее занимался управлением в сфере IT и образования).
• Первый заместитель Руководителя: курирует стратегическое управление, цифровизацию, МЭШ.
• Заместители Руководителя (по блокам):
  • Школьное образование и качество обучения.
  • Дошкольное образование.
  • Профессиональное образование и связь с бизнесом.
  • Кадровая политика, социальная защита и правовое обеспечение.
  • Капитальное строительство, имущество и материально-техническое обеспечение.
  • Дополнительное образование, воспитание и молодежная политика.
  • Информатизация и цифровые платформы.

Примечание: ФИО конкретных заместителей могут меняться. Актуальный реестр с фото и биографиями всегда доступен на сайте: dogm.mos.ru/structure/management/.

Отзывы о работе Департамента и приемной

Анализ отзывов на порталах «Госуслуги», Яндекс.Карты, 2ГИС и в социальных сетях позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: Высокая оценка работы порталов mos.ru, school.mos.ru, dou.mos.ru и приложения «МЭШ». Большинство вопросов (очередь в сад, зачисление в 1 класс, питание, электронный дневник) решается дистанционно за 1-3 дня.
• Горячая линия +7 (495) -66-70-94: Часто хвалят за короткое время ожидания (1-3 минуты) и компетентность операторов по типовым вопросам.
• Личный прием по записи: Отсутствие очередей, вежливый персонал охраны и приемной, четкое соблюдение тайм-слотов.
• Ответы на Госуслугах: Официальные ответы приходят в личный кабинет, их не нужно искать в почте.

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Формальные ответы («отписки»): На сложные конфликтные ситуации (конфликты с учителями, буллинг, спорные отказы в зачислении) иногда приходят шаблонные ответы со ссылками на законы, не решающие проблему на месте.
• Долгие сроки рассмотрения сложных жалоб: Если обращение уходит в школу/сад на проверку, ответ может задерживаться до 30 дней (макс. срок по закону).
• Сложность попадания к конкретному заместителю: Слоты на прием к Руководителю или Заместителю заканчиваются очень быстро (на месяц вперед).
• Технические сбои МЭШ/Дневника: В пиковые нагрузки (началь года, конец четвертей) порталы могут «лагать».

Советы по эффективной работе с отзывами и жалобами:

1. Пишите конкретно: фамилия директора, название школы/сада, дата события, номер приказа/распоряжения.
2. Прикладывайте доказательства: скриншоты чатов, фото документов, аудиозаписи (если законно), свидетели.
3. Требуйте не просто «разобраться», а конкретное действие: «провести проверку факта…», «отменить приказ №…», «зачислить ребенка в класс…».
4. Если ответ не устраивает, обжалуйте через тот же портал (кнопка «Обжаловать решение») или в суд/прокуртуру, приложив ответ ДОГМ.

---

Алгоритм действий: Куда обратиться в типичных ситуациях

5. Личный кабинет mos.ru / school.mos.ru / dou.mos.ru
6. Горячая линия +7 (495) -66-70-94
7. Обращение через mos.ru → «Написать в приемную» → Отдел дошкольного/школьного образования
8. Личный прием к директору отдела (запись на mos.ru)
9. Письменное заявление директору школы (в 2 экз., одно с отметкой о принятии)
10. Жалоба в ДОГМ через mos.ru (тема «Качество образования / Права ребенка»)
11. Жалоба в Управление по контролю и надзору ДОГМ
12. Обращение в Прокуратуру / Омбудсмена по правам ребенка
13. Сайт ege.mos.ru / Горячая линия ЕГЭ: +7 (495) -87-34-34
14. Отдел школьного образования ДОГМ (через mos.ru)
15. Комиссия по питанию школы (родительский контроль)
16. Оператор питания (контакты на сайте школы)
17. Отдел школьного образования ДОГМ / mos.ru
18. Профсоюз образовательного учреждения
19. Отдел кадровой политики ДОГМ (mos.ru / телефон)
20. Личный прием к зам. руководителя по кадрам

Ситуация	Первый шаг (Самый быстрый)	Если не помогло — Эскалация
Очередь в детский сад / Зачисление в 1 класс
Конфликт с учителем / Директором школы / Буллинг
Вопросы по ЕГЭ / ОГЭ / ГИА
Питание в школе (качество, меню, оплата)
Вопросы педагогов (зарплата, аттестация, льготы, отпуск)
Технические проблемы с МЭШ / Электронным дневником / Посещением Поддержка МЭШ: +7 (495) -21-45-45 (чат на mesh.dogm.mos.ru) Отдел информатизации ДОГМ (mos.ru)

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли прийти в Департамент без записи?

Нет. Вход в здание Департамента (ул. Спасская, 9) без предварительной записи на портале mos.ru или по телефону +7 (495) -77-77-77 невозможен. Охрана не пропустит без талона/QR-кода и паспорта. Исключение — получение готовых документов по уведомлению (если вам перезвонили из приемной).

Сколько времени ждать ответа на электронное обращение?

По закону «Об обращениях граждан РФ» — 30 календарных дней с момента регистрации. Простые справочные вопросы по телефону горячей линии решаются сразу. На портале mos.ru статус меняется на «Ответ направлен» — проверяйте личный кабинет и почту (в т.ч. спам).

Как узнать, к какому именно отделу или заместителю писать?

При подаче обращения через mos.ru → «Написать в приемную» система предлагает выбрать тематику из выпадающего списка (например: «Дошкольное образование → Очереди», «Школьное образование → Перевод в другой класс»). На основе тематики обращение автоматически маршрутизируется к компетентному исполнителю. Не нужно угадывать ФИО заместителя.

Можно ли записаться на прием к Руководителю Департамента (Министру)?

Да, слот доступен на портале mos.ru. Однако их очень мало (обычно 1 прием в 2 недели на 10-15 человек). Шансы выше, если обращение уже рассматривалось на нижестоящих уровнях (отдел, зам. руководителя) и есть официальные отказы/ответы, которые вы принесете на прием. Без предварительной проработки вопрос, скорее всего, вернут на рассмотрение в отдел.

Что делать, если на горячей линии занято или оператор не компетентен?

Перезвоните через 10-15 минут (пиковые нагрузки: утро, обед).
2. Используйте форму обратной связи на dogm.mos.ru — ответ придет на почту.
3. Подайте обращение через mos.ru — оно зарегистрируется гарантированно.
4. Для технических вопросов по МЭШ звоните на спецлинию +7 (495) -21-45-45.

---

Резюме: Как добиться результата максимально быстро

1. Начните с цифры. 90% бытовых вопросов (очереди, зачисление, справки, питание, МЭШ) решаются в Личном кабинете mos.ru или звонком на +7 (495) -66-70-94 за 5-10 минут.
2. Фиксируйте всё письменно. Если устный ответ не устраивает — сразу пишите официальное обращение через mos.ru (кнопка «Написать в приемную»). Это запускает законный срок ответа (30 дней).
3. Используйте иерархию. Не пишите сразу Министру. Выбирайте тематику на портале — система сама направит в нужный отдел. Если отдел отказал неосновательно, обжалуйте ответ (кнопка в ЛК mos.ru) или пишите на уровень выше (Заместителю).
4. Готовьтесь к личному приему. Если записались — соберите пакет документов: паспорт, доверенность/свидетельство, копии всех писем, отказов, приказов школы. Четко сформулируйте просьбу (что именно хотите добиться).
5. Контрольные инстанции. Если ДОГМ нарушает сроки или дает незаконный ответ — жалоба в Прокуратуру города Москвы (через genproc.gov.ru) или Омбудсмена по правам ребенка (deti.mos.ru) работает очень эффективно.

---

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта dogm.mos.ru, портала mos.ru и действующего законодательства РФ.
Актуальность контактов и графиков приема рекомендуется проверять на официальных ресурсах в день обращения.