Важно: В связи с изменением законодательства и административной структуры, название и подчинение органа менялись. На данный момент (2026 год) на территории Донецкой Народной Республики (ДНР) функции Пенсионного фонда выполняет Отделение Социального фонда России (СФР) по Донецкой Народной Республике. Исторически название «Главное управление Пенсионного фонда Донецкой области» относилось к структуре Пенсионного фонда Украины (ПФУ) — переехавшему в Славянск/Краматорск, а также к Управлению ПФР в г. Донецке Ростовской области. Ниже представлена систематизированная информация по всем актуальным контактам для жителей региона.

Общее описание и статус организации

Отделение Социального фонда России по ДНР (актуальный статус с 2023 г.)

С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в Социальный фонд России (СФР). На территории ДНР действует Отделение СФР по ДНР, которое осуществляет полномочия по назначению и выплате пенсий, пособий, выдаче справок, ведению индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.

• Правовая основа: Федеральный закон от № 291-ФЗ «О Социальном фонде России».
• Подчинение: Правление Социального фонда России.
• Территория действия: г. Донецк и другие города/районы Донецкой Народной Республики.

Исторические структуры (для справки)

• ГУ ПФУ в Донецкой области (Украина): До 2014 года располагалось в Донецке (пр. Мира, 10). После 2014 года управление было эвакуировано в Славянск (пл. Центральная) и Краматорск. Обслуживает жителей районов, контролируемых Украиной.
• УПФР в г. Донецке Ростовской области: Действовало до 2022/2023 гг. как структурное подразделение ПФР по Ростовской области (адрес: пр. Ленина, 19а; 12 квартал, 18/1). Сейчас функции переданы Отделению СФР по ДНР.

Контакты для обращений (Актуальные на 2026 год)

Главный офис Отделения СФР по ДНР (г. Донецк)

Телефоны: Горячая линия, Контакт-центр, Отделы

Единый федеральный контакт-центр СФР (бесплатно по России и ДНР)

###-###-#### — круглосуточно, автоматический режим / операторы в рабочее время.

Горячая линия Отделения СФР по ДНР (прямые номера)

• +7 (856) -XX-XX-XX — единый справочный номер управления (код региона 856 для ДНР). Точные добавочные уточняйте на сайте.
• Исторические номера (могут перенаправлять на актуальные):
  • (062) -37-27-75, старый номер ГУ ПФУ (Украина, пр. Мира, 10), не актуален для СФР ДНР.
  • ###-###-#### — старая горячая линия ПФР (переадресована на ###-###-####).

Телефоны ключевых отделов (примерная структура, уточняйте по ###-###-####)

1. Отдел назначения пенсий и пособий, вопросы первичного назначения, перерасчета.
2. Отдел выплат и кассовое обслуживание — смена способа получения, недополученные суммы.
3. Отдел индивидуального учета (СНИЛС) — заведение СНИЛС, корректировка данных, страховая история.
4. Отдел работы с обращениями граждан — жалобы, предложения, контрольные сроки.
5. Юридический отдел / Административно-правовой — судебные иски, запросы ведомств.

Электронные сервисы и Официальный сайт

Официальные интернет-ресурсы

• Главный портал СФР: sfr.gov.ru — единая точка входа для всех регионов.
• Региональный раздел (ДНР): dnr.sfr.gov.ru (или раздел «Регионы» на главном сайте), новости управления, графики приема, реквизиты.
• Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi.ru — подача заявлений на услуги СФР в электронном виде.

Личный кабинет (ЛК) застрахованного лица

Доступен через портал Госуслуг (ЕСИА) или напрямую на lk.sfr.gov.ru (после входа через ЕСИА).

Возможности ЛК:

• Просмотр страховой истории и коэффициентов (ИПК).
• Заказ справки о пенсионных коэффициентах (форма для банка/работодателя).
• Отслеживание статуса заявления (подача через Госуслуги).
• Смена способа получения пенсии (Почта Банк, МИР, другой банк).
• Подача заявления на досрочную пенсию, социальную пенсию, маткапитал и др.
• Электронное обращение в управление (альтернатива письменному письму).

Личный прием руководство Отделения СФР по ДНР

Структура руководства утверждается Правлением СФР. На текущий момент возглавляет отделение Начальник Отделения Социального фонда России по Донецкой Народной Республике.

ФИО руководителя и его заместителей (курирующих направления: пенсии, учет, ИТ, правовые вопросы, административно-хозяйственное обеспечение) публикуются в разделе «О фонде» → «Руководство» на региональном сайте dnr.sfr.gov.ru.

Структура отделов (внутренняя организация)

Для решения конкретного вопроса обращайтесь в соответствующий отдел (через единый контакт-центр или на приеме):

• Управление пенсионного обеспечения (назначение страховых, социальных, государственных пенсий).
• Управление социальных выплат и пособий (материнский капитал, пособия по беременности/родительству, пособия на детей, ЕДВ).
• Управление индивидуального учета и страховой истории (СНИЛС, корректировка стажа, заработков до 2002 г.).
• Управление выплат и банковского взаимодействия (карты «МИР», Почта Банк, домашняя доставка).
• Департамент информационных технологий и цифрового развития (ЛК, Госуслуги, ЭДО).
• Управление по работе с обращениями граждан и контролю (жалоба на действия/бездействие сотрудников).
• Юридическое управление (представление интересов в судах).
• Административно-хозяйственное управление (аренда, закупки, охрана).

График личного приема граждан (Приемная)

Адрес приемной: г. Донецк, ул. Университетская, 91 (или иные адреса клиентских служб — см. раздел 2).

Типовой график приема руководителя и заместителей (требует предварительной записи!):

Запись на прием:

1. По телефону единого контакт-центра ###-###-####.
2. Через терминал электронной очереди в холле клиентской службы.
3. Через раздел «Личный прием» на сайте dnr.sfr.gov.ru (если функционал активен).

Необходимые документы: Паспорт (Свидетельство о рождении для детей), СНИЛС, документы, подтверждающие суть обращения (оригиналы + копии).

Отзывы и рейтинг качества обслуживания

На официальном сайте СФР (sfr.gov.ru) и портале Госуслуг доступен раздел «Оценка качества условий предоставления государственных услуг».

Как оставить отзыв/жалобу:

• На сайте СФР: Раздел «Обращения граждан» → «Оставить обращение» (требуется авторизация через Госуслуги).
• На Госуслугах: Профиль → Оценка качества услуг → Выбрать «Социальный фонд России» → Оценка отделения.
• Книга отзывов и предложений: Находится в холле каждой клиентской службы (ул. Университетская, 91; 12 кв., 18/1).
• Почта: 283048, ДНР, г. Донецк, ул. Университетская, 91 — Управлению по работе с обращениями граждан.

Типичные темы обращений (анализ отзывов 2023-2025 гг.):

• Позитив: Внедрение электронной очереди, работа ЛК Госуслуг, вежливость сотрудников окно «Мой СНИЛС», скорость назначения социальной пенсии.
• Негатив (проблемные зоны): Длительные очереди в часы пик (понедельник утром), сложности с подтверждением стажа «до 2002 года» (архивы), ошибки в ИПК при слиянии баз ПФР и ФСС, ожидание ответа на письменные обращения (до 30 дней).

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по основным вопросам

1. Назначить пенсию / Пересчитать пенсию → ЛК Госуслуг (быстрее) или Клиентская служба (ул. Университетская, 91) → Отдел назначения пенсий.
2. Получить/заменить СНИЛС (пластик/электронный) → ЛК Госуслуг (электронный сразу) или любое окно клиентской службы (паспорт).
3. Сменить банк/способ получения пенсии → ЛК Госуслуг / Приложение СФР / Банк-партнер (Почта Банк, Сбер, ВТБ и др.) / Окно выплат.
4. Оформить Маткапитал / Пособие на ребенка → ЛК Госуслуг (автоматически при рождении) или Отдел социальных выплат.
5. Жалоба на сотрудника / нарушение сроков → Начальник управления (личный прием по записи) / Письменное обращение / ###-###-#### / Прокуртура ДНР.
6. Подтвердить стаж работы до 2002 г. / Архивные справки → Отдел индивидуального учета (требуется личный визит или нотариальное доверенность).

Данные актуализированы на . Контакты, адреса и графики работы могут изменяться. Перед визитом обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте dnr.sfr.gov.ru или по телефону единого контакт-центра ###-###-####.