Департамент имущества города Москвы (ДИГМ, ранее Департамент городского имущества — ДГИ) является ключевым органом исполнительной власти столицы, осуществляющим функции управления имуществом, находящимся в собственности города. Для обеспечения доступности государственных услуг и упрощения взаимодействия с гражданами и бизнесом функционирует служба «Одного окна». Данный материал объединяет актуальную информацию о контактах, структуре, режиме работы и способах обращения в ведомство на .

Общее описание и функции службы «Одного окна»

Понятие «Одно окно» — это термин, обозначающий режим предоставления государственных и муниципальных услуг, при котором заявитель обращается в единственное место для подачи документов и получения результата, не завися от внутренней структуры ведомства.

• Цель: Исключение необходимости для граждан самостоятельно определять компетенцию структурных подразделений и ходить по кабинетам.
• Правовая основа: Федеральный закон № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановления Правительства Москвы.
• Ключевые услуги: Прием заявлений на предоставление земельных участков, заключение договоров аренды/купли-продажи городского имущества, оформление права постоянного (бессрочного) пользования, предоставление справок из ЕГРН, рассмотрение жалоб и предложений.

Важно: На сегодняшний день основной объем приема граждан и документов в рамках принципа «одного окна» осуществляется через Центры предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы» (МФЦ), а также через территориальные агентства ДИГМ (ТА ДИГМ) в округах Москвы. Отдельные специализированные окна (например, в ТАО) сохраняют свою актуальность для жителей удаленных районов.

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный интернет-портал Департамента

Адрес: https://property.mos.ru

На сайте представлены: реестр предоставляемых услуг, нормативная база, новости, отчетность, сведения о доходах руководителей, а также вход в Личный кабинет.

Портал государственных услуг (ЕПГУ / Госуслуги)

Адрес: https://www.gosuslugi.ru

Большинство услуг ДИГМ (запись на прием, подача заявлений на аренду, покупку, получение справок) полностью оцифрованы и доступны через ЕПГУ. Это основной и наиболее удобный канал взаимодействия.

Портал «Электронная Москва» / MosOpen.ru

Дополнительная информационная ресурсная база: mosopen.ru (справочник контактов территориальных органов).

Горячая линия и телефонный справочник

Единый справочно-информационный телефон (Горячая линия Департамента)

+7 (495) -77-77-77

• Режим работы: будни с 08:00 до 20:00, суббота с 09:00 до 16:00 (время московское).
• Автоинформатор и операторы консультируют по всем вопросам компетенции ДИГМ: аренда, покупка, земельные вопросы, кадастр, МФЦ «Мои документы».

Телефоны службы «Одного окна» в ТАО (Троицкий и Новомосковский АО)

Для жителей поселка Коммунарка и прилегающих территорий актуален отдельный контакт филиала:

• Адрес: г. Москва, пос. Коммунарка, ул. Сосенский Стан, д. 4 (метро «Ольховая»).
• Телефон справки филиала: Уточняйте по единому номеру +7 (495) -77-77-77 или на картах (2ГИС, Яндекс.Карты, Zoon), так как локальные номера могут меняться.

Телефоны территориальных агентств (ТА ДИГМ) по округам

В каждом округе Москвы функционирует Территориальное агентство Департамента имущества. Контакты конкретного ТА (ЦАО, САО, СВАО, ВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, ТАО, НАО) лучше всего уточнять на официальном сайте в разделе «Структура» -> «Территориальные агентства» или по горячей линии 777-77-77.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для направления официальных писем, запросов и жалоб используются следующие адреса:

Рекомендация: Для получения юридически значимого ответа с регистрационным номером обязательно используйте Электронную приемную на официальном сайте или портал Госуслуг (раздел «Обращения»). Письма на общие ящики могут не проходить регистрацию во входящей корреспонденции.

Личный кабинет пользователя

Единый личный кабинет на портале Госуслуг (ЕПГУ)

Это основной инструмент для удаленной работы с услугами ДИГМ:

• Подача заявлений на предоставление имущества в аренду/собственность.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления (номер дела, этап, сроки).
• Получение готовых решений и проектов договоров в электронном виде.
• Запись на личный прием к руководителю или специалисту.
• Оплата арендных платежей и госпошлин.

Вход: Через ЕСИА (Госуслуги) — полная или подтвержденная учетная запись.

Личный кабинет на сайте property.mos.ru

Дополнительный функционал для профессиональных участников рынка (юридические лица, ИП):

• Работа с аукционами (торги).
• Мониторинг свободного имущества.
• Кабинет арендатора (для действующих договоров).

Личный прием граждан руководством и специалистами

Прием руководителя Департамента (Главы ДИГМ)

• Адрес: г. Москва, ул. Кремлевская, д. 3 (Здание Правительства Москвы) или ул. Новослободская, д. 31/1 (основной адрес Департамента — уточняйте при записи).
• Порядок записи: Исключительно через Единую систему записи на прием к руководителям органов исполнительной власти г; Москвы на портале mos.ru (раздел «Прием граждан») или по телефону +7 (495) -77-77-77.
• График: Обычно раз в 2 недели (четверг или пятница), точные даты публикуются в системе записи за 2-3 недели.

Прием заместителей руководителя и начальников управлений

Проводится по рабочим дням согласно утвержденным графикам. Запись осуществляется через ту же систему (mos.ru) или по телефону горячей линии.

Прием в Территориальных агентствах (ТА ДИГМ)

Каждое ТА имеет свой график приема граждан начальниками отделений. Информация размещается на стендах в зонах приема посетителей МФЦ «Мои документы» и на сайте Департамента в карточке соответствующего ТА.

График приема посетителей (Режим работы)

МФЦ «Мои документы» (Основные точки «Одного окна»)

Большинство услуг ДИГМ предоставляется через МФЦ.

• Режим работы: Понедельник – Пятница: 08:00 – 20:00; Суббота: 09:00 – 16:00; Воскресенье: Выходной.
• Предпраздничные дни: Сокращенный режим (обычно до 13:00 или 14:00).
• Запись: Обязательная предварительная запись через портал gosuslugi.ru, приложение «Госуслуги», терминалы в МФЦ или по телефону +7 (499) -22-00-00 (единый колл-центр МФЦ).

Служба «Одного окна» в ТАО (пос. Коммунарка, ул. Сосенский Стан, 4)

• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00); Суббота, Воскресенье: Выходные.
• Особенность: Обслуживает жителей ТАО и НАО по вопросам земельно-имущественных отношений.

Администрация Департамента (ул. Новослободская, 31/1)

• Прием граждан по письменным обращениям и предварительной записи: Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00; Пятница: 09:00 – 16:45. Перерыв: 13:00 – 14:00.

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Департамент имеет сложную структуру. Ниже приведены ключевые блоки, с которыми сталкиваются граждане и бизнес при обращении в «Одно окно»:

1. Управление предоставления имущества в пользование и собственность (аренда, выкуп, сервитуты).
2. Управление земельных отношений и кадастра (предоставление участков, межевание, кадастровый учет).
3. Управление имущественными отношениями ЖКХ (долевое строительство, капремонт, управление МКД).
4. Управление государственным имуществом и мониторинга (инвентаризация, оценка, контроль использования).
5. Управление архитектурой и градостроительной политикой (взаимосвязь с Мосгорэкспертизой, градостроительные планы).
6. Департамент по взаимодействию с гражданами и организациями (Приемная) — координирует работу «Одного окна».
7. Территориальные агентства (ТА ДИГМ), по 1 в каждом округе (11 шт.) — локальные исполнители решений Департамента.
8. Юридическое управление — судебная работа, экспертиза проектов договоров.
9. Управление информатизации и цифрового развития — поддержка порталов, Личных кабинетов, видеоконсультаций.

Руководство Департамента (на 2026 год)

Структура руководства утверждается Приказом Мэра Москвы. Актуальный состав всегда публикуется на сайте property.mos.ru/structure/management/.

• Глава Департамента (Руководитель): Назначается Мэром Москвы. Отвечает за общую стратегию, отчетность перед Правительством Москвы.
• Первый заместитель Главы: Курирует оперативную деятельность, финансы, кадры.
• Заместители Главы Департамента (несколько лиц): Каждый курирует свой блок (земля, аренда/продажа, ЖКХ, ИТ, правовое обеспечение, ТА).
• Начальники Территориальных агентств (ТА ДИГМ): Ключевые фигуры для решения вопросов «на местах» по округам.

Примечание: ФИО конкретных должностных лиц могут меняться. Для адресного обращения используйте актуальные данные с сайта или уточняйте по телефону 777-77-77.

Отзывы граждан и качество обслуживания

Общая динамика

За последние 5 лет (с 2021 по 2026 г.) востребованность онлайн-консультаций и услуг через «Госуслуги» выросла в 5 раз. Департамент стал одним из первых столичных ведомств, внедривших видеоконсультации по жилищным и земельным вопросам.

Типичные отзывы (обобщенные)

• Позитивные: Удобство МФЦ «Мои документы» (нет очередей при записи, вежливые сотрудники, «одно окно» реально работает — принес документы в одно окно, получил результат в другом/том же). Высокая скорость оформления стандартных арендных договоров через аукционы в ЛК.
• Негативные / Проблемные зоны: Длительные сроки рассмотрения сложных земельных вопросов (межевание, выкуп доли в собственности). Необходимость многократного предоставления одних и тех же справок (хотя межведомственное взаимодействие улучшается). Сложность дозвониться по телефону 777-77-77 в часы пик (решается через обратный звонок на сайте или чат-бот в Госуслугах).

Где оставить отзыв или жалобу:

1. Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (раздел «Обращения» -> выбираем Департамент имущества г. Москвы).
2. Электронная приемная на property.mos.ru.
3. Книга отзывов и предложений в каждом МФЦ и в здании Департамента (ул. Новослободская, 31/1).
4. Карты организаций: Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon (страница «Департамент городского имущества г. Москвы, служба одного окна в ТАО» и др.).

Ключевые адреса для личного посещения

Головное здание Департамента имущества города Москвы (ДИГМ)

Адрес: 127006, г. Москва, ул. Новослободская, д. 31, стр. 1

Ближайшее метро: «Новослободская», «Менделеевская», «Достоевская».

Вход для посетителей: через турникеты по пропускам (получаются в приемной на 1 этаже при предъявлении паспорта и талона записи).

Служба «Одного окна» в ТАО (Филиал для Троицкого и Новомосковского АО)

Адрес: г. Москва, пос. Коммунарка, ул. Сосенский Стан, д. 4

Ближайшее метро: «Ольховая» (пешком или автобус).

На картах (2ГИС, Яндекс, Zoon) указано как: «Департамент городского имущества г. Москвы, служба одного окна в ТАО».

Центры «Мои документы» (МФЦ), основная сеть «Одного окна»

Более 100 филиалов по всему городу. Адрес ближайшего к вам МФЦ и запись на прием: mos.ru/mfc или приложение «Мои документы».

Важные нюансы и советы на 2026 год

1. Предварительная запись — обязательна. Без записи через Госуслуги / mos.ru / терминал в МФЦ / телефон 777-77-77 / +7 (499) -22-00-00 в окно «Одного окна» (МФЦ или ТА) вас не примут.
2. Видеоконсультации. Для сложных вопросов (наследство, доля, споры по границам) используйте сервис видеоконсультаций в Личном кабинете Госуслуг или на сайте ДИГМ — это сэкономит поездку.
3. Электронный документооборот. Старайтесь подавать заявления и получать решения в электронном виде (подписанные ЭЦП или через Госуслуги) — это ускоряет процесс в 2-3 раза.
4. Территориальность. Большинство вопросов по конкретному объекту недвижимости/земли решаются в ТА ДИГМ того округа, где находиться объект, а не по месту жительства заявителя. Уточняйте это при записи.
5. Предпраздничные дни. График работы МФЦ и Департамента в предпраздничные дни сокращается (обычно до 13:00-14:00). Проверяйте анонсы на сайте mos.ru или property.mos.ru заранее.

Краткая шпаргалка контактов (Cheat Sheet)

• Официальный сайт: property.mos.ru
• Горячая линия / Справки / Запись на прием: +7 (495) -77-77-77
• Единый колл-центр МФЦ (запись в «Мои документы»): +7 (499) -22-00-00
• Электронная приемная: Форма на property.mos.ru или gosuslugi.ru
• E-mail (общий): dgin@mos.ru
• Головной офис: ул. Новослободская, 31/1
• Филиал ТАО (Коммунарка): ул. Сосенский Стан, 4
• Личный кабинет: Госуслуги (ЕСИА)

Информация актуальна на дату публикации статьи . Перед визитом настоятельно рекомендуется проверить актуальный график работы и необходимость записи на официальных ресурсах, так как режимы могут меняться в связи с эпидемиологической ситуацией, погодными условиями или техническими работами.