Данная статья содержит актуальную и структурированную информацию о Государственном учреждении «Управление энергетики и жилищно-коммунального хозяйства акимата Костанайской области». Здесь вы найдете контакты, график работы, сведения о структуре ведомства, порядок личного приема и способы обращения с жалобами и предложениями. Информация актуализирована на 28 июня 2026 года.

Общее описание и функции

ГУ «Управление энергетики и ЖКХ акимата Костанайской области» — это ведомство областного уровня, осуществляющее государственное управление в сфере энергетики, жилищно-коммунального хозяйства, теплоснабжения, водоснабжения и водоотведения на территории Костанайской области.

Основные задачи управления:

• Реализация государственной политики в сфере ЖКХ и энергетики.
• Контроль за качеством и тарифовой политикой коммунальных услуг.
• Координация деятельности коммунальных предприятий области.
• Обеспечение готовности объектов ЖКХ к отопительному сезону.
• Мониторинг аварийных фондов жилья и программах переселения.
• Взаимодействие с городскими и районными отделами ЖКХ (в частности, Отделом ЖКХ, ПТ и АД акимата г. Костаная).

БИН: 020440004931 (указан для Отдела ЖКХ г. Костаная, ведомственного подчиненного органа).

Контакты для обращений

Адрес местонахождения (Юридический и фактический):

г. Костанай, ул. Касымханова, д. 36

Телефоны приемной / справочного бюро:

• +7 (7142) -4-26-60
• +7 (7142) -4-48-46

Электронный адрес (E-mail):

На открытых источниках конкретный e-mail управления не опубликован, рекомендуется использовать форму обратной связи на официальном сайте акимата или портале «Электронное правительство».

Официальный сайт и интернет-ресурсы

У управления может не быть отдельного самостоятельного сайта. Официальная информация размещается на следующих ресурсах:

1. Официальный сайт Акимата Костанайской области: kostanay.gov.kz (раздел «Структура» -> «Управления и отделы»).
2. Портал «Электронное правительство РК» (egov.kz): для подачи электронных обращений и отслеживания их статуса.
3. Сайт ГКП «Костанайская тепло-энергетическая компания»: для вопросов теплоснабжения (подведомственное предприятие).

Горячая линия и прием обращений

Для оперативного решения вопросов по ЖКХ (отопление, вода, газы, капремонт, управление МКД) действуют следующие каналы:

Единый контакт-центр (Колл-центр) акимата области:

Часто используется единый номер 109 (или +7 -142 54-XX-XX уточняйте на сайте акимата) для приема жалоб на качество коммунальных услуг.

Портал «Электронное правительство» (egov.kz):

Самый надежный способ оставить официальное обращение с гарантированным сроком ответа (обычно 15 рабочих дней). Требуется авторизация через ЕСИА (Gov;kz).

Личный кабинет гражданина

Физические и юридические лица могут взаимодействовать с управлением через цифровые платформы:

• ЕГОВ.KZ (Личный кабинет): Подача обращений, просмотр истории, получение ответов в электронном виде.
• Мобильное приложение «eGov Mobile»: Удобный доступ к услугам с телефона.
• Портал «Обращения граждан» (epetition.kz / обращения.egov.kz): Для коллективных обращений и петиций.

Примечание: Отдельного «Личного кабинета ЖКХ» на сайте управления нет, все сервисы интегрированы в ЕГОВ.

Личный прием граждан руководством

График приема руководителя управления и заместителей:

Как правило, личный прием проводится по предварительной записи через приемную или портал ЕГОВ.

Суббота, Воскресенье: Выходные дни.

Перерыв на обед: 13:00 – 14:00 (в дни приема).

График работы организации (Режим доступа для посетителей)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00
• Суббота – Воскресенье: Выходной

Внимание: График может меняться в праздничные дни. Рекомендуется звонить заранее: +7 (7142) -4-26-60.

Структура и отделы управления

Управление состоит из профильных департаментов и отделов. Точная структура утверждается приказом руководителя, но ключевые направления включают:

• Департамент (Отдел) жилищной политики и ЖКХ: вопросы управления МКД, капремонт, аварийный фонд, тарифы на коммунальные услуги.
• Департамент (Отдел) энергетики и теплоснабжения: контроль за ТЭЦ, котельными, теплосетями, тарифы на тепловую энергию, готовность к отопительному сезону.
• Отдел водоснабжения и водоотведения: контроль за Водоканалами, качество питьевой воды, износ сетей.
• Отдел газового хозяйства: газфикация, безопасность газопотребления.
• Юридический отдел / Отдел правовой работы: нормативная база, договорная работа, рассмотрение жалоб.
• Отдел цифровизации и информатизации: внедрение «Умного ЖКХ», автоматизация учета ресурсов (ИПУ/ОДПУ).
• Приемная / Канцелярия: работа с входящей/исходящей корреспонденцией, регистрация обращений граждан.

Территориальные подведомственные структуры (Города/Районы):

На месте вопросы ЖКХ курируют Отделы ЖКХ, пассажирского транспорта и автомобильных дорог (ЖКХ, ПТ и АД) акиматов городов и районов.

Пример для г. Костанай:
ГУ «Отдел ЖКХ, ПТ и АД акимата г. Костанай»
Адрес: г. Костанай, ул. А. Байтурсынова (уточняйте номер дома на сайте акимата города).
БИН: 020440004931.

Руководство (На )

Сведения о руководящем составу могут меняться. Актуальные ФИО руководителя (Начальника управления) и его заместителей лучше уточнять на сайте акимата в разделе «Руководство» или по телефону приемной;

• Начальник управления: [Актуальные ФИО уточняйте на kostanay.gov.kz]
• Заместители начальника по направлениям: ЖКХ, Энергетика, Водоснабжение, Экономика/Финансы, Кадры/Делопроизводство.

Отзывы и рейтинг деятельности

На открытых картографических сервисах (2GIS, Яндекс.Карты, Google Maps) и справочниках (Инфоцентр Костанай) у организации формируется рейтинг на основе отзывов посетителей.

Типичные темы обращений граждан:

• Положительные: Решение вопросов по перерасчету тарифов, помощь в капремонте, контроль за УК/ТСЖ.
• Отрицательные: Долгое ожидание ответа на официальные письма, бюрократия при согласовании проектов, проблемы с качеством отопления в отдаленных районах области.

Как оставить отзыв или жалобу:

1. Через Личный кабинет ЕГОВ (самый эффективный способ — дает юридическую силу и сроки ответа).
2. На сайте kostanay.gov.kz в разделе «Обращения граждан» / «Приемная».
3. Почтой по адресу: 110000, г. Костанай, ул. Касымханова, 36.
4. По телефонам приемной: +7 (7142) -4-26-60, 54-48-46.

Полезные советы при обращении

1. Формулируйте вопрос четко: Укажите адрес дома, номер квартиры, название УК/ТСЖ/ЖСК, суть проблемы (нет тепла, течет крыша, пересчет тарифа).
2. Прикладывайте доказательства: Фото/видео дефектов, акты осмотра, квитанции об оплате, ответы УК.
3. Используйте ЕГОВ: Это гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа (Закон РК «О порядке рассмотрения обращений…»).
4. Контроль за готовностью к зиме: В период август-октябрь управление принимает отчеты о готовности котельных и сетей — это лучшее время для сигнализации о неготовности вашего дома.